تحقیقات بازاریابی

هنگامی که تحقیقات بازاریابی انجام می دهیم، بسته به نوع تحقیقات می توان بررسی های مختلفی را بر روی محصول، خدمات، بازار های هدف، قیمت ها و موارد بی شمار دیگر انجام داد. بیشتر تحقیقات بازاریابی برای محصول ها انجام می شود. اما هنگامی که می خواهیم تحقیقات بازاریابی را برای محصولی انجام دهیم نیاز است چه زیر شاخه هایی را بررسی کنیم؟ با توجه به ضرورت این موضوع در این مطلب به بیان شاخص های کلی ایی در رابطه با بررسی محصول ها در تحقیقات بازاریابی می پردازیم.

• یکی از مهمترین بررسی هایی که باید برای محصول انجام شود این است که توجه کنید محصول مدنظر چه ویژگی خاصی دارد که آن را از بقیه متمایز می کند. همچنین اگر محصول دارای چند ویژگی خاص است بهتر است در فرآیند تحقیقات بازاریابی بر ویژگی ایی تمرکز کنید که اهمیت بیشتری دارد.
• اگر محصولی که قرار است برای آن تحقیقات صورت گیرد دارای چند مدل و طرح است، توجه کنید که کدامیک از طرح ها موفقیت بیشتری را در فروش ایجاد می کند. سپس تلاش کنید تحقیقات بازار را بر مبنای آن طرح جلو ببرید.
• تحقیقات را به گونه ایی پیش ببرید که بتوانید محصول خودتان را از رقبایتان متمایز کنید. در واقع باید بین محصول شما و محصول های رقیبتان تفکیک معناداری ایجاد شود. در غیر اینصورت بازاریابی و  فروش محصول با مشکل مواجه می شود.
• با توجه به نوع محصولتان توجه کنید که می توانید کدام قسمت از بازار را با خود همراه کنید و سپس تحقیقات بازاریابی خود را در آن قسمت از بازار انجام دهید علت این کار این است که آن قسمت از بازار با شما همکاری بهتری خواهند داشت و در دریافت اطلاعات صحیح می توانند کمک شایانی را به شما نمایند.
• در تحقیق بازار برای محصول هایتان حتما به ضمانت نامه های محصول و خدمات پس از فروش تان اشاره کنید. برای ۹۰ درصد افراد داشتن ضمانت نامه ها و خدمات پس از فروش بسیار مهم است. اگر محصول شما خدمات اینچنینی ندارد تلاش کنید این گونه خدمات را برای محصول خود فراهم کنید.
• از مسائل مهم دیگر در تحقیقات بازاریابی برای محصول های فیزیکی توجه به بسته بندی محصول است. بسته بندی محصول ها باید خاص و منحصر به فرد باشند. یادتان باشد بسته بندی ویترین محصول شماست! بنابر این، توجه به زیبایی و کارآمدی آن را جدی بگیرید. برای همین منظور پرسشی را در خصوص بسته بندی در تحقیقات خود بگنجانید.

با سایت تحقیقات بازاریابی ایده همراه باشید…

در تحقیقات بازاریابی استفاده از پرسش نامه های باز مزیت های خاص خود را دارد. ما در مطلبی با عنوان “ضرورت استفاده از پرسش نامه های باز در تحقیقات بازاریابی“ به بیان مزیت های این نوع از پرسش نامه ها پرداختیم. پرسش نامه های باز انواع گوناگونی دارند. در واقع نباید این گونه تصور کنید که پرسش نامه باز در تحقیقات بازاریابی تنها چند سوال تشریحی است! به همین علت ما تصمیم گرفتیم در این مطلب و مطلب های بعدی در سایت ایده به بیان انواع پرسش نامه های باز بپردازیم تا شما بتوانید با این نوع پرسش نامه ها بهتر آشنا شوید و در صورت نیاز در تحقیقات بازاریابی خود از آن ها استفاده نمایید.

