تحقیقات بازاریابی

برای بسیاری از افراد هنگامی که صحبت از مسیر جانشین می شود، هر موضوعی به ذهن آن ها خطور می کند به غیر از تحقیقات بازاریابی! اما، واقعیت این است که در تحقیقات بازاریابی نیز به مسیر جانشین نیاز است.

مسیر جانشین یعنی…

مسیر جانشین به مسیری اطلاق می شود که در صورت بروز مشکل می توان از طریق آن تحقیقات را ادامه داد و بعلاوه با کمک مسیر های جانشین پژوهش متوقف نمی شود. اگر تحقیقی به خوبی طراحی شده باشد باید دارای مسیر های عملیاتی جانشین باشد تا در مواقع اضطرار بشود از طریق آن مسیر ها راه درست را پیش گرفت.

همفکری

در تعییین مسیر های جانشین باید از همفکری استفاده کرد. بدین منظور می توان گفت که، مسیر های جانشین در تحقیقات بازاریابی با کمک تصمیم گیرنده و مشورت با پژوهشگر تعیین می شود.

مسیر های جانشین باید شامل چه ویژگی هایی باشند؟

پژوهشگر تحقیقات بازاریابی در ارتباط با مسیر های جانشین باید به این نکته توجه کند که آیا فهرست مسیر های جانشین در تحقیق کامل است یا خیر؟ هر مسیری که به عنوان مسیر جانشین در هر بخش تحقیقات در نظر گرفته می شود باید به اندازه کافی روشن و واضح باشد. همچنین مسیر های تعیین شده باید قابلیت اجرایی شدن نیز داشته باشند. گاهی مواقع تصمیم گیرندگان به این بخش از تحقیقات بازاریابی به مثابه دکور ظاهری کار تحقیقات بازاریابی می نگرند اما، واقعیت این است که تعیین مسیر های جانشین برای هر بخش از تحقیقات بازاریابی بخش ظاهری کار نیست و باید واقعیت ها را در نظر گرفت؛ زیرا اگر در بین کار تحقیق با مشکلی روبرو شویم باید بتوانیم با کمک مسیر جانشین راه را ادامه دهیم. اگر نسبت به مسیر جانشین دیدی ظاهری داشته باشیم در هنگام مواجه با مشکل به شکل عملی نمی توان از چنین مسیر هایی استفاده کرد. یک پژوهشگر موفق مانند یک کارآگاه زبردست است که باید از گزینه ها و راه های پنهانی و عملی آگاه شود. به این منظور پس از بررسی هر بخش از تحقیقات بازاریابی بلافاصله باید به بررسی راه جایگزین هم پرداخت.

یکی از موارد مهم در تحقیقات بازاریابی این است که بتوانیم برای تشخیص درست مشکل ابتدا موقعیت تصمیم گیری را به بهترین حالت ممکن برای خود فضا سازی نماییم. همان طور که می دانید یکی از مسئولیت های هر پژوهشگری در انجام تحقیقات بازاریابی این است که، بتواند خود را  در موقعیت های مختلفی قرا دهد تا با دید بهتری تحقیقات بازاریابی را انجام دهد.

به منظور درک بهتر مشکل و تشخیص مساله بهترین کار این است که پژوهشگر موقعیت های تصمیم گیری را در تحقیقات بازاریابی برای خود ایجاد نماید.

فرض کنید جریان پژوهشی بررسی مشکل شرکت آلفا یا یک شخص باشد. در چنین شرایطی می توان موقعیت های زیر را برای پی بردن به مشکل؛ در تحقیقات بازاریابی پی گیری کرد؛

• ممکن است علت شکل گیری مشکل ناشی از محیط پیرامون باشد. بنابر این محیط باید به دقت بررسی شود.
• از ساده ترین موقعیت های تصمیم گیری در نظر گرفتن حالت دو موقعیتی است. در این حالت شرکت یا شخص تنها دو موقعیت را در دو سر طیف پیش روی خود مشاهده می کند. (خوب و بد) و باید یکی از آن دو موقعیت را انتخاب کند.
• ممکن است در نتیجه انتخاب یکی از موقعیت های تصمیم گیری در جریان تحقیقات بازاریابی دو نتیجه ایجاد شود. بنابر این بهترین و ساده ترین روش برای تعیین انتخاب موقعیت این است که، به انتخاب نتیجه ایی دست زند که در چند عامل نسبت به سایر نتایج ارجحیت دارد.

