Skip to main content
Tag

تحقیق

فرآیند تحقیقات بازاریابی ، قسمت اول

By آرشیو مقالات تخصصی No Comments

تحقیقات بازاریابی مانند هر نوع تحقیقاتی از مجموعه مراحلی تشکیل شده است. در این مطلب و مطلب های بعدی به صورت جامع به بررسی مراحل تحقیقات بازاریابی می پردازیم. تنظیم مسئله اولین مرحله در تحقیقات اولین مرحله در انجام تحقیقات بازاریابی تنظیم مسئله است. در این مرحله پژوهشگر مسئله مد نظر را تعریف می کند. اما نکته مهم در این مرحله از تحقیقات بازار این است که مساله باید به صورتی صحیح تعریف شود. زیرا تا زمانی که مسئله درست تعیین و تعریف نشود نمی توان به نتیجه دلخواه رسید. علت این امر نیز آن است که اگر مسئله درست تعریف نشود تمام فرآیند تحقیقات بازاریابی بر پایه اشتباه پیش می رود. در واقع بر اساس یک تعریف نادرست اطلاعات جمع آوری می شود و در نهایت نتیجه تحقیق نیز مطلوب نخواهد بود!

آیا تعیین هدف مهم است؟

  • بخشی از فرآیند تعریف مسئله در تحقیق بازاریابی تعیین هدف است. معمولا هر پروژه ایی بین یک یا چند هدف دارد که بر مبنای این اهداف، مسئله مد نظر تعریف و مشخص می گردد. هر میزان پروژه ایی وسیع تر شود اهداف بیشتری تعیین می گردد.
  • خیلی موارد پژوهشگران بی تجربه بدون در نظر گرفتن اهداف، مسئله را تعریف می کنند. در چنین شرایطی نمی توان تحقیقات بازاریابی را به نتیجه رساند. اما، پژوهشگر حرفه ایی تعیین هدف را یک ملزوم در تحقیقات بازار می داند تا جایی که تا هدف را تعیین ننماید و مساله را تعریف نکند به مرحله بعدی تحقیقات بازاریابی نمی رود.
    طرح تحقیق دومین مرحله از تحقیقات
    پس از مشخص کردن، مسئله به مرحله بعدی در تحقیقات بازاریابی هدایت می شویم. این مرحله طرح تحقیق نام دارد. طرح تحقیق به ما می گوید که از روش اکنتشافی بهره ببریم؟ و یا از روش های علی و توصیفی استفاده نماییم. اگر شناخت پژوهشگر از مسئله کم باشد باید از روش اکتشافی در تحقیقات بازاریابی استفاده شود اما، اگر نسبت به مساله تحقیق اشراف کاملی وجود داشته باشد می توان از روش توصیفی یا همان علی بهره برد.
    از پارگراف بالا می توان به این نتیجه رسید که بین طرح تحقیقات بازار و منابع اطلاعاتی پژوهشگر ارتباط خاصی وجود دارد. در واقع این ارتباط مشخص کننده علی یا اکتشافی بودن روش تحقیقات بازاریابی است.
    در مطالب بعدی شما را با مراحل بعدی تحقیقات بازار آشنا می نماییم.

توسعه محصولات جدید- لیست

By آرشیو مقالات تخصصی No Comments

از این چک لیست برای کمک به توسعه محصولات جدید، از توسعه ی ایده های جدید تا تنظیم بودجه، تصمیم گیری در مورد مشخصات محصول و نمونه سازی استفاده کنید.

