Skip to main content
Tag

تحقیقات بازاریابی

تحقیقات بازاریابی با استفاده از گروه های متمرکز

By آرشیو مقالات تخصصی No Comments

تحقیقات بازاریابی به شیوه های گوناگونی قابل انجام است. یکی از روش هایی که می توان با کمک آن تحقیقات بازاریابی خوبی را انجام داد، استفاده از گروه های متمرکز است. گروه های متمرکز، از ۶ الی ۱۰ نفر تشکیل شده اند. در این شیوه محقق از این افراد دعوت به عمل می آورد تا در یک بحث چند ساعته شرکت کنند. محقق با استفاده از این روش به راحتی می تواند به اطلاعات مورد نیاز در تحقیقات بازاریابی دست یابد.

نیاز به یک مجری متبحر…!

این نوع گروه ها نیازمند یک مجری نیز هستند. مجری می تواند خود محقق باشد یا کسی باشد که برای این کار از او دعوت شده است. مجریِ چنین گروه هایی در تحقیقات بازاریابی باید شخصی متبحر باشد که نسبت به موضوع اطلاعات کافی دارد. بعلاوه او باید توانایی تحلیل کنش های گروه را نیز داشته باشد.

انتخاب محل و در نظر گرفتن پاداش

در این شیوه به شرکت کنندگان در تحقیقات بازاریابی مبلغی به عنوان پاداش داده می شود و این جلسه ها در مکان های غیر رسمی مانند منزل یا مکان های راحتی مانند کافه ها انجام می شود.

بررسی خطا های روش گروه متمرکز در تحقیقات بازاریابی

در حالت کلی بسیاری از شرکت های تولید کننده محصول های مصرفی از این شیوه در تحقیقات بازاریابی خود استفاده می کنند. این شیوه می تواند دیدی واقع گرایانه تر و روشن تر را فراهم کند. البته باید در نظر گرفت که پژوهشگر نباید به راحتی هر پاسخی را به کل جامعه تعمیم دهد بلکه پس از بررسی های همه جانبه و با توجه به پاسخ های دریافتی می تواند چنین تصمیمی را اتخاذ کند. علت این کار نیز آن است که در گروه های متمرکز اندازه نمونه کوچک است بنابر این نباید به راحتی هر پاسخی را به کل جامعه ی پژوهشی تعمیم داد بلکه باید پس از بررسی های لازم چنین تصمیمی را گرفت. همچنین باید در نظر گرفت که، در این گونه گروه ها از روش تصادفی در انتخاب اعضای گروه استفاده نشده است و افراد مشخصی به گروه متمرکز و جلسه دعوت شده اند. بنابر این، بهترین حالت این است که محقق برای بالا بردن اعتبار تحقیقات بازاریابی بررسی های همه جانبه ایی را در ارتباط با پاسخ های دریافتی انجام دهد و در نهایت پس از در نظر گرفتن تمام موارد پاسخ ها را به کل جامعه تعمیم دهد.

 

چگونه از بروز خطا در طرح تحقیقات بازاریابی پیش گیری کنیم؟

By آرشیو مقالات تخصصی No Comments

این مسئله که تحقیقات بازاریابی با خطا همراه است اجتناب ناپذیر است. زیرا بخش مهمی از این نوع تحقیقات توسط انسان ها انجام می شوند و به همین دلیل امکان بروز خطا وجود دارد. با این حال می توان با روش های مختلفی از بروز خطا تا حدودی جلوگیری کرد. در مطلب های قبلی که بر روی سایت ایده قرار دادیم شما با روش های کاهش خطا در مرحله تنظیم مسئله آشنا کردیم. در این مطلب نیز قصد داریم شما را با روش هایی که کمک می کند خطا در پژوهش های بازاریابی حداقل شود بیشتر آشنا کنیم. یکی از مراحل مهم در تحقیقات بازاریابی، مرحله طرح تحقیقات بازاریابی است. این مرحله را می توان مرحله ایی مهم دانست. زیرا بدون داشتن طرح نمی توان به ادامه پژوهش امیدوار بود. در مرحله طرح تحقیق احتمال زیادی وجود دارد که شما با خطا هایی مواجه شوید. اما می توانید با طرح پرسش هایی که در ادامه بیان می کنیم از بروز خطا جلوگیری کنید و در نهایت با اطمینان خاطر از مرحله طرح تحقیق عبور خواهید کرد.