پرسش نامه های کاملا غیر متشکل

از انواع پرسش نامه های باز می توان به پرسش نامه های کاملا غیر متشکل اشاره کرد. پرسش نامه های غیر متشکل، پرسش نامه هایی هستند که مخاطبان می توانند از راه های زیادی که مد نظرشان است به این نوع پرسش نامه ها در تحقیقات بازاریابی پاسخ دهند. به مثال زیر توجه کنید:

• نظر شما در ارتباط با صنعت گردشگری کشور ایران چیست؟

این پرسش جز پرسش نامه های غیر متشکل در تحقیقات بازاریابی محسوب شود. در این حالت شما می توانید به عنوان پاسخ دهنده به این پرسش از منظر های مختلف پاسخ دهید. به عنوان نمونه شما می توانید به بیان ضعف های صنعت گردشگری بپردازید. همچنین می توانید نقاط قوت صنعت گردشگری کشور را در این تحقیقات بازاریابی بیان کنید. البته می توانید پاسخ خود را گسترده تر کنید و مثلا از تاثیر شرایط سیاسی یا اقتصادی بر رونق و رکود صنعت گردشگری کشور بنویسید…

چرا غیر متشکل؟!!!

دامنه ی پاسخ به این نوع از پرسش نامه های باز بسیار گسترده است و از جهت های مختلف می توان پاسخ به این پرسش ها را در تحقیقات بازاریابی بسط داد. همچنین این جهت دهی الزاما نباید به هم مرتبط باشد. در پاسخ هایی که ما به عنوان نمونه مطرح کردیم، شرایط سیاسی در ارتباط با پرسش مطرح شده می توانست در محدوده پاسخ های ما باشد همچنین اشاره کردیم که می توانیم این صنعت را از جهت اقتصادی نیز بررسی کنیم. شرایط سیاسی و اقتصادی از یکدیگر مجزا هستند و الزاما به هم مرتبط نیستند به همین علت لفظ غیر متشکل برای این پرسش نامه ها بیان شده است.

به طور خلاصه می توانیم بگوییم دست پاسخ دهنده در پاسخ به پرسش نامه های باز غیر متشکل در تحقیقات بازاریابی بسیار باز است. در مطلب های بعدی با انواع دیگر این پرسش نامه ها بیشتر آشنا می شویم.

در مطالب قبلی در سایت تحقیقات بازاریابی ایده به بررسی مراحل مختلف در انجام تحقیقات بازاریابی پرداختیم. تلاش ما این است که بتوانیم تمامی این مراحل را به صورت گام به گام برای شما توضیح دهیم تا بتوانید با فرآیند کلی تحقیقات بازاریابی آشنا شوید. در برخی از موارد پژوهشگر؛ مراحل فرآیند تحقیقات بازاریابی را جا به جا انجام می دهد در حالی که اینکار منجر به این می شود که کل پروسه تحقیق درگیر این جا به جایی شود و در نهایت نتیجه ی مطلوب از تحقیقات کسب نگردد. ما در سایت ایده تا مرحله پردازش داده ها را به تفصیل برای شما شرح دادیم در این مطلب نیز قصد داریم به بررسی مرحله تجزیه و تحلیل بپردازیم.

مرحله تجزیه و تحلیل و تفسیر اطلاعات در تحقیقات بازاریابی

مرحله تجزیه و تحلیل در فرآیند تحقیقات بازاریابی، یکی از مهم ترین مراحل تحقیقات است که می توان آن را ماه عسل تحقیقات دانست. زمانی که تمام اطلاعات جمع آوری می شود و پرسش نامه های به صورت کامل و جامع پاسخ داده می شوند پژوهشگر با انبوهی داده های اطلاعاتی روبرو است که باید بتواند با تجزیه و تحلیل آن ها و در نهایت تفسیر مناسبش به نتایج تحقیقات بازاریابی دست یابد.

فعالیت هایی که در این مرحله صورت می گیرد زمان بر است. در واقع زمانی که برای این مرحله از پروسه تحقیقات بازاریابی صرف می شود شاید به اندازه کل مراحل پیشین تحقیقات نشود اما زمان کمی هم نیست! داشتن تمرکز نیز در این مرحله بسیار مهم است. در واقع بسیار مهم است که در این مرحله با دقت کافی تجزیه و تحلیل ها صورت گیرد. تفسیر این تجزیه و تحلیل ها نیز بسیار حائز اهمیت است. هنگامی که داده های گردآوری شده تجزیه و تحلیل می شود می توان با مجموعه ایی از نمودار های ستونی، میله ایی یا دایره ایی مواجه شد همچنین بسیاری از جدول ها نیز در این مرحله رسم می شود. تجزیه و تحلیل داده ها معمولا به کمک نرم افزار های کامپیوتری صورت می گیرد. این کار طبیعی است و این نمودار ها  و جدول ها را می توان بخشی از این مرحله دانست اما، مدیران بالادستی که این نوع تحقیقات را می خوانند بیشتر به تفسیر تحقیقات بازاریابی علاقمند هستند زیرا؛ معمولا از این جداول و نمودار ها نمی توانند نتیجه دلخواهشان را کسب کنند… آن ها دنبال جوابی شسته و رفته هستند! و تمایل دارند بدانند در نتیجه؛ این نمودار ها و جداول به آن ها چه می گوید. بنابر این در تفسیر اطلاعات نیز باید با زبانی روان به بررسی و بیان تحلیل ها پرداخت.