 

چک لیست توسعه محصولات

  • ایده هایی برای محصولات جدید و اصلاح شده ایجاد کنید-برای مثال، از بازخورد مشتری، پیشنهادات کامندان و پیشرفت های تکنولوژیک.
  • ارزیابی کنید که چگونه این ایده ها با استراتژی، موقعیت بازار و مهارت های شما منطبق می شود؛ اطمینان حاصل کنید که منابع لازم را برای اختصاص دادن به توسعه در اختیار دارید.
  • تحقیقات بازار انجام دهید، نیازهای مشتری و پتانسیل فروش را ارزیابی کنید؛ خطرات کلیدی را شناسایی  و استراتژی بازاریابی خود را برنامه ریزی کنید.
  • در مورد رقابت و رقابت بالقوه تحقیق کنید؛ از موفقیت ها و شکست های رقبا دزس بگیرید.
  • یک تیم پروژه را که شامل تمام مهارت های کلیدی (مانند بازاریابی، طراحی، تولید، خرید و امور مالی)تشکیل دهید که توسط یک کمپین محصولی هدایت شود.
  • مسیر بحرانی را در نظر داشته باشید، مشخص کنید که کدام فعالیت ها باید به صورت متوالی انجام شوند و کدام یک می توانند به صورت موازی اتفاق بیفتند.
  • بودجه،اهداف و زمانبندی را تنظیم کنید؛ آماده باشید که به طور مرتب پیشرفت ها را در طول پروژه ارزیابی کنید و در صورت لزوم برنامه ها را تغییر دهید.
  • خطرات پروژه مانند موانع فنی، دسترسی به پول نقد و سایر منابع را ارزیابی کنید و اینکه آیا می توانید حقوق مالکیت معنوی را حفظ کنید.
  • مشخصات اولیه ی محصولات اساسی را تعیین و ویژگی های خاص را به نیازهای محصولات تبدیل کنید. نقاط فروش کلیدی خود را شناسایی کنید.
  • قیمت فروش احتمالی و هزینه های تولید هدف را تعیین کنید؛ هزینه های احتمالی واقعی توسعه و تولید را ارزیابی کنید، امکان احتمال آن را بدهید.
  • محصولات را با توجه به نیازهای بازاریابی، تولید و خرید طراحی کنید.
  • یک نمونه اولیه برای حل مشکلات فنی و تولیدی و آزمایش واکنش بازارایجاد کنید؛ تغییرات لازم را انجام دهید.
  • برای تولید مقیاس کامل محصولات و راه اندازی آن کاملا مجهز شوید.
  • همچنان موفقیت محصولات را دنبال کنید و به دنبال فرصت هایی برای توسعه بیشتر آن باشید.

 

چگونه تحقیقات بازار به من کمک می کند

By آرشیو مقالات تخصصی No Comments

جولیا وایت هد، مدیر پرسش همگانی جو، توضیح می دهد که چگونه تحقیقات بازار می تواند به رشد کسب و کار شما کمک کند.

چرا باید تحقیقات بازار انجام دهم؟

تحقیقات بازار می تواند شما را قادر به شناسایی مصرف کننده ی هدف خود، فهمیدن آنچه که در مورد ایده های شما، محصولات یا برند فکر می کنند و جمع آوری بینش هایی که به شما در یافتن بازار مناسب کمک می کند.

چه زمانی باید تحقیقات بازار انجام دهم؟

تحقیقات بازار باید بخشی از استراتژی کسب و کار شما باشد. می تواند در مراحل متعدد از قبل از راه اندازی به بعد انجام شود.  لازم به ذکر است که انگیزه و رفتار مصرف کنندگان در طول زمان تغییر می کند، بنابراین شما واقعا باید به طور منظم تحقیقات خود را بررسی کنید.

چگونه در کسب و کار من کمک خواهد کرد؟

این بستگی به کسب و کاری که دارید و آنچه نیاز دارید که بدانید. اگر شما در حال توسعه یک محصول جدید هستید، می تواند به شما در شناسایی جذابیت آن، مخاطبان مورد نظرتان، بزرگی بازار، رقبا و چگونگی موقعیتتان در بازار، کمک کند. تحقیقات بازار می تواند  شما را به امتحان همه چیز از ایده ها و ادراکات تا بسته بندی قادر سازد.

 

آیا تحقیقات بازار باید گران باشد؟

اگر پیش از این هرگز تحقیقات بازار انجام نداده اید، ممکن است گران به نظر برسد. با این حال، هنگامی که شما آن را در  نظر  قرار داده و به هزینه های راه اندازی یک محصول یا خدمات مرتبط کنید، هزینه ها نسبتا کم است. تحقیقات بازار به در درک  اینکه آیا در ابتدا ایده ای حیاتی دارید یا نه، و در بلند مدت به بهبود فروش شما، می تواند کمک کند.