برای جلوگیری از خطا در این مرحله از خود بپرسید که؛

مساله مد نظر در این تحقیق تا چه اندازه ایی شناخته شده است؟ اطلاعات ما در این حوزه به چه میزان است؟

آیا با توجه به مساله ایی که پیش رو داریم امکان تهیه فرضیه نیز هست؟ یا خیر؟ ساخت فرضیه به شما کمک می کند که در تحقیقات بازاریابی هدفمند تر حرکت کنید به همین دلیل پیشنهاد ما به شما این است که با طرح این پرسش خود را در مسیر اصلاح شده تری از تحقیقات بازاریابی قرار دهید. برای پیش گیری از بروز خطا از خود سوال کنید که با توجه به طرح تحقیقات بازاریابی، چه نوع پرسش هایی را تنطیم نماییم؟ تهیه پرسش ها می توانند راهگشای خوبی برای ادامه تحقیقات بازاریابی شما باشد. در مرحله طرح تحقیقات بازاریابی از خود بپرسید که، به چه نوع مطالعه ایی نیاز دارید؟ همان طور که می دانید می توانیم از انواع مطالعه مانند مطالعه های کتابخانه ایی یا انواع و اقسام دیگری استفاده کنیم. با پرسش های این چنینی می توانید میزان خطا را تا حدود زیادی کاهش دهید.

البته در این قسمت تنها به پیشگیری خطا در مرحله طرح تحقیقات بازاریابی پرداخته شد. برای آشنایی بهتر با روش های پیش گیری از خطا در سایر مراحل با ما همراه باشید.

 

پرسش نامه باز در تحقیقات بازاریابی ، کامل کردن داستان

By آرشیو مقالات تخصصی No Comments

پرسشنامه های باز انواع و اقسام مختلفی دارند. بنا به موضوع تحقیقات بازاریابی پژوهشگر می تواند نوع پرسش نامه باز خود را بر اساس انواع گوناگونی از این نوع پرسش نامه ها که وجود دارد را تنظیم کند.

تعریف پرسش نامه تکمیل داستان در تحقیقات بازاریابی

یکی از پرسش نامه های بازی که در تحقیقات بازاریابی می تواند کمک شایانی به پژوهشگران نماید پرسش نامه کامل کردن داستان است. در این نوع پرسش نامه همان طور که از نام آن مشخص است داستانی نیمه تمام به نگارش در می آید و از مصاحبه شونده خواسته می شود تا ادامه داستان را بر اساس آن چه که در ذهن دارد کامل کند. در طراحی این نوع از پرسش نامه باید دقت کنید که موضوع و محوریت داستانی که بیان می کنید مرتبط با موضوع تحقیقات بازاریابی ایی باشد که در حال انجام است.

به نمونه ایی از پرسش نامه تکمیل داستان در تحقیقات بازاریابی توجه کنید:

اگر قرار باشد نظر جامعه را در ارتباط با کاغذ دیواری کردن رستوران های قطار رجا جویا شویم می توانیم از پرسش نامه تکمیل داستان استفاده کنیم. البته در این پرسش نامه باید به این نکته توجه کنیم که، طراحی پرسش نامه منطبق با موضوع تحقیق باشد. نمونه زیر می تواند درک درستی از این فرآیند را در شما به وجود آورد.

نمونه ای پرسش نامه کامل کردن داستان در تحقیقات بازاریابی

  • یک ماه پیش که با قطار های رجا به سفر رفتم متوجه شدم دیوار های رستوران قطار های رجا کاغذ دیواری با رنگ های گرم شده است. این امر سبب شد که احساسات متفاوتی در من به وجود آید که….

