seyedhb

مشاهدات تحقیقات بازار در نظرسنجی های خرید

خرید اسرارآمیز یا نا محسوس نوعی تحقیقات بازار از نوع قوم نگاری است که در آن پاسخ دهندگان از اینکه بخشی از یک برنامه تحقیقاتی هستند بی خبرند. در یک نظرسنجی خرید نا محسوس، یک کارگر میدانی نقش عضوی از مردم را ایفا می کند که در حال خرید یا پرس و جو در مورد محصولات مورد نظر هستند، و تجربه خریدارن را تا حد امکان با جزئیات در یک پرسشنامه ثبت می کنند (معمولاً در زمان بعدی تا مشخص نباشد). این روش در هتل ها، رستوران ها و نمایندگی های خودرو بسیار رایج است. از آنجایی که هتل‌ها و رستوران‌ها نمی‌دانند که هدف تحقیقات بازار هستند، می‌توان فرض کرد که رفتار آنها با خریدار نا محسوس، همان رفتاری است که با هر مشتری دیگری در زمان های معمول می‌کنند.

قوانین رفتاری وجود دارد، که محققان تحقیقات بازار در خریدهای نامحسوس به آن پایبند هستند. اگر هدف فروشگاه نامحسوس، ممکن باشد از نظر مالی ضرر کند (مانند نمایشگاه اتومبیل که کارگر میدانی قصد خرید ماشین را ندارد) در این صورت تماس ها به اعضای فروشگاه های حامی محدود می شود. به عبارت دیگر، فقط فروشندگان در گروه خریدار تحقیقاتی تحت پوشش هستند. هتل ‌های خرید نامحسوس هزینه ای که قرار است پرداخت کنند شامل، پرداخت هزینه برای یک اتاق است، و بنابراین به محققان بازار اجازه می‌دهد تا شبکه را گسترش دهند، زیرا قیمت منصفانه‌ای پرداخت شده و زمان هیچ‌کس تلف نشده است.

در ابن بین موقعیت های خرید بسیار پیچیده تری نیز وجود دارد که می توان از مشاهدات تحقیقات بازار استفاده کرد. به عنوان مثال بازدید یک مشتری احتمالی از نمایشگاه یک فروشنده خودرو را در نظر بگیرید. مشتریان هنگام ورود به نمایشگاه چه می کنند؟ آیا اینطور نیست که آنها هدفمند هستند و قدم زنان خود را به یکی از ماشین های موجود در نمایشگاه میرسانند و به تماشای آن میپردازند ؟ آیا آنها برای کمک گرفتن از یک متصدی به اطراف نگاه می کنند؟ آیا فروشندگان برای ارائه خدمات و شرح ویژگی های ماشین مد نظر را برای مشتری شرح می دهند و آیا این کار را به شیوه ای مناسب انجام می دهند؟ فروشندگان خودرو چقدر در برخورد با سوالات و کمک به پیشبرد فروش موفق هستند؟ آنها چگونه با نحوه قیمت گذاری ماشین برخورد می کنند تا مشتری را قانع کنند؟ آیا آنها برای گرفتن قیمت حقیقی خودرو استعلام می گیرند؟

از دوربین ها (یا مشاهده معمولی) می‌توان برای ثبت واکنش‌های مشتریان هنگام ورود به هتل‌ها، فرودگاه‌ها یا رستوران‌ها استفاده شود. ملاقات و احوالپرسی با ارباب رجوع چقدر دوستانه است؟ پذیرش هر یک از مشاغل گفته شده چقدر کارآمد و با درایت با فرآیند ورود یک مشتری برخورد می کند؟ آیا تمام اطلاعات و کمکی که مشتریان نیاز دارند به آنها ارائه می شود؟