کدام موقعیت را انتخاب کنیم؟!

در هر موقعیتی که پژوهشگر در آن قرار می گیرد معمولا چندین موقعیت تصمیم گیری وجود دارد اما، هر پژوهشگر برای اینکه بتواند بهترین انتخاب را در دست یابی به موقعیت برتر داشته باشد، بهتر است به این نکته توجه کند که، کدام موقعیت عایدی بیشتر و در ضمن مفیدتری را به جریان تحقیقات بازاریابی می افزاید و با کدام موقعیت تصمیم گیری می توان به ریشه یابی بهتر مشکل دست یافت.

فرآیندی زمان بر در انجام تحقیقت بازاریابی…

انجام چنین اموری زمان بر است. علاوه بر زمان فاکتور های دیگری نیز در این امر تاثیر گذار هستند. به عنوان نمونه، استفاده از تیمی کار بلد می تواند شما را در دریافت بهتر نتایج یاری رساند.

یکی از مهم ترین مواردی که می توان در انجام تحقیقات بازاریابی به آن اشاره کرد شناخت کامل محیط پیرامون است. هر پژوهشگری باید بتواند درک درستی از شرایط حاکم بر جامعه داشته باشد. از بین عوامل مختلفی که در محیط پیرامون باید به آن دقت کافی کرد توجه به شرایط اقتصادی است.

در انجام تحقیقات بازاریابی؛

• شرایط اقتصادی حاکم بر کشور را مد نظر قرار دهید.
• به شرایط اقتصادی صنعتی که در ارتباط با آن پژوهش می کنید بیشتر دقت کنید.
• شرایط اقتصادی شرکت یا سازمانی که برای آن تحقیقات بازاریابی انجام می دهید را به صورت کامل رصد کنید.

به غیر از محیط اقتصادی پژوهشگر باید بداند که چه اهرم های فشار محیطی بر فعالیت های شرکت یا سازمان اثر گذار است. همچنین باید دانست که شرکت یا سازمان چه منابعی را برای تصمیم گیری درست در اختیار دارد. زمان نیز گرچه به طور کامل در دسته عوامل محیطی قرار نمی گیرد اما، بر عوامل محیطی تاثیر بالایی دارد پس باید در نظر گرفت که چارچوب های زمانی در شرکت تا چه اندازه بر تحقیقات بازاریابی و سایر عوامل در سازمان یا شرکت تاثیر گذار است. فرهنگ عامل دیگری است که در عوامل محیطی دسته بندی می شود. فرهنگ سازمانی در هر شرکتی می تواند متفاوت از سایر شرکت ها باشد. به عنوان نمونه: در برخی از شرکت ها فرهنگ سازمانی به گونه ایی است که بر روند تصمیم گیری ها در تحقیقات بازاریابی اهمیت بسیاری می دهند اما، در برخی از شرکت ها این دستور های مدیر است که،در پیشبرد مرحله به مرحله تحقیقات بازاریابی به شدت تاثیر گذار است. بنابر این برای انجام یک پژوهش مناسب باید دانست که فرهنگ سازمانی به چه مواردی بیش از پیش اهمیت می دهد و چه عواملی را در پیشبرد فعالیت ها مهم می داند.

اگر بدون توجه به عامل محیط و زیر شاخه های آن تحقیقات بازاریابی را انجام دهیم مانند این است که بدون توجه به مهم ترین فاکتور ها پژوهش را انجام داده ایم. بنابر این، در چنین حالتی تنها باعث اتلاف بودجه پژوهشی سازمان یا شرکت شده ایم.