نمونه بالا، در ارتباط با موضوع تحقیق بازاریابی تدوین شده است. در این حالت پژوهشگر می تواند با کامل کردن داستان توسط پاسخ دهنده متوجه نظر او در این ارتباط شود. این گونه پرسش نامه ها می تواند صداقت مصاحبه شونده را به خوبی به پرسشگر منتقل کند. زیرا مصاحبه شونده مطابق با آن چه که در ذهن دارد به راحتی داستان را کامل می کند و نظر خود را بیان می نماید. حتی در این نوع پرسش نامه ها گاهی مصاحبه شونده نظر خود را در ارتباط با فعالیت رقیبان نیز بیان می کند. به عنوان نمونه؛ ممکن است مصاحبه شونده ایی در تکمیل داستان بالا بنویسد که،

  • ایجاد کاغذ دیواری در فضای رستوران حس خوبی را منتقل می کند. من این احساس را در رستوران قطار های فدک هم تجربه کرده ام با این تفاوت که رنگ کاغذ دیواری آن ها ملایم بود و حس آرامش بیشتری را در هنگام غذا خوردن به من منتقل می کرد…

این نوع پرسش نامه ها علاوه بر این که می تواند دیدگاه خوبی را به صاحبان کسب و کار در تحقیقات بازاریابی منتقل کنند سبب خواهند شد بتوان به بررسی فعالیت رقبا از طریق این روش در تحقیقات بازاریابی دست یافت.

 

لزوم رعایت موارد اخلاقی در تحقیقات بازاریابی

By آرشیو مقالات تخصصی No Comments

اخلاق و رعایت مسایل اخلاقی در فرآیند تحقیقات بازاریابی بسیار مهم است. گاهی پژوهشگران در شرایطی قرار می گیرند که باید در موارد پیچیده اخلاقی تصمیم گیری نمایند. در واقع پژوهشگر باید در این شرایط تصمیم بگیرید که؛ ارزیابی و قضاوت های خود را با توجه به شرایط پیش روی به بهترین شیوه انجام دهد. در برخی از سازمان ها و شرکت ها قوانین مدون و محکمی برای برخورد با افرادی که موارد اخلاقی را رعایت نمی کنند وجود دارد. اما در برخی از سازمان ها و شرکت ها چنین قوانینی وجود ندارد و همین امر باعث به وجود آمدن مشکل های متعددی برای پژوهشگران در تحقیقات بازاریابی می شود. برای هر پژوهشگری که در حوزه تحقیقات بازاریابی فعال است بزرگترین مشکلی که از نظر اخلاقی می تواند رخ دهد این است که، اطمینان حاصل نماید که، صداقت در فرآیند تحقیقات بازاریابی جریان دارد یا خیر؟ همچنین او باید بتواند از نظر اخلاقی نیز بین منافع مشتریان و شرکت و همچنین منافع خود و شرکت ارتباطی معقول و مناسب فراهم کند.

 

در برخی مواقع نیز پژوهشگران تحقیقات بازاریابی با انجام فعالیت هایی مسایل اخلاقی را زیر پا می گذارند به عنوان نمونه:

  • مشخصات پاسخ دهندگان را علی رغم قول هایی که داده اند ناشناس نگه نمی دارند!
  • اگر قرار بوده است که در صورت همکاری پاسخ دهنده به آن پاداشی تعلق گیرد، بدقولی صورت می گیرد…
  • گاهی پژوهشگران تعهد می کنند که خلاصه ایی از نتایج تحقیقات بازاریابی را به پاسخ دهندگان ارایه دهند اما، این کار را نمی کنند.
  • در برخی مواقع پژوهشگران اسامی دروغین یا ساختگی از اشخاص صاحب منصب ارایه می کنند!
  • رعایت نکردن موارد اخلاقی توسط پژوهشگر می تواند در ارتباط با زمان مورد نیاز برای پاسخگویی به سوال یا مصاحبه های تحقیقات بازاریابی باشد. اگر برای پر کردن پرسشنامه یا پاسخ به مصاحبه به زمانی مشخصی نیاز است در این زمینه دروغ می گویند و زمان مورد نیاز را کمتر از زمان واقعی به پاسخ دهنده منتقل می کنند تا بتوانند او را راضی نمایند! در حالی که با این کار تاثیر بسیار منفی بر ذهن پاسخ دهنده می گذارند…
  • در برخی موارد نیز رعایت نکردن موارد اخلاقی سبب بدنام شدن نام تجاری ای می شود که در ارتباط با آن تحقیقات بازاریابی صورت می گیرد. به عنوان نمونه؛ در برخی موارد پژوهشگران به بهانه تحقیقات بازاریابی اقدام به فروش محصول می کنند!!!

اخلاق در هر کاری می تواند دستخوش بحران شود اما، اگر قوانین مدونی در این زمینه در کشور ها جریان داشته باشد تا حدود زیادی از این گونه مشکل ها در تحقیقات بازاریابی کاسته می شود.

 

چگونه خطا هایی که در تحقیقات بازاریابی رخ می دهد را به حداقل برسانیم؟!

By آرشیو مقالات تخصصی No Comments

بروز خطا در تحقیقات بازاریابی می تواند اثربخشی نتایج این گونه تحقیقات را تحت تاثیر قرار دهد. اگر تحقیقات بازاریابی به هر دلیلی با خطا های مرتبط با نمونه یا خطا های غیر مرتبط با نمونه مواجه گرد، نمی توان به اهدافی که با توجه به نتایج تحقیقات بازاریابی خواهان دست یابی به آن ها هستیم نایل آییم. گرچه بیشتر خطا های تحقیقات بازاریابی به صورت ناخواسته رخ می دهد اما، روش های مختلفی وجود دارد تا بتوان با کمک آن ها میزان خطا هایی که احتمال رخداد آن ها وجود دارد را به حداقل رساند. یکی از این روش  ها طرح پرسش هایی است که بتوان با کمک آن ها میزان خطا هایی که در جریان پژوهش رخ می دهد را کاهش داد. این گونه پرسش ها متنوع هستند و در هر مرحله از تحقیق می توانید پرسش هایی را مطرح کنید تا از روند بدون خطا بودن پژوهش خود اطمینان حاصل کنید.

 

مرحله تنظیم مساله در تحقیقات بازاریابی

اگر شما در مرحله تنظیم مساله قرار دارید و در ارتباط با این که در این مرحله با خطا مواجه شده اید یا خیر شک و تردید دارید می توانید با طرح پرسش های زیر نسبت به این که در مسیر درست حرکت می کنید اطمینان حاصل نمایید.

  • هدف از مطالعه پژوهشی من چیست؟!
  • آیا هدف از پژوهش بازاریابی صورت گرفته شناسایی فرصت های پیش روی و موقعیت هایی سود آور است؟
  • آیا هدف از تحقیقات بازاریابی ، حل کردن مشکل خاصی است؟!
  • به چه اطلاعاتی برای ادامه تحقیق نیاز دارم؟
  • اطلاعات مورد نیاز خود را چگونه جمع آوری کنم تا بهترین نتیجه را کسب نمایم؟
  • به اطلاعات جانبی تا چه میزان توجه نمایم؟ آیا این اطلاعات در فرآیند تحقیق من ضروری است یا می توانم از میزان اطلاعات جانبی بکاهم؟
  • در صورت استفاده از اطلاعات جانبی چگونه آن ها را گردآوری کنم؟
  • با توجه به بررسی های همه جانبه آیا ضرورتی برای انجام تحقیقات بازاریابی وجود دارد یا خیر؟

سوال هایی که در بالا و در مرحله تنظیم مساله مطرح می کنید می تواند به شما این فرصت را بدهد که متوجه شوید آیا با خطا مواجه شده اید یا خیر؟ با طرح پرسش های مناسب در هر مرحله از تحقیقات بازاریابی می توانید از بروز خطا جلوگیری کنید و احتمال چنین رخدادی را به حداقل برسانید تا اثربخشی فعالیت های پژوهشی شما از این طریق افزایش نماید و بتوانید نتایج کسب شده را به جامعه مد نظرتان تعمیم دهید.