بخش کلیدی هر مطالعه خرید، اندازه گیری میزان ورود است – یعنی تعداد افرادی که از یک فروشگاه یا یک انبار تبلیغاتی بازدید می کنند. تحقیقات بازار مشاهده وسیله ای آشکار برای ثبت ترافیک خرید است و می توان آن را توسط کارگران میدانی که وظیفه سرشماری را بر عهده دارند اندازه گیری کرد. (احتمالاً به‌جای اینکه برای شمارش واقعی از حفظ اطلاعات در سرشان استفاده کنند، از «کلیک‌ کننده‌ها» استفاده می‌کنند، که شمارنده‌های مکانیکی ساده‌ای هستند که با فشردن یا کلیک کردن دستگاه فعال می‌شوند.) به همین ترتیب، ممکن است میزان اطلاعات پا به صورت الکترونیکی با استفاده از اسکنرهای نوری (سخت‌ تر از شما) اندازه‌گیری و ثبت شود. همچنین ممکن است در یک گذرگاه شلوغ با مردمی که در ازدحام جمعیت هم دیگر را هل می‌دهند و به‌طور منظم راه نمی‌روند اندازه گیری شود).

از آن جایی که یک محقق می تواند به راحتی برای بررسی محصولاتی که موجود هستند و همچنین برای اینکه قیمت روی اجناس را یادداشت کند وارد یک فروشگاه شود، می توان بیان کرد مشاهده در تحقیقات بازار نقش بسیار واضح و مهمی را در نظرسنجی های خرید ایفا می کند. در این مورد، محققان تحقیقات بازار هیچ ارتباطی با کارکنان خرده فروشی ندارد (غیر از اینکه شاید بپرسند آیا محصول در فروشگاه فروخته می شود). اگر محقق برای اطلاعات تکمیلی خود به دنبال عکاسی از صفحه نمایش در فروشگاه باشد، کار تحقیق پیچیده تر می شود. برای این کار، نیاز است از مدیر فروشگاه اجازه بگیرد و نمی توان تصور کرد که همیشه این اجازه داده می شود. اجرای انواع پروژه های ریتل آدیت تحقیقات بازاریابی و فوکس گروپ و محاسبه اندازه بازار و سهم بازار رقبا و اجرای پروژه های تحقیقات بازاریابی صادراتی و داخلی در تمام شهرهای ایران

بازدید مشتری آفریقایی از صنایع غذایی نادی

مشاهده در تحقیقات بازار محصول

در مقوله تحقیقات بازاریابی یکی از روش های جمع آوری داده ها و شناخت نیازهای مخاطب روش تحقیقات مشاهده ای است. در این روش با مشاهده رفتارهای مصرف کننده و مشتریان به نیازهای درونی آن ها و خواست آن ها پی می بریم و محصولات و خدمات را مطابق سلیقه مشتریان توسعه می دهیم. البته با استفاده از این روش می توان به حل مسئله و یا شناخت دقیق مسئله نیز پرداخت.

مصاحبه های سنتی، به ویژه مصاحبه عمیق که یک به یک در خانه ها انجام می شود، رهگیری مراکز خرید یا گروه های متمرکز، سهم مهمی در تحقیقات بازار محصول است. چنین مصاحبه هایی فرصتی را برای پاسخ دهندگان فراهم می کند تا محصولات را به دقت ارزیابی کنند و در مورد آنچه که دوست دارند یا دوست ندارند صحبت کنند. با این حال، همیشه این احتمال وجود دارد که یک مصاحبه ۶۰ دقیقه ای در مورد یک محصول منجر به رسیدن بحث به تجزیه اتم شود و اگرچه اطلاعات زیادی در این زمینه به دست می آید، اما نه در زمینه مورد نظر ما که به نحوه تصمیم گیری واقعی مربوط میشود. ممکن است تصمیم گیری برای انتخاب یک برند خاص از خمیر دندان به دلیل سابقه وفاداری به آن برند پیچیده به نظر برسد، اما این تصمیم فقط در چند ثانیه در فروشگاه گرفته می شود. این موضوع چیزی نیست که باعث ناراحتی زیاد مصرف کنندگان شود و با این حال مصاحبه کننده از آنها می خواهد که این کار را انجام دهند. همیشه این احتمال وجود دارد که پافشاری زیاد روی یک تصمیم کوچک به نتیجه برسد اما باعث ناراحتی و آزرده خاطر مشتری نیز می گردد.