مشکل را به خوبی تعریف کن تا نیمی از مساله حل شود! به گمانم تاکنون این جمله را زیاد شنیده باشید. اما، اهمیت تعریف مشکل در تحقیقات بازاریابی به شدت بالا است. زمانی که شما مشکل را در تحقیقات خود به درستی تعریف کنید اهداف تحقیقات بازاریابی خود را نیز بهتر درک خواهید کرد و در نتیجه زمانی که اهداف به خوبی تبین شوند کارآمدترین نتیجه را از تحقیقات بازاریابی کسب خواهید کرد. برای تعریف مشکل یا مساله ایی که در جریان تحقیقات وجود دارد ابتدا باید بتوان هماهنگی مناسبی را بین پژوهشگر تحقیقات و تصمیم گیرندگان برقرار کرد. هر پژوهشگری برای تعریف دقیق مشکل باید بداند که، مدیران تصمیم گیرنده چه هدفی را دنبال می کنند و تمایل دارند به چه نتیجه ایی پس از انجام تحقیقات بازاریابی دست یابند؟

اما آیا تعریف دقیق مساله و تعیین اهداف در خلا رخ می دهد؟!

تعریف دقیق مساله و تعیین اهداف در خلا رخ نمی دهد. در واقع، در تحقیقات بازار تعریف مشکل و تعیین اهداف به شدت مهم است اما، این حالت نیازمند قوه ابتکار، خلاقیت و تفکر است ولی نه در حد افراط بلکه می توان گفت کار پژوهشگر مانند، یک پزشک است. یک بیمار می تواند به تنهایی نیز تشخیص دهد که معده او درد می کند اما، مشخص نمودن علت درد معده تنها از عهده پزشک بر می آید. در اینجاست که خلاقیت پزشک به کمک دانش او کارساز می شود. پزشک با دانش و خلاقیت خود در تشخیص علت بیماری و درمان در نهایت می تواند بگوید که، این بیماری چگونه مرتفع می شود. در تحقیقات بازاریابی نیز پژوهشگر برای تعریف مشکل و حل مساله نیازمند، دانش و خلاقیت است. پژوهشگر باید مانند یک پزشک مسئولیت تشخیص صحیح و درست را به عهده گیرد. در اینجاست که او بدون کمک خریداران نمی تواند درمان مناسب  را برای کسب و کار شما تجویز کند. اما استفاده از رای و نظر خریداران نیز ممکن است با درصدی از خطا همراه باشد و استفاده از روش های مختلف برای کاهش درصد خطاها به عهده پژوهشگر است. هر پژوهشگری باید در تحقیقات بازاریابی مانند یک پزشک تمام و کمال فعالیت کند!

زمانی که پژوهشگران تحقیقات بازاریابی با تصمیم گیرندگان در زمینه اهداف پروژه به توافق نهایی می رسند حال نوبت تدوین یک طرح تحقیق خوب برای تحقیقات بازاریابی است. طرح تحقیق را می توان چارچوب تحقیقات بازاریابی دانست. در هر طرح تحقیقی روش هایی تعیین می شود که به پژوهشگران روش های مختلف رسیدن به حل مشکل را نشان می دهد. بعلاوه طرح تحقیق برای اطلاع تصمیم گیرندگان از روند کار در تحقیقات بازاریابی ضروری است. هرچند ماهیت اصلی تمام طرح های تحقیقات بازاریابی از یک چارچوب کلی الگو می گیرد اما، برخی از طرح های تحقیق بسیار مفصل هستند و شامل جز بندی های بی شماری می شوند در چنین حالتی ممکن است شما با یک طرح تحقیقاتی ۳۰ صفحه ایی روبرو شوید! اما ممکن است تحقیقات بازاریابی به طرح هایی جزیی تر نیز ختم شوند و بتوان یک طرح تحقیقاتی را در نهایت در یک صفحه خلاصه کرد.