البته هنوز فرآیند تحقیقات بازاریابی ادامه دارد که در مطالب بعدی به بیان آن خواهیم پرداخت.

در تحقیقات بازاریابی، از روش ها و ابزار های گوناگونی استفاده می شود. به عنوان مثال: یکی از روش های مهم و قابل توجه در بیشتر تحقیقات بازاریابی استفاده از پرسش نامه است. گاهی مواقع نیز روش های دیگری برای اینکار وجود دارد. به عنوان نمونه؛ می توان از روش های مشاهده نیز برای تحقیقات بازاریابی استفاده کرد. این روش ها به طور معمول روش های متداول در انجام تحقیقات بازاریابی است اما، به غیر از این روش ها، استفاده از ابزار های مکانیکی هم وجود دارد. بسیاری از افراد گمان می کنند چگونه ممکن است در فرآیند تحقیقات بازاریابی از ابزار مکانیکی استفاده شود و یا آیا ابزار مکانیکی جایی در اینگونه تحقیقات دارد یا خیر؟

گالوانومتر

البته یادتان باشد استفاده از ابزار مکانیکی نسبت به سایر روش ها در تحقیقات بازار کمتر مورد استفاده قرار خواهد گرفت. یکی از این ابزار های مکانیکی استفاده از گالوانومتر است. گالوانومتر یکی از ابزار های مکانیکی است که هنگامی که فرد با یک تبلیغ یا یک عکس مواجه می شود شدت احساس او با استفاده از این ابزار اندازه گیری می گردد. در ارتباط با تحقیقات بازار که در مورد تبلیغ ها صورت می گیرد استفاده از گالوانومتر می تواند کمک شایانی را به محقق نماید.

تاچیستوسکوپ و آئودیومتر

اما گالوانومتر تنها ابزار مکانیکی مورد استفاده در تحقیقات بازاریابی نیست. تاچیستوسکوپ نیز یکی دیگر از ابزار های مکانیکی در تحقیقات بازاریابی است. تاچیستوسکوپ در تحقیقات مرتبط با تبلیغات استفاده می شود. با کمک این ابزار، یک آگهی تبلیغاتی، با فاصله زمانی بسیار کم و سریع (یک صدم ثانیه یا چند صدم ثانیه) از معرض چشم های مخاطبان می گذرد. سپس بعد از هر بار که این حالت صورت می گیرد از مخاطب خواسته می شود که آن چه را که دیده است را به خاطر آورده و توصیف کند. در این روش دوربین هایی وجود دارد که حرکت چشم های مخاطبان در تحقیقات بازاریابی را دنبال می کند. این دوربین ها نقطه ایی که چشم مخاطب بر آن تمرکز داشته است و همچنین زمان توقف چشم بر آن نقطه را در اختیار پژوهشگر تحقیقات بازار قرار می دهد. در برخی از تحقیقات بازاریابی برای استفاده از این روش آئودیومتر را به دستگاه های گیرنده در منازل پاسخ دهندگان متصل می کنند؛ با کمک آن زمان روشن کردن گیرنده (مانند تلویزیون) و کانالی که انتخاب می شود نیز به پژوهشگر منتقل می شود.

امیدواریم این مطلب توانسته باشد اطلاعات خوبی را در زمینه استفاده از ابزار مکانیکی در اختیار شما قرار داده باشد.