یک دوربین فیلمبرداری در یک فروشگاه می‌تواند میزان توجهی را که مشتریان برای انتخاب یک برند خمیر دندان صرف میکنند، به تصویر بکشد. با این حال، در صورتی که این امکان فراهم شود دوربینی در حمام و یا مکانی که از خمیر دندان استفاده می شود کارگزاری شود، مشاهدات نشان خواهد داد که آیا تیوپ خمیر دندان در پایین، وسط یا در بالا فشرده شده است. ما می توانیم ببینیم که آیا قسمت بالایی خمیر دندان پس از استفاده جایگزین می شود یا خیر. همچنین ما می بینیم که چقدر خمیر روی مسواک فشرده شده است. یک تولید کننده خمیر دندان که علاقه مند به بسته بندی و توسعه محصول خود است، ممکن است در همه این مشاهدات مواردی با ارزش برای کار خود پیدا کند.

دوربین‌ های ویدیویی که روی پای دوندگان آموزش دیده‌ در یک ماراتن نصب شده است با سرعت کم ضبط می‌شوند و می‌ توان اطلاعات دقیق سهم بازار از مدل‌ها و مارک‌ های مختلف کفش را تعیین کرد. در یک تحقیق مشاهده ‌ای دیگر به ‌طور تصادفی ، برند آدیداس به طور تصادفی متوجه شد که بچه‌ ها بند‌های کفش خود را برای پوشیدن باز نمی کنند و این باعث شد که کفشی بسیار زیبا و مورد توجه با بند Velcro به بازار عرضه کنند.

سال ۲۰۱۲ وقتی که سامسونگ می‌خواست گوشی موبایل «گلکسی اس ۳» را معرفی کند، رقیب قدرتمندش یعنی اپل، گوشی «آیفون ۵» را همزمان معرفی کرد. گلکسی اس ۳ از نظر امکانات بهتر از آیفون بود و اپل با برندینگ قوی، تبلیغات موثر و خلاقیتی که در طراحی داشت توانسته بود مشتریان بالقوه بیشتری را جذب کند.

سامسونگ که خود را در موقعیت شکست می‌دید، تصمیم گرفت کمپین تبلیغاتی خوبی در مقابل اپل اجرا کند. سامسونگ قبل از شروع کمپین تبلیغاتی یک تحقیقات بازاریابی انجام داد. تحقیقاتی برای درک بهتر مشتریان اپل. سامسونگ با انجام مشاهدات ،مصاحبه‌ ها، بررسی هزاران توییت کاربران و بحث‌های طرفداران اپل در انجمن‌های اینترنتی توانست مهم‌ترین خواسته‌ها و نقاط ضعف آیفون جدید را کشف کند. این تحقیقات بازاریابی به سامسونگ کمک کرد دقیقاً آنچه که می‌تواند رویکرد مشتریان اپل را تغییر دهد را هدف بگیرد. سامسونگ با تمام آنچه که در این تحقیقات بازاریابی به دست آورده بود کمپینی علیه آیفون با عنوان «The Next Big Thing Is Already Here» راه انداخت.

ویدیوهای تبلیغاتی یا تبلیغات کاغذی و بنری همه روی امکانات بهتر، صفحه نمایش بزرگ‌تر و احمقانه جلوه دادن (!) خرید آیفون تمرکز کردند. مثلاً در ویدیوی معروف تبلیغاتی سامسونگ، جوانی را در صف مشتریان آیفون نشان می‌دهد که خودش سامسونگ دارد و برای پدر و مادر پیرش در صف آیفون جا گرفته است. یا در پوسترهای تبلیغاتی، ویژگی‌های آیفون و سامسونگ را در مقابل هم مقایسه می‌کند در حالی که فهرست امکانات سامسونگ گلکسی اس ۳ طولانی‌تر از آیفون ۵ است.

این یک نمونه از تحقیقات بازاریابی نسبتاً ساده بود که تاثیر زیادی در فروش و برندینگ سامسونگ گذاشت. سامسونگ در تبلیغات مدل‌های بعدی هم این رویه را ادامه داد و هر کدام از این کمپین‌ها وایرال می‌شد. کاری که سامسونگ قبل از این کمپین انجام داد یک تحقیقات بازاریابی بود.اجرای انواع پروژه های ریتل آدیت تحقیقات بازاریابی و فوکس گروپ و محاسبه اندازه بازار و سهم بازار رقبا و اجرای پروژه های تحقیقات بازاریابی صادراتی و داخلی در تمام شهرهای ایران