 

پرسش نامه باز در تحقیقات بازاریابی ، تکمیل جمله…

By آرشیو مقالات تخصصی No Comments

در تحقیقات بازاریابی استفاده از پرسش نامه های باز و بسته رایج است. محققین بسته به موضوع پژوهش های خود تصمیم به استفاده از انواع پرسش نامه ها در تحقیقات بازاریابی می نمایند. در بین انواع و اقسام پرسش نامه های باز استفاده از پرسش نامه بازِ تکمیل جمله رواج بسیاری دارد.

پرسش نامه تکمیل جمله در تحقیقات بازاریابی…

پرسش نامه تکمیل جمله از پرسش نامه های بازی است که در بیشتر موضوع هایی که در تحقیقات بازاریابی مورد پژوهش قرار می گیرد قابلیت استفاده را دارد. این پرسش نامه از جمله های ناتمام تشکیل شده است. در این پرسش نامه ها از مصاحبه شونده می خواهیم که بقیه جمله را با توجه به آن چه که در ذهن خود دارد تکمیل نماید. به نمونه های زیر دقت کنید تا با این نوع از پرسش نامه بیشتر آشنا شوید.

  • در انتخاب هتل برای اقامت در سفر مهم ترین عامل در انتخاب من …………… است.
  • در تصمیم گیری برای خرید لباس زمستانی به …………… توجه می کنم.
  • در انتخاب کتاب آن چه که برای من مهم است توجه به …………………. کتاب است.

در این نوع از پرسش نامه ها در تحقیقات بازاریابی آن چه که پاسخ دهنده برایش اولویت است و به ذهنش خطور می کند در تکمیل جمله نقش دارد. با استفاده از پرسش نامه های تکمیل جمله می توان متوجه شد که برای نمونه؛ در خرید کتاب با توجه به بخش تکمیلی جمله چه مواردی برای پاسخ دهندگان مهم است. برخی از پاسخ دهندگان در مواجه با این سوال به قیمت اشاره می نمایند. برخی دیگر محتوای کتاب را با اهمیت می دادند. ممکن است برای برخی از پاسخ دهندگان طراحی جلد در انتخاب آن ها تاثیر گذار باشد. به هر حال هر کدام از موارد بیان شده می تواند به پژوهشگر اطلاعات خوبی را برای ادامه تحقیقات بازاریابی بدهد تا در نهایت او بتواند با اطلاعات دریافتی از پاسخ دهندگان به نتایج قابل استنادی در این تحقیقات دست یابد.

یادتان باشد در انتخاب پرسش نامه های تکمیل جمله از جمله استفاده کنید و نه داستان! برخی از پژوهشگران در استفاده از این نوع پرسش نامه ها به جای بیان یک جمله از پاراگراف های بلند استفاده می کنند. همچنین یادتان باشد طراحی جمله های پرسش نامه به گونه ایی باشد که بتواند فاکتور های مهم در فرآیند تحقیقات بازاریابی را پوشش دهد. در غیر اینصورت دریافت اطلاعات از این طریق نمی تواند کمک چندانی به تحقیقات بازاریابی شما نماید!