همان طور که در مطالب گذشته توضیح دادیم، یکی از مهم ترین مباحث در تحقیقات بازاریابی استفاده از پرسش نامه ها می باشد. پرسش نامه ها می توانند به حالت باز یا بسته طراحی شوند. در ارتباط با پرسش نامه های بسته مطالب متعددی را در سایت ایده با شما به اشتراک گذاشتیم که با جستجو در بخش مقاله های سایت می توانید به آن ها دسترسی پیدا کنید. در این مطلب و مطلب های بعدی تلاش می کنیم شما را با پرسش نامه های باز در تحقیقات بازاریابی بیشتر آشنا کنیم. پرسش نامه های باز بر خلاف پرسش نامه های بسته مخاطب را محدود نمی کند. در پرسش نامه های باز در تحقیق بازاریابی این امکان فراهم است که در مقابل پرسشی که از مخاطبان می شود آن ها بتوانند با واژه ها و جمله های خود پاسخشان را بیان کنند. به همین علت پرسش نامه های باز مسائل تحقیقات بازاریابی را روشن تر می نمایند. زیرا برای پاسخ دهنده محدودیتی تعیین نمی کنند.

نکته های مهم در تحقیقات بازاریابی در پرسش نامه های باز

اگر در تحقیق بازاریابی از پرسش نامه های باز استفاده می کنید باید به چند نکته توجه کنید تا نتیجه کار بی عیب و نقص باشد:

• ابتدا به اولویت پرسش های خود توجه نمایید. در تحقیقات بازاریابی که با کمک پرسش نامه های باز صورت می گیرد باید با پرسش های ساده تر شروع نمایید زیرا، باید بتوانید با پرسش های اولیه در تحقیقات بازاریابی مخاطب های خود را علاقمند به ادامه پاسخگویی نمایید. سپس به سمت پرسش های پیچیده تر حرکت کنید. پرسش هایی که شخصی تر است را نیز در انتهای پرسش نامه های باز قرار دهید. زیرا مخاطب شما در تحقیقات بازاریابی ابتدا باید به شما اعتماد کند تا سپس اطلاعات شخصی تر خود را با شما به اشتراک گذارد. اگر اینگونه پرسش ها را در ابتدا از مخاطبان خود بپرسید به احتمال زیاد نسبت به دادن پاسخ های معقول جبهه گیری خواهند کرد.
• در تهیه پرسش نامه های باز از واژه هایی استفاده کنید که بتواند مفهومی که می خواهید را به مخاطب منتقل کند و در همین راستا از واژه های انحرافی استفاده ننمایید.
• قبل از این که پرسش نامه های باز خود را بین مخاطبان در تحقیق بازاریابی پخش کنید بهتر است که از پیش آزمون استفاده کنید. پیش آزمون بدان معناست که شما از نمونه ایی از مخاطبان خود استفاده کنید.

در مطلب های بعدی در سایت ایده شما را با انواع این پرسش نامه ها آشنا خواهیم کرد.

خطا های تحقیقات بازاریابی الزاما مرتبط با نمونه نیست. در واقع خطا هایی که به نمونه مرتبط می شوند اندک هستند اما، برعکس خطا هایی که به نمونه مرتبط نمی شوند بسیار متعدد هستند و به همین دلیل باید با دقت کافی بتوان این خطا ها را حل کرد. یکی از خطا هایی که در تحقیقات بازاریابی رایج است و به نمونه نیز مرتبط نمی شود خطایی است که در اثر آگاهی از منبع تحقیق بازاریابی رخ می دهد! ممکن است تعجب کنید و با خودتان بگویید این حالت که از منبع تحقیقات مطلع باشیم بسیار خوب است اما، واقعیت این است که در عالم واقعی در تحقیقات بازاریابی مصاحبه شوندگان زمانی که از منبع تحقیقات بازاریابی مطلع می شوند پاسخ های درستی را منعکس نمی کنند.

به نمونه های زیر توجه کنید:

• ما نماینده شرکت خیام الکتریک هستیم و می خواهیم نطر شما را در ارتباط با پریز برق های تولید شده توسط این شرکت بدانیم؟
• ما نماینده انتشارات سیته هستیم و تمایل داریم نظر شما را در ارتباط با کتاب های چاپ شده توسط این انتشاراتی بدانیم؟

این سوال ها در ظاهر ساده هستند و در واقع زمان چندانی هم از مصاحبه شونده نمی گیرند اما، بسیاری از مصاحبه شوندگان از دادن پاسخ روشن به این گونه سوال ها اجتناب می کنند. علت این رفتار مشخص است! زیرا آنان تا متوجه منبع تحقیقات بازاریابی می شوند از دادن پاسخ صحیح و بروز احساس واقعی خود اجتناب می کنند. این کار دلیل علمی مشخصی ندارد و می توان آن را نوعی تغییر رفتار ناشی از شرایط دانست. در واقع در این جا علم بازاریابی و تحقیقات بازاریابی به علم روانشناسی متصل می شود.