روش اول مشاهده: روشی از تحقیقات بازار که می توانید به آن استناد کنید

تماشای افراد در تحقیقات بازار نه تنها جالب است، بلکه اطلاعات زیادی در مورد آنها به شما می گوید. به این فکر کنید که از مردم می پرسید که چگونه یک فنجان قهوه درست می کنند. به احتمال زیاد به شما پاسخ خواهند داد که یک فنجان از کمد بیرون می‌آورند، در همان حال یک قاشق از کشو بیرون می‌آورند، یک قاشق از پودر قهوه را در فنجان می‌ریزند و به آن آب جوش و کمی شیراضافه می‌کنند تا مزه خوبی پیدا کند. با این حال، اگر به تماشای آنها در حین درست کردن قهوه بایستید، ممکن است چیزهای جالب تر دیگری نیز ببینید. فنجان چه اندازه ای را انتخاب می کنند؟ آیا آنها برای قهوه انتخابی از بین شیشه های مختلف دارند و در بین چند قهوه کدام یک از آنها را انتخاب می کنند؟ چه میزان از قاشقشان را با قهوه پر می کنند؟ آیا حین برداشتن قهوه، آن را از قاشق می ریزند؟ وقتی میبینند کتری در حال جوشیدن است چه عکس العملی نشان می دهند؟ آیا بعد از اینکه قهوه را در آب جوش و شیر میریزنند، تمام مواد را با هم مخلوط می کنند؟ همه این پرسش‌ها و مشاهدات ممکن است به خودی خود بی ‌اهمیت باشند، اما می‌توانند به تولید کننده‌ قهوه راه کار بهتری برای کمک به مشتری پیدا کند تا مشتری ها بتوانند فنجای های بهتری از قهوه که برایشان مانند جادوست تهیه کنند.

جایگاهی که نقش مشاهدات در تحقیقات بازار را در سال های شکل گیری صنعت تحقیقات بازار ایفا کرده است، بسیار قابل تامل است. در دهه ۱۹۳۰، شرکت‌هایی مانند AC Nielsen و Attwoods در ایالات متحده و (Audits of Britain (AGB شروع به انجام ممیزی فروش محصولات از طریق فروشگاه‌های خرده ‌فروشی با شمارش سطوح موجودی در فروشگاه‌ها در فواصل زمانی دوره‌ای و حسابداری برای تحویل به فروشگاه کردند. همان دوره هیچ پرسشنامه ای به معنایی که امروز می شناسیم وجود نداشت. نقش محقق بازار صرفاً شمارش سهام و ثبت خریدها بود. تا زمانی که ضبط دقیق و نمونه فروشگاه ها به دست نماینده بود، نتیجه دقیقی در پی داشت.

قبل از جنگ جهانی دوم، دولت بریتانیا از پروژه رصد جمعی حمایت مالی کرد تا یک مطالعه مردم ‌شناختی در مورد این کشور ارائه دهد. در یک پانل ملی جمعی از داوطلبان خاطرات روزانه خود را نگه می داشتند و حال و هوای کشور تحت محاصره جنگ را دنبال و ثبت می کردند. آنها در قهوه خانه ها می نشستند و زندگی مردم را تماشا می کردند و خوب گوش می دادند. آنها حتی در ایستگاه های اتوبوس می ایستادند و همه وقایع را به دقت تماشا می کردند. و بعد از مشاهدات دقیقی که انجام داده بودن مشاهدات و تمام وقایع خود را در دفترهای خاطرات آماده برای تجزیه و تحلیل ثبت می کردند. این کار تحت عنوان شرکت تحقیقات بازار Mass Observation بود که حدود ۳۰ سال به فعالیت خود ادامه داد تا اینکه در یک گروه بزرگتر قرار گرفت. اکنون  Video Research که در توکیو واقع شده است، یکی از بزرگترین شرکت های تحقیقات بازار در ژاپن محسوب می شود و در سال ۱۹۶۲ (همانطور که از نامش پیداست) با بررسی و مشاهده مخاطبان تلویزیون بر اساس گزارش های مشاهده ای که انجام شده بود شروع به کار کرد. اجرای انواع پروژه های ریتل آدیت تحقیقات بازاریابی و فوکس گروپ و محاسبه اندازه بازار و سهم بازار رقبا و اجرای پروژه های تحقیقات بازاریابی صادراتی و داخلی در تمام شهرهای ایران