هر طرح تحقیق می تواند شامل جزییات زیر باشد…

تمام طرح های تحقیقاتی بدون استثنا دارای نام آزمایشی پروژه هستند. این بخش در تمام طرح های تحقیقات بازاریابی وجود دارد. به بیان دیگر نمی توان این بخش را به هیچ عنوان حذف کرد. شرحی از مشکلی که سبب شکل گیری تحقیقات بازاریابی شده است نیز بخش دیگری از طرح تحقیقات است. این بخش می تواند یکی از بخش های مهم طرح تحقیق محسوب شود زیرا خوانندگان طرح قبل از خواندن مفصل طرح به شکل اجمالی با ماهیت تحقیقات بازار آشنا می شوند و علت شکل گیری آن را متوجه خواهند شد. البته تصمیم گیرندگان نیز با کمک شرحی که در طرح تحقیقات آمده است می توانند متوجه این نکته شوند که آیا محققین به درستی مشکل مد نظر آن ها را درک کرده اند یا خیر؟

تعیین اهداف و محدودیت های پروژه نیز بخش دیگری از طرح های تحقیقات بازار است. در این بخش باید بتوان ضمن بیان اهداف محدویت های طرح تحقیقاتی را از نظر زمان یا بودجه مالی به خوبی به تصویر کشید. در چنین حالتی می توان برنامه ریزی دقیق تری را برای تحقیقات بازاریابی در نظر گرفت. البته طرح تحقیقات بازار دارای بخش بندی های متعدد دیگری نیز هست که در مطلب های بعدی بیشتر در این باره با شما به تبادل اطلاعات می پردازیم.

طرح پرسش نامه در تحقیقات بازاریابی کار دشواری محسوب می شود. دشواری این کار از این جهت است که شما در تحقیقات بازاریابی باید بدانید بر اساس چه مواردی بهترین سوال را طراحی کنید تا در نهایت نتیجه دلخواه را با بهترین کیفیت و روایی از تحقیقات بازاریابی خود کسب کرده و به کل جامعه تعمیم دهید.

چگونه سوال مناسب طراحی کنم؟

به همین منظور نیاز است که سوال هایی را که در تحقیقات بازاریابی طراحی می کنید سوال هایی مناسب باشد که بر روایی و پایایی تحقیقات شما اثر مثبت داشته باشد. اگر تمایل دارید که سوال های مناسبی طراحی کنید به موارد زیر توجه نمایید: در تحقیقات بازاریابی باید بدانید سهم بازار محصول یا خدمات شما در حالت کلی چه قدر است؟ بعلاوه باید مطلع  باشید که سهم بازار شما با در نظر گرفتن منطقه جغرافیایی و نوع مشتریانتان به چه میزان است؟ برای طرح سوال مناسب در تحقیقات بازاریابی لازم است بدانید که، آیا مشتریان از محصول یا خدماتی که ارائه می دهید راضی هستند؟ خدمات شما تا به حال چگونه بوده است؟ چه میزان محصول بازگشتی و مرجوع شده دارید؟ به نظر مردم در ارتباط با شرکت خود توجه کنید! از نظر فروشندگان و واسطه ها نسبت به محصول و خدمات خود مطلع شوید. اطلاع پیدا کردن از نظر فروشندگان و واسطه ها می تواند شما را در طرح سوال های بهتر در پژوهش بازاریابی یاری رساند.

از قیمت ها مطلع شوید. نسبت به این موضوع که چند درصد از خرده فروشان محصول شما را بیش تر از قیمت پیشنهادی می فروشند مطلع شوید. از میانگین قیمت ها در خرده فروشی ها نیز اطلاع یابید. اطلاع از قیمت می تواند شما را در طرح سوال های مرتبط با قیمت در تحقیقات بازاریابی یاری رساند. این اطلاعات به شما فهرستی از متغیر های قابل کنترل و غیر قابل کنترل در تحقیقات بازاریابی را نشان می دهد. شما می توانید این فهرست را کامل تر کنید و متغیر های دیگری که بر تحقیقات بازاریابی شما اثر گذار است را در آن وارد کرده و بر اساس آن سوال های خود را طرح نمایید. یادتان باشد یک تحقیقات بازاریابی خوب با هدفِ؛ برنامه ریزی و کنترل کسب و کار در جهت درست پیش می رود. با طرح سوال های مناسب می توانید نتیجه بهتری از پژوهش بازاریابی دریافت نمایید و در نهایت برنامه ریزی بهتری برای کسب و کار خود داشته باشید.