چرا این حالت رخ می دهد؟!

بسیاری از افراد پاسخ دهنده گمان می کنند که با بروز احساس واقعی خود نسبت به سوال مطرح شده در تحقیقات بازاریابی در خرید های آینده خود از شرکت مد نظر با مشکل روبرو می شوند! البته این تنها یک دلیل برای بروز چنین رفتاری است و همان طور که بیان کردیم علت بروز این رفتار هنوز نامشخص و متعدد است.

به همین دلیل بهترین راهکار برای رهایی از این خطا در تحقیقات بازاریابی این است که با ترفند هایی از روشن شدن منبع تحقیقات بازاریابی برای پاسخ دهنده اجتناب کنیم. این راهکار به تجربه و مهارت مصاحبه کننده بستگی دارد به هر میزان مهارت و تجربه مصاحبه کننده بیشتر باشد، راحت تر می تواند از بروز چنین خطا هایی جلوگیری کند.

در مطلب های قبلی در سایت تحقیقات بازاریابی ایده شما را با انواع متعدد پرسش نامه های بسته در تحقیقات بازاریابی آشنا کردیم. (شما می توانید در بخش جستجو سایت ایده با وارد کردن پرسش نامه بسته به آرشیو این مجموعه از مطالب دست یابید) در این مطلب نیز قصد داریم شما را با یکی دیگر از انواع پرسش نامه های بسته آشنا کنیم تا بتوانید با داشتن اطلاعات کافی به طراحی پرسش نامه های بسته در تحقیقات بازاریابی بپردازید.

آشنایی با انواع مقیاس ها و پرسش نامه های بسته
مقیاس درجه بندی
یکی از مقیاس های مورد استفاده در انواع پرسش نامه های بسته استفاده از مقیاس درجه بندی است. مقیاس درجه بندی، همان طور که از نام این مقیاس مشخص است برای هر سوالی درجه هایی را از ضعیف تا عالی مشخص می نماییم و بعلاوه در این نوع پرسش نامه های بسته در تحقیقات بازاریابی سوال ها به صورت خبری بیان می شوند. به نمونه زیر دقت کنید:
خدمات رستوران های هتل های زنجیره ایی هما
• ضعیف
• نسبتا خوب
• خوب
• بسیار خوب
• عالی
دقت کنید اگر در این نوع از پرسشنامه بسته در تحقیقات بازاریابی در سوال هایتان تصمیم به استفاده از درجه بندی ۵ قسمتی گرفتید نمی توانید در بین سوال ها از مقیاس درجه بندی ۴ قسمتی استفاده کنید! زیرا داشتن وحدت رویه در سوال ها بسیار مهم است و نتایج تحقیقات بازاریابی شما را تحت تاثیر قرار می دهد.

مقیاس قصد خرید
یکی از پرسش نامه های بسته که در تحقیقات بازار، بسیار کارآمد است استفاده از مقیاس قصد خرید است. مقیاس قصد خرید مقیاسی است که قصد خرید مخاطب را نشان می دهد. این نوع مقیاس نیز معمولا سوال ها را به صورت پرسشی مطرح می کند. البته این سوال ها می تواند به صورت خبری نیز بیان شود. به نمونه زیر دقت کنید:
اگر استفاده از خدمات تلفنی در پرواز های ایران ایر فراهم شود
• استفاده نخواهم کرد
• احتمال دارد استفاده نکنم
• در استفاده از آن مردد هستم
• احتمال می دهم استفاده کنم
• بدون شک استفاده می کنم
با استفاده از مقیاس هایی که بیان کردیم می توانیم، پرسش نامه های بسته و کاملی را در تحقیقات بازار تهیه کنیم و با بهره مندی از این نوع پرسش نامه ها به نتایج مد نظرمان از تحقیقات بازاریابی دست یابیم.

تحقیقات بازاریابی نیز مانند هر فعالیتی باید خوب و اصولی انجام شود تا به نتیجه برسد. یک تحقیقات بازاریابی خوب باید بتواند هم شرکت مد نظر و هم مشتریان آن شرکت را از نتیجه کسب شده از تحقیقات بهره مند کند. با این تفاسیر در بسیاری از مواقع تحقیقات بازار ممکن است با بی دقتی هایی که رخ می دهد آن کیفیتی که مد نظر است را نداشته باشد.