 

در تحقیقات بازاریابی سوال های مرتبط با قیمت را چگونه لحاظ کنیم؟

By آرشیو مقالات تخصصی No Comments

در تحقیقات بازاریابی به طور معمول سوال های متعددی مطرح می شود که پاسخگویی به هر کدام از این سوال ها سبب خواهد شد تا بتوان به نتیجه مطلوب در تحقیقات بازاریابی دست یافت. اما، صرفنظر از پاسخگویی به سوال ها، شیوه مطرح کردن سوال ها نیز به شدت مهم است. به عنوان نمونه؛ اگر قصد دارید سوالی در ارتباط با کیفیت محصول را بیان کنید باید به گونه ایی این سوال مطرح شود که بتواند عوامل مهمی که در این زمینه در ذهن شما مطرح است را در خود جای دهد. یکی از مسایل مهم در سوال هایی که در زمینه محصول ها یا خدمات در تحقیقات بازاریابی مطرح است سوال در ارتباط با قیمت گذاری محصول ها می باشد. برای طرح سوال های مرتبط با قیمت گذاری روش های مختلفی وجود دارد تا بتوان با کمک آن ها به نتیجه قابل قبولی دست یافت. در این مطلب ما به شما آموزش می دهیم که چگونه سوال های مرتبط با قیمت را با در نظر گرفتن چه عواملی بیان کنید. در سوال های مرتبط با قیمت کشش تقاضا را در نظر بگیرید. یادتان باشد کشش تقاضا برای هر محصول و خدماتی به طور مستقیم بر روی قیمت آن اثر گذار است.

 

سوال های مرتبط با قیمت را این گونه بیان کنید!

  • سیاست های قیمت گذاری خود را به صورت شفاف بیان کنید تا بتوانید نتیجه دلخواهتان را از سوال مد نظرتان کسب کنید.
  • برای محصول های جدید خود قیمت های مناسب در نظر بگیرید. این قیمت گذاری ها باید به گونه ایی باشد که بتوانید با کمک آن هزینه های تولید را جبران نمایید.
  • در ارتباط با قیمت گذاری رقبای خود حساس باشید و در طرح سوال های مرتبط با قیمت می توانید قیمت های معقول محصول یا خدمت مد نطرتان را با قیمت رقبای خود مقایسه کنید تا مشتری متوجه قیمت های مناسب شما گردد.
  • از عوامل مهم دیگر در طرح سوال های مرتبط با قیمت گذاری در تحقیقات بازاریابی این است که به این مورد توجه نمایید که قیمت کالا تا چه میزان برای مشتریان شما اهمیت دارد.

با توجه به نکته های بالا می توانید طرح سوال های مرتبط با قیمت گذاری در  تحقیقات بازاریابی را به صورت هدفمند تر و اصولی تر دنبال نمایید.  این کار سبب خواهد شد پاسخ دهندگان به پرسش نامه ها نیز به صورت بهتری پرسش نامه را تکمیل نمایند و در نتیجه استناد به نتیجه چنین تحقیقات بازاریابی ایی قابل اعتماد تر است.

 

خطای پردازش داده در تحقیقات بازاریابی…

By آرشیو مقالات تخصصی No Comments

یکی از خطا های مهم و قابل توجه در تحقیقات بازاریابی به خطای پردازش داده مربوط است. این خطا، به نمونه مرتبط نیست و در زیر دسته خطاهایی طبقه بندی می شود که با نمونه ارتباطی ندارند.

 

خطای پردازش داده ها…

زمانی که در تحقیقات بازاریابی پرسش نامه ها و اطلاعات جمع آوری شده را برای تجزیه و و تحلیل آماده می کنیم ممکن است به خطای پردازش داده نیز دچار شویم.ئدر بسیاری مواقع پژوهشگران در بررسی کامل صحت داده هایی که قرار است پردازش بر روی آنان صورت گیرد کوتاهی می کنند. زمانی که داده ها صحت کافی نداشته باشد تمام فعالیت های پردازشی بر روی آن ها بی نتیجه خواهد بود و نمی تواند پاسخگوی نیاز تحقیقات بازاریابی باشد. در این مرحله کدگذاری اطلاعات نیز مطرح است. زیرا همان طور که می دانید اطلاعات بازاریابی برای پردازش باید در ابتدا کد گذاری شوند. اگر پژوهشگری با کد گذاری اطلاعات در تحقیقات بازاریابی آشنایی نداشته باشد یا به هر دلیلی به صورت خواسته یا ناخواسته فرآیند کد گذاری را با مشکل روبرو  کند در نتیجه سبب شکل گیری خطای پردازش داده ها در پژوهش بازاریابی می شود.