تحقیقات بازاریابی از مراحل متعددی تشکیل شده است. تنظیم مساله، مشخص نمودن  طرح تحقیقات، تعیین بهترین روش برای گردآوری اطلاعات اولیه، طراحی فرم های مناسب برای گردآوری اطلاعات، نمونه گیری و ارتباط دادن نتایج حاصل به جامعه مورد مطالعه و پردازش داده ها و توجه به تجزیه و تحلیل هایی که کسب می شود و در نهایت ارائه گزارشی از تحقیقات بازاریابی به مدیران بالادستی و کارفرما ها؛ همگی بخش های مختلفی از انجام تحقیقات بازاریابی محسوب می شوند. در سایت ایده در مطالبی با عنوان “چگونه از بروز خطا در طرح تحقیقات بازاریابی پیش گیری کنیم؟” و “چگونه خطا هایی که در تحقیقات بازاریابی رخ می دهد را به حداقل برسانیم؟!” به بررسی برخی از موارد برای کاهش خطا پرداختیم. در این مطلب نیز قصد داریم از طریق آشنایی با برخی از روش ها، میزان بروز خطا را در مرحله گردآوری اطلاعات به حداقل برسانیم.

برای کاهش خطا در مرحله گردآوری اطلاعات در تحقیقات بازاریابی؛

• ابتدا این سوال را مطرح نمایید که، آیا اطلاعاتی که در حال حاضر جمع آوری کرده اید کفایت می کند؟
• کدام منبع اطلاعاتی می تواند اطلاعات موثق تری را برای شما فراهم نماید؟
• آیا پرسیدن از مردم به تنهایی برای کسب اطلاعات حاصل از نمونه کافی است یا ناگزیر به انجام سایر روش ها مانند مشاهده و… برای جمع آوری اطلاعات هستید؟
• اگر تصمیم دارید از پرسش نامه ها برای کسب اطلاعات استفاده کنید چه نوع پرسش نامه ایی می تواند با توجه به نوع تحقیقات بازاریابی شما مفید باشد؟
• قصد دارید پرسش نامه ها را چگونه تکمیل نمایید تا بهترین نتیجه را کسب نمایید؟
• آیا برای گردآوری اطلاعات از وسایل الکترونیکی نیز استفاده می کنید؟ اگر بله، به چه شیوه ایی از آن ها بهره می برید تا علاوه بر جلوگیری از اتلاف زمان شما، در کاهش خطا نیز به شما کمک نماید؟

این گونه سوال ها می تواند به محقق کمک کند تا در مرحله گردآوری اطلاعات با خطای کمتری پیش رود و در نهایت بتواند نتایجی قابل اعتماد و قابل استنادتری را از انجام تحقیقات بازاریابی کسب نماید.

هنگامی که در تحقیقات بازاریابی طرح نمونه گیری خود را آماده کردید باید در ارتباط با شیوه تماس خود با پاسخ دهندگان تصمیم بگیرید. شیو های تماس در تحقیقات بازاریابی می تواند مختلف باشد. اما، در بین انواع و اقسام این شیوه ها، یکی از بهترین روش ها استفاده از مصاحبه تلفنی در تحقیقات بازاریابی است.

مصاحبه تلفنی مزایای خاص خود را دارد از جمله این که؛

در مصاحبه های تلفنی به سرعت می توان به اطلاعاتی که در تحقیقات بازاریابی مد نظرتان است دست یافت. همان طور که می دانید و در سایت mrioi.comm نیز توضیح دادیم زمان نقش مهمی در تحقیقات بازاریابی دارد. اگر بهترین اطلاعات را در زمان در نظر گرفته منتقل نکنید، نمی توانید ادعا کنید که تحقیقات شما کارآمد بوده است!