بازدید مشتری آفریقایی از کارخانه لاستیک سازی

زمان مناسب استفاده از مشاهدات در تحقیقات بازار

از زمان پیدایش مشاهدات در تحقیقات بازار در دهه ۱۹۳۰، صنعت تحقیقات بازار به سمت پیشرفت حرکت کرده است و مصاحبه‌های آنلاین، مصاحبه‌های تلفنی و گروه‌های متمرکز به روشی رایج برای جمع‌آوری داده‌ها تبدیل شده‌اند. اما هنوز نقشی برای مشاهده وجود دارد، و در واقع چیزی شبیه به احیای استفاده از آن وجود داشته است، اگرچه معمولاً به عنوان یکی از روش های ترکیبی از روش هایی که بخشی از کل طرح تحقیق را تشکیل می دهد است. بنابراین برای مثال دوربین فیلمبرداری و تلفن همراه برای محقق بازار نقش مهمی پیدا کرده است. به عنوان مثال دوربینی که به طور مخفی در گوشه ای از سقف سوپرمارکت قرار دارد، ممکن است فقط برای جلوگیری از دزدی آنجا نصب نشده باشد.

محقق تحقیقات بازار با این دوربین ها می تواند تمام حرکات خریداران و رفتار آنها را مشاهده کند. این کار می تواند تعلل مشتریان را هنگام خرید حبوبات یا هر اجناس دیگری که قصد خرید آن را دارند مشاهده  کرد و به جمع آوری الگوهای رفتاری که ممکن است مستقل باشند و در یک مصاحبه معمولی نمی توان آنها را متوجه شد، تبت و مورد بررسی قرار دهد. برای مثال میتوان در حرکات مشتریان دقیق شد و سوالاتی مطرح کرد، آیا مشتری در مورد خرید یک قوطی لوبیا تعلل می کند؟ آیا مشتری برچسب روی قوطی را می خواند؟ بچه هایی که همراه مشتری هستند چگونه تأثیر و فشار بر روی او میگذارند ؟ آیا مارک های دیگری را نیز بررسی یا انتخاب می کند و یا فقط بدون بررسی قیمت های درج شده روی محصولات، قوطی ها را در چرخ دستی پرتاب می کند؟

سال‌ هاست که انسان‌ شناسان با استفاده از مشاهدات خود در مورد گروه های مختلف تحقیق کرده‌اند. محققان تحقیقات بازار به دنبال تبدیل شدن به عضوی از این گروه ها هستند تا زمانی که حضور آنها در کنارشان امری عادی تلقی شود و اعمال و رفتار افرادی که مورد مشاهده می کنند تا حد ممکن برای آنها عادی شود. محققان بازار از این تجارب بدست آمده استفاده کرده‌اند و مردم ‌نگاری یا ثبت عکس العمل های مردم در وقایع مختلف اکنون به عنوان یک ابزار تحقیقات بازار مورد استفاده قرار می‌گیرد. به ویژه در زمانی که سعی در فهمیدن مردم دارند تا بفهمند چگونه محصولاتی مورد نیازشان است را می خرند و یا استفاده می کنند. نمونه‌های معمولی از تحقیقات قوم‌ نگاری که می‌توان ذکر کرد، میتواند همراهی کردن شخصی در طی یک خرید و تماشای او در هنگام بازدید یا انتخاب محصولات مورد نیاز خود باشد. گاهی اوقات ممکن است از خریداران که با آنها همکاری دارند خواسته شود که در حین خرید، افکار خود را با صدای بلند بیان کنند. این «جریان آگاهی ثبت می‌شود یا یادداشت‌هایی برداشته می‌شود و اینها رویکرد دیگری را فراتر از بصری، به فرآیند خرید ارائه می‌کنند.