انتقال داده ها به کامپیوتر ها نیز مرحله مهم دیگری در پردازش داده ها می باشد. اگر پژوهشگری به صورت عمد یا غیر عمد در این فرآیند خلل ایجاد کند در نتیجه فرآیند پردازش داده ها در تحقیقات بازاریابی با مشکل روبرو می شود این مشکل سبب خواهد شد که نتیجه پژوهش قابل استفاده نباشد.

 

برای جلوگیری از چنین خطا هایی در پژوهش های بازاریابی نیاز است که؛

  • از آموزش های کافی پژوهشگر در زمینه برررسی صحت و کد گذاری و در نهایت انتقال داده ها اطمینان حاصل کنید.
  • در صورتی که پژوهشگر در هر کدام از این مراحل با مشکل روبرو است آموزش های کافی را به آن منتقل کنیم.
  • همچنین اگر پی بردید که پژوهشگران به عمد این چنین خطا هایی را در تحقیقات بازاریابی انجام می دهند نیاز است که به ریشه یابی این موضوع بپردازیم و بتوانیم علل این کار را مشخص و مرتفع نماییم.
  • پژوهش بازاریابی در صورتی قابل استناد است که بدون خطا انجام شود. اگر تحقیق بازاریابی با خطا انجام شود نه تنها به حل مشکل مطرح شده کمکی نمی کند بلکه مشکلی اضافی را نیز به سازمان و شرکت یا کسب و کار تحمیل می نماید.

 

تحقیقات مشاهده ایی روشی جالب توجه در تحقیقات بازاریابی

By آرشیو مقالات تخصصی No Comments

در تحقیقات بازاریابی روش های گوناگونی برای جمع آوری اطلاعات وجود دارد. در این نوع از تحقیقات اطلاعات اولیه را می توان با چهار روش به دست آورد. اولین روش در کسب اطلاعات اولیه در تحقیقات بازاریابی استفاده از تحقیقات مشاهده ایی است.

تحقیقات مشاهده ایی به چه معناست؟

تحقیقات مشاهده ایی نمونه ایی از تحقیقات است که در آن می توان اطلاعات اولیه و مورد نیاز در تحقیق را از طریق مشاهده افراد درگیر در موضوع تحقیق کسب کرد. این اطلاعات بهترین نوع اطلاعات اولیه می باشند زیرا، می توان به این نوع اطلاعات به عنوان دستِ اولترین اطلاعات در تحقیقات بازاریابی نگریست. به عنوان نمونه؛ فرض کنید قرار است شما اطلاعاتی را در زمینه رضایت مسافران از خدمات هتل های زنجیره ایی هما کسب نمایید. به این منظور نیاز است که اطلاعات اولیه را از طریق روش های مختلفی کسب کنید. اگر شما قصد داشته باشید این  اطلاعات را از طریق تحقیقات مشاهده ایی جمع آوری کنید می توانید به بهترین نوع اطلاعات دست یابید. برای این منظور می توان افرادی از کارکنان هتل یا افرادی را برای این منظور استخدام کرد. این افراد به صورت ناشناس در فضا های مختلف هتل گردش می کنند و  با توجه به مشاهده هایی که از مسافرین هتل کسب می نمایند می توانند از میزان رضایتمندی مسافرین از خدمات بخش های مختلف هتل مطلع شوند.

این گونه اطلاعات می توانند مفروضات جدید و جالبی را برای مشاهده گران فراهم کنند و از طریق این گونه اطلاعات می توان به نتایج موثق تری در تحقیقات بازاریابی دست یافت. به عنوان مثال؛ اگر فرد مشاهده گر متوجه شود مسافر هتل هما در طی صحبت خود با همسفرش از خدمات بهتر هتل رقیب تعریف می کند می تواند اطلاعات مفیدی را در ارتباط با رقیبان هتل هما کسب کند. این گونه اطلاعات علاوه بر این که سبب می شوند تحقیقات بازاریابی غنی شوند می توانند سبب تدوین برنامه هایی برای رشد و ارتقا در خدمات هتل شوند تا بتوان با رقیب ها به مبارزه پرداخت و رضایت مشتریان را کسب کرد.