موراد بیشماری بوده است که شخص پاسخ دهنده مفهوم برخی از سوال ها را به درستی متوجه نشده است و در نهایت پاسخی که در پرسش نامه قید می کند نمی تواند برای پرسشگران مفید باشد. مصاحبه تلفنی این مشکل عدیده را حل می کند. در این نوع مصاحبه ها اگر مخاطبان در تعبیر و تفسیر سوال ها با مشکل مواجه شوند می توانند به سرعت سوال هایی که در ذهنشان ایجاد شده است را با پرسشگر در میان بگذارند تا پرسشگران در کسری از ثانیه به آنان پاسخ دهند. این کار سبب می شود تا مشکل بسیاری از پاسخ دهندگان حل شود و اطلاعات دریافتی از پاسخ دهندگان با درک درستی که نسبت به سوال می یابند، موثق تر باشد. در مصاحبه تلفنی پاسخ دهندگان همکاری بیشتری نسبت به پرسشنامه های پستی از خود نشان می دهند و به همین دلیل این پرسشنامه ها در تحقیقات بازاریابی کارآمدتر هستند.

البته مصاحبه تلفنی در تحقیقات بازاریابی عیوب خاص خود را نیز دارد:

در مصاحبه تلفنی، باید به زمان نیز توجه کرد. زیرا در جریان تحقیقات بازاریابی باید بتوانید مصاحبه های متعددی را انجام دهید. به همین دلیل تلاش کنید که مصاحبه های تلفنی را به صورت کوتاه تنظیم نمایید. در برخی مواقع در تحقیقات بازاریابی مصاحبه های تلفنی جنبه شخصی به خود می گیرند و به همین دلیل اطلاعات خوبی از این مصاحبه ها کسب نمی شود. برای غلبه بر این مشکل در تحقیقات بازاریابی، همواره تلاش کنید تا طبق روند برنامه ریزی شده پیش روید و مصاحبه را شخصی ننمایید.

تحقیقات بازاریابی؛ تحقیقاتی همه جانبه است. به همین دلیل بررسی قیمت، محصول و نوع خدماتی که قرار است عرضه شود، تبلیغ هایی که قصد انجام آن را دارید و شیوه های مختلفی که در ترفیع فروش پیش می گیریم باید به دقت بررسی شود. با توجه به همه جانبه بودن این نوع تحقیقات توجه به شیوه های توزیع نیز می تواند نقش مهمی را در تحقیقات بازاریابی ایفا کند. برای این که بتوانید به شیوه ایی اصولی تر تحقیقات بازاریابی را انجام دهید بهترین راهکار این است که، چند سوال متناسب با شیوه توزیع را در پژوهش خود بگنجانید.

سوال های مناسب در حوزه توزیع

ابتدا این پرسش را از خود بپرسید که کالا را باید به چه توزیع کننده ایی عرضه کنید؟ سپس با توجه به این سوال می توانید سوالی مناسب را در ارتباط با خصوصیات مهم یک توزیع کننده مناسب طرح و در تحقیقات بازاریابی خود بگنجانید. با طرح پرسش هایی از انگیزه شبکه توزیع کالا مطلع شوید تا روند تحقیقات بازاریابی شما به شکل هدفمندتری ادامه یابد. به هر میزان اطلاعات بهتری از انگیزه توزیع کنندگان خود داشته باشید می توانید روش های توزیعی مناسب تری را انتخاب نمایید. زیرا برای ترغیب مشتریانتان باید توجه کنید که از چه روش های توزیعی مناسبی بهره ببرید. همچنین روش های توزیع را در پرسش نامه خود با شیوه ایی مناسب با پاسخ دهندگان به اشتراک بگذرید تا بتوانید نظر آنان را نیز جویا شوید. در نظر بگیرید که چند درصد سود می تواند برای توزیع کنندگان شرکت شما مفید باشد؟