قوم نگاری در تحقیقات بازار در محل کار و مرکز خرید نیاز به همکاری کامل پاسخ دهندگان دارد، که ممکن است با دانستن این موضوع که هر حرکت آنها مشاهده و ثبت می شود کاری دشوار به نظر برسد که در این صورت آنها باید تلاش کنند و تا حد امکان عادی عمل کنند . بنابراین، قبل از شروع فرایند مشاهده محقق زمانی را باید بگذارد تا پاسخ‌دهندگان را بشناسد تا آنها با او احساس راحتی کنند. این بدان معناست که قوم نگاری می تواند فرآیندی نسبتا طولانی و کمی گران باشد. این نوع تحقیق در دسته تحقیقات کیفی است و ممکن است با تعداد اندکی یا حداقل حدود دوازده مشاهده قوم نگاری برای ارائه یک رویکرد جالب کافی باشد.

بررسی و یادداشت برداری یک فرایند قوم نگاری برای یک محقق اگر بیشتر از خود فرآیند مشاهده نباشد کم تر هم نیست و میتواند ساعت ها کار بر روی چند یادداشت و ویدیو طول بکشد. البته موارد زیادی هم وجود دارد که کاری که ما قرار است انجام دهیم و ثبت شود بسیار شخصی باشد و ممکن است برای این موارد سازماندهی تحقیقات بازار قوم نگاری دشوار باشد. به عنوان مثال رفتار ما در اتاق خواب و یا هنگام وضو گرفتن ممکن است مشاهدات جالبی را به همراه داشته باشد، اما اکثر ما آنقدر محتاط هستیم که در این زمان حاضر نباشیم اجازه دهیم که از ما فیلمبرداری شود. در موقعیت های کسب و کار به کسب و کار، به توافق رسیدن و کسب اجازه برای مشاهده رفتارها می تواند دشوار باشد. اخیراً برای پروژه ای درگیر تحقیقات بازار در مورد چگونگی استفاده مردم از دستکش کار بودم و نیاز بود به تماشای آجرچینی در سایت‌های ساختمانی مختلف بروم. مدیران سایت ساختمان تمایلی زیادی به اجازه دادن به محققان برای ورود به منطقه خطرناک نداشتند.

پروژه ای از این نوع مشابه که ذکر شد، برای یک تولید کننده ابزار کار دستی قرار بود صورت گیرد. این شرکت بین برق‌ کارها تحقیقاتی انجام داد و آنها را در حین انجام کارهای روزمره، بالا رفتن از نردبان و پیدا کردن کمربند ابزارشان برای یافتن پیچ گوشتی مناسب برای این کار، تماشا کرد. این منجر به راه حل ساده چاپ یک شکاف در بالای دسته پیچ گوشتی شد تا در مورد پیچ ​​گوشتی فیلیپس یا یک تیغه صاف یا یک ضربدر را نشان دهد. این نوآوری کوچک پیشرفتی برای کارگرانی بود که اکنون می توانند به بالای دسته پیچ گوشتی در تسمه ابزار و نقطه ای که باید استفاده شود نگاه کنند. مشاهده می‌تواند نقش حمایتی مهمی را در انواع مختلف پروژه‌های تحقیقات بازار ایفا کند، و این مباحث در بخش‌های بعدی توضیح داده می‌شوند. اجرای انواع پروژه های ریتل آدیت تحقیقات بازاریابی و فوکس گروپ و محاسبه اندازه بازار و سهم بازار رقبا و اجرای پروژه های تحقیقات بازاریابی صادراتی و داخلی در تمام شهرهای ایران

بازدید مشتری آفریقایی از کارخانه فرش

ما دلال و یا بازاریاب نیستیم! ما یک شرکت تحقیقات بازاریابی در آفریقا، ایران و دبی هستیم. برای آشنایی بیشتر با شرکت تحقیقات بازار ایده سازان بازار فردا پیشنهاد می کنیم متن زیر را بخوانید و یا به بخش های مختلف سایت موسسه تحقیقات بازاریابی ایده سر بزنید و یا با کارشناسان ما تماس بگیرید.

تخصص ما اجرای انواع پروژه های تحقیقات بازار در کشورهای آفریقایی، دبی و ایران است.اجرای انواع پروژه های ریتل آدیت تحقیقات بازاریابی و فوکس گروپ و محاسبه اندازه بازار و سهم بازار رقبا و اجرای پروژه های تحقیقات بازاریابی صادراتی و داخلی در تمام شهرهای ایران

مدیرعامل صندوق ضمانت صادرات ایران از امضای تفاهم‌نامه همکاری میان صندوق و برخی کشورهای اروپایی در آینده نزدیک خبر داد.