تجربه…

البته باید در انتخاب افرادی که قرار است این نوع اطلاعات را در تحقیقات بازاریابی جمع آوری کنند دقت کافی داشت زیرا، اگر این افراد تجربه کافی نداشته باشند نمی توانند این فرآیند را به درستی طی نمایند و در نهایت روند کلی تحقیقات بازاریابی را با مشکل روبرو می کنند.

 

با انواع مختلف پرسش نامه های باز در تحقیقات بازاریابی آشنا شوید!

By آرشیو مقالات تخصصی No Comments

اگر تمایل دارید که تحقیقات بازاریابی خود را بی عیب و نقص انجام دهید باید اطلاعات کاملی از این نوع تحقیقات داشته باشید. به عنوان نمونه؛ آشنایی با مراحل تحقیقات بازاریابی تا آشنایی با انواع پرسش نامه های باز و بسته ضرورتی اجتناب ناپذیر است.

در مطلبی با عنوان، “آشنایی با انواع پرسش نامه های باز در تحقیقات بازاریابی” شما را با یکی از پرسش نامه های باز در این تحقیقات آشنا کردیم. در این مطلب هم تلاش می کنیم شما را با انواع دیگری از پرسش نامه های باز آشنا کنیم.

تداعی واژه

پرسش نامه های باز نیز مانند پرسش نامه های بسته انواع مختلفی دارند. یکی از پرسش نامه های باز که در تحقیقات بازاریابی استفاده می شود پرسش نامه باز تداعی واژه ها است. در این نوع پرسش نامه ابتدا پرسشگر تعدادی از واژه ها را پشت سر هم بیان می کند سپس از مخاطب یا شخص پاسخ دهنده خواسته می شود که اولین واژه ایی که پس از بیان این واژه ها به زبان رانده شد را بیان کند. به مثال زیر دقت کنید:


  • پس از شنیدن این واژه ها اولین واژه ایی که به ذهن شما خطور می کند، چه واژه ایی است؟

  • دانشگاه آزاد
  • دانشگاه دولتی
  • دانشگاه نیمه دولتی

این پرسش نامه ها در تحقیقات بازاریابی برای این استفاده می شوند که بتوان به اولویت های ذهنی مصاحبه شونده ها دست یافت. در واقع زمانی که از مصاحبه شونده پس از بیان چندین واژه می خواهیم واژه ایی که به ذهنش خطور کرده است را بیان کند به اولویت ذهنی او دست یافته ایم.

در این نوع پرسش نامه دقت نمایید که دامنه واژه هایی که به کار می برید ارتباط محتوایی با یکدیگر و همچنین ارتباط محتوایی با موضوع تحقیق داشته باشند. به عنوان نمونه: اگر تحقیقات بازاریابی شما مرتبط با موضوع لذت در سفر است نمی توانید پرسش نامه تداعی واژه خود را بدون توجه به این موضوع تعیین نمایید. همچنین اگر پرسش نامه شما قرار است به این موضوع بپردازد نمی توانید از واژه های غیر مرتبط استفاده نمایید. به نمونه زیر دقت کنید:

  • پس از شنیدن واژه های زیر اولین واژه ایی که به ذهنتان می رسد را بیان کنید.

  • هواپیما
  • قطار
  • اتوبوس

این حالت نمونه ایی درست در تحقیقات بازاریابی مبتنی بر محتوای تداعی واژه است اما، اگر در بین واژه کتاب یا گلدان به کار گرفته شود پرسش نامه شما نادرست طراحی گشته است.

 

شماره تماس جهت مشاوره!