برای همین منظور می توانید سوال های متعددی را در این حوزه از توزیع کنندگان خود بپرسید. این عمل کارایی بخش توزیع شرکت شما را افزایش می دهد. اگر قصد شما توزیع محصول به شکل فیزیکی است می توانید با کمک تحقیقات بازاریابی به این نتیجه برسید که از کدام شیوه فیزیکی استفاده نمایید تا در نهایت مفید و ثمربخش باشد. تحقیقات بازاریابی و سوال هایی که در این حوزه پرسیده می شود می تواند نقش مهمی در روشن شدن بهتر جوانب مختلف در امر توزیع گردد. توزیع مانند یک پیکان دو طرفه است. مخاطب سوال هایی که در حوزه توزیع مطرح می شود می تواند مرتبط با مشتریان و در موارد دیگر مرتبط با خود توزیع کنندگان باشد.

پرسش نامه ها انواع مختلف و گوناگونی دارند. هر کدام از انواع پرسش نامه ها می توانند اطلاعات مورد نیاز پژوهشگر را در اختیار او قرار دهند. یکی از پرسش نامه هایی که در تحقیقات بازاریابی طرفداران زیادی را به خود اختصاص داده است، پرسشنامه پستی است. پرسش نامه های پستی در مواردی استفاده می شود که پاسخ دهندگان تمایل ندارند که با آن ها مصاحبه شخصی شود یا پاسخ دهندگان زمان انجام مصاحبه را ندارد زیرا مشغله هایشان بسیار است. اگر در انجام تحقیقات بازاریابی با این گروه از پاسخ دهنگان روبرو هستید و در ضمن به اطلاعات آنان نیز نیاز دارید ناگزیر هستید تا از پرسش نامه های پستی استفاده نمایید. در برخی موارد صاحبان شرکت ها یا سازمان ها نگران این هستند که نظر و سلیقه پرسشگر در جریان پاسخ هایی که پاسخ دهندگان می دهند دخیل شود. به همین دلیل آن ها تمایل دارند برای پیشگیری از وقوع چنین مشکل هایی از پرسش نامه های پستی استفاده نمایند. در پرسش نامه های پستی، پاسخ ها توسط مصاحبه گران منحرف نمی شود و برای جلوگیری از مخدوش شدن پاسخ ها بیشترین حفاظت ممکن انجام می شود.

برای طراحی یک پرسش نامه پستی بسیار خوب در تحقیقات بازاریابی نیاز است که؛

• پرسش ها ساده طراحی شود. پرسش ها باید مفهوم مد نظر پرسشگر را منتقل کنند و هم پیچیدگی خاصی در مطرح کردن آن ها وجود نداشته باشد زیرا، در این روش پاسخ دهنده در صورت مواجه شدن با ابهام به پرسشگر دسترسی نخواهد داشت.
• جمله هایی که در این نوع پرسش نامه ها در تحقیقات بازاریابی استفاده می شود باید از قانون صراحت پیروی کنند.

از معایب پرسش نامه های پستی در تحقیقات بازاریابی این است که؛

• هزینه های پیگیری آن ها بالا است.
• در بیشتر مواقع پاسخ های دریافتی در این نوع از پرسش نامه ها پایین است. زیرا، پاسخ دهنده ها پاسخ دادن به آن را به زمان دیگری موکول می کنند و در نهایت بسیار محتمل است که به فراموشی سپرده شود. در برخی مواقع نیز اگر پاسخ دهنده متوجه مفهوم سوال ها نشود ممکن است سوال های متعددی را پاسخ ندهد که همین امر سبب خواهد شد، پاسخ های دریافتی از پرسش نامه های پستی در تحقیقات بازاریابی کاهش یابد.
• سرعت در این پرسش نامه ها پایین است زیرا، فرایند آن زمان بر است. بنابر این اگر پژوهشگری از نظر زمان در مضیغه باشد استفاده از پرسش نامه های پستی در تحقیقات بازاریابی توصیه نمی شود.