اخلاق…

برای انجام تحقیقات بازاریابی خوب و کارآمد باید دانست که می توانید از بازاریابی اخلاقی بهره ببرید. تحقیقات بازار زمانی خوب است که در جهت کمک به بازاریابی اخلاقی باشد. بازاریابی اخلاقی بازاریابی است که به نفع مشتریان شرکت انجام شود زیرا اگر بازاریابی بدون توجه به نیاز و خواسته مشتریان صورت نگیرد اخلاقی نیست و نتیجه دلخواه را نخواهد داشت. در بسیاری مواقع بسیاری از مشتریان به تحقیقات بازاریابی به عنوان راهی برای فروش بیشتر شرکت می نگرند که قصد دارد جیب آن ها را خالی کند! به همین دلیل معمولا از پاسخ به پرسش ها طفره می روند زیرا، به تجربه دریافته اند با دادن اطلاعات تنها  به رشد بازاریابی غیر اخلاقی کمک کرده اند. اگر مشتریان بدانند که اطلاعاتی که آن ها در تحقیقات بازاریابی ارائه می کنند می تواند به بهبود ارتباط آن ها با شرکت بیانجامد بدون شک همکاری بهتری خواهند کرد. برای انجام یک تحقیقات بازاریابی خوب باید با مشتریان رو راست بود و به آن ها اطمینان داد که اطلاعاتی که می دهند در راستای ارتقا بازاریابی اخلاق مدار است.

ممکن است بگویید چگونه مشتری را برای این روند متقاعد کنیم؟

برای متقاعد ساختن مشتریان باید بتوانید روابط خوبی با آن ها برقرار کنید. همواره تلاش کنید تا رضایت آن ها جز اولویت های کاری شرکت یا کسب و کار شما باشد. به ارتباط های بعد از فروش دقت کنید. بسیاری از کسب و کار ها زمانی که فروشی را انجام می دهند مشتری را به حال خود رها می کنند در حالی که مشتری به خدمات پس از فروش نیاز دارد. خدمات پش از فروش تنها به مسایل مربوط به ضمانت نامه ها محدود نمی شود بلکه ارتباط هایی فراتر از ضمانت نامه ها را در بر می گیرد. اگر بتوانیم مشتریان را آنگونه که بیان شد متقاعد کنیم که برای کسب اطلاعات در جهت ارتقا بازاریابی اخلاق مدار به کسب اطلاعات از آن ها در تحقیقات بازار نیاز داریم توانسته ایم یک تحقیقات بازاریابی خوب و با کیفیت را رقم بزنیم!

برای انجام یک تحقیقات بازاریابی موفق باید دانست که با طی کردن تمام مراحل در این تحقیقات می توان به نتیجه دلخواه دست یافت. در این مطلب قصد داریم در راستای مطالب قبلی که در سایت تحقیقات بازاریابی ایده با شما در میان گذاشتیم به مرحله پردازش داده ها در تحقیقات بازار بپردازیم. اگر شما تمام مراحل تحقیقات بازاریابی را درست و مو به مو انجام داده باشید حالا نوبت پردازش است. این مرحله نیاز به دقت بالایی دارد. در این مرحله معمولا فرم های اطلاعات و یا فرم های مشاهده هایی که صورت گرفته است جمع آوری شده اند. پژوهشگر باید تمام این فرم ها را تک به تک بررسی کند و به پردازش داده هایی بپردازد که در این فرم ها قرار گرفته است. او باید دقت کند که پرسش نامه ها درست پر شده باشند یا اطلاعات درخواست شده کاملا از پاسخ دهنده دریافت شده باشد. گاهی پژوهشگران غیر حرفه ایی در این مرحله تنها فرم های حاصل شده را تحلیل می کنند در حالی که قبل از تحلیل نیاز است که یک بار به دقت به محتوای فرم ها و شیوه پر شدن آن ها دقت کنند. اگر فرم ها حاوی اطلاعات مورد نیاز نباشد، پردازش داده ها تاثیری بر نتیجه تحقیقات بازاریابی نخواهد گذاشت!

پردازش…

در هر حال اگر به عنوان پژوهشگر از دریافت اطلاعاتی که در فرم ها لحاظ شده است اطمینان حاصل کردید حالا می توانید با خیالی آسوده به تجزیه و تحلیل بپردازید. در پردازش و تجزیه تحلیل در تحقیقات بازاریابی باید به کد گذاری فرم ها پرداخت و تمام اطلاعاتی که در فرم ها آمده است را پردازش کامپیوتری کرد. کد گذاری پیش نیاز ضروری در فرآیند پردازش در تحقیقات بازاریابی است. بدون کد گذاری نمی توان اطلاعات را برای پردازش به کامپیوتر ها منتقل کرد. موسسه های تحقیقات بازار که به صورت حرفه ایی این کار را انجام می دهند تلاش می کنند در این مرحله نهایت دقت را به کار گمارند تا چیزی از قلم نیفتد. اگر برای شرکت یا کسب و کاری تحقیقات بازاریابی واقعا دارای اهمیت باشد نیاز است که آن را به موسسه ایی بسپارد که بتواند از انجام مرحله پردازش داده های به خوبی برآید. بسیاری از موسسه های تحقیقات بازاریابی در این مرحله ضعیف عمل می کنند اما، در این بین موسسه هایی نیز هستند که با به کار گماردن پردازشگران حرفه ایی به راحتی از پس اینکار بر می آیند. به همین علت می توان گفت با یک پردازش صحیح می توان نتیجه دلخواه و مناسبی را از تحقیقات بازار کسب کرد!

خطا هایی که در تحقیقات بازاریابی رخ می دهد الزاما می توانند مرتبط با نمونه نباشند. بسیاری از محققین به راحتی متوجه خطا های مرتبط با نمونه در تحقیقات بازاریابی می شوند اما، خطا هایی که به نمونه مربوط نمی شوند در بسیاری از مواقع از دید محققین مخفی می ماند مگر این که محققین از قبل با این نوع خطا ها آشنا شده باشند یا تجربه و تبحر بالایی در انجام پروژه های تحقیقات بازار داشته باشند.

خطای رایج ، پرسش نامه های بی کیفیت

یکی از خطا های بسیار رایج در تحقیق بازاریابی که به نمونه نیز مرتبط نیست طراحی پرسش نامه های ضعیف و ناکارآمد است. اگر طراحی پرسش نامه ضعیف باشد بدون شک نمی تواند در پیدا کردن مشکل کمک شایانی به فرآیند تحقیقات بازاریابی داشته باشد. به عنوان نمونه: فرض کنید تحقیق بازاریابی در ارتباط با بررسی مسائل و مشکل هایی که گرانی بر معیشت مردم می گذارد در جریان است. حال فرض کنید یکی از سوال های پرسش نامه به صورت زیر تعبیه شده باشد: آیا باید با گرانفروشان برخورد قضایی کرد؟

این پرسش طرح شده در پژوهش بازاریابی کمکی به حل مشکل نخواهد کرد زیرا؛ اساس طراحی چنین پرسشی اشتباه است. علت نیز این است که، مسلما باید با گرانفروشان برخورد قضایی شود. طراحی چنین پرسش هایی در تحقیقات بازاریابی نه تنها زمان پرسشگر و پاسخ دهنده را هدر خواهد داد بلکه، هزینه اضافی را نیز به فرآیند تحقیقات بازاریابی تحمیل می کند و در نهایت نتیجه تحقیقات را نیز با نوسان های زیادی روبرو می نماید. بعلاوه طرح چنین پرسشی با موضوع اصلی تحقیقات بازاریابی بی ارتباط است. طراحی پرسش نامه ها باید به گونه ایی باشند که بتوان با کمک آن ها به موضوع و مشکل اصلی پرداخت و راه های رفع آن ها را در تحقیقات بازاریابی مشخص و روشن کرد.

به همین علت بسیار مهم است که افرادی که قرار است پرسش نامه را طراحی کنند، افرادی باشند که تجربه و تخصص کافی در تحقیقات بازار داشته باشند. گاهی دست اندرکاران این گونه تحقیقات گمان می کنند طراحی پرسش نامه مرحله چندان با اهمیتی نیست، در حالی پرسش نامه ایی که ضعیف طراحی شده باشد نمی تواند به تحقیقات بازاریابی کارآمد و درخور توجه ایی ختم شود. شما می توانید برای انجام پروژه های تحقیقات بازار خود از شرکت های معتبر و با سابقه در این امر کمک بگیرید تا از بروز خطا هایی اینچنینی جلوگیری نمایید.