 

روش های ارزان تر کدام هستند؟

تحقیقات کتابخانه ایی مقرون به صرفه است زیرا بر اطلاعات موجود در بازار متمرکز است، بیشتر آن آنلاین در دسترس است.  تحقیقات کتابخانه ایی می تواند اطلاعاتی مربوط به اندازه، ارزش و روند بازار فراهم کند. نقطه ضعف این است که مختص به محصول شما نیست.

داده های فروش خود شما همچنین نشان دهنده ی اطلاعات ارزشمندی است که می تواند به شما  در درک فروش، روند جغرافیایی  و جمعیت شناختی کمک کند.

 

اگر شما در حال راه اندازی تحقیق هستید، روش های نسبتا ارزانی وجود دارد. با این حال، انتخاب روش شناسی باید با آگاهی شما – نه فقط بودجه ،هدایت شود. تست های سالنی یک روش برای دریافت نظرات متقابل افراد هستند و زمانی که نیاز به دیدن یا نمونه ی محصولات داشته باشند، مفید هستند. نظرسنجی های چند کاره شما را قادر می سازد از چند سوال در یک نظرسنجی  عمومی بزرگ که  با دیگر کسب و کارها به اشتراک گذاشته شده است.

 

روش دیگر برای جمع آوری اطلاعات تحقیقات مشاهده ایی است. برای مثال، شما می توانید ببینید که چقدر  افراد قبل از خرید با یک  محصول ارتباط برقرار می کنند، چه تنها باشند چه با شخص دیگری، چیزهای دیگری که می خرند و چه به دنبال کمک هستند.

اگر شما می خواهید درک مصرف کنندگان از محصولات خود و یا رفتار را با جزئیات بیشتر درک کنید، مقرون به صرفه ترین روش احتمالا گروه های تمرکز است. اینترنت همچنین می تواند یک راه مقرون به صرفه  برای رسیدن به نمونه های بزرگی از مردم باشد.

آیا می توانم خودم آن را انجام دهم یا به متخصص نیاز دارم؟

این امکان وجود دارد که تحقیق اولیه را خودتان انجام دهید، اما هنگام جمع آوری بازخورد مستقیم از افراد به شما توصیه می کنم که از کارشناسان بازار حرفه ای استفاده کنید.

 

حرفه ای ها می دانند چگونه مخاطبان مناسب را انتخاب کنند. علاوه بر این، در پرسیدن انواعی از سوالات مناسب و تهیه ی بازخورد مناسبی که مرتبط، منسجم و مختصر باشد مهارت وجود دارد.

کارشناسان حزب سوم شخص بی طرف هستند، بنابراین آنها می توانند ارزیابی دقیقی از آنچه مردم واقعا در مورد ایده ها، محصولات یا برند های شما فکر و احساس می کنند، برای شما فراهم سازند. من مشتریانی داشتم که سعی داشتند تحقیقات خودشان  را انجام دهند و یافته های برخی زنگ های زنگ هشدار را به صدا در آورد. وقتی تحقیق را به درستی  انجام دادم، نتایج  بسیار متفاوت  شد.

چگونه یک شخص حرفه ای انتخاب کنم؟

انواع مختلف ارائه دهندگان تحقیقات بازار وجود دارد. آژانس های خدمات کامل، کارکنان حرفه ای را برای انجام پروژه شما از ابتدا تا انتها ارائه می دهند. مشاوران مستقل ممکن است آژانس های کوچک یا برنامه نویسان مستقل باشند. آنها می توانند کاملا منعطف باشند  و حتی می توانند به صورت روزانه هنگامی که نیاز به کمک یک مشاور نیاز دارید، کار کنند. برنامه نویسان مستقل اغلب می توانند  نسبت به آژانس های بزرگتر مقرون به صرفه تر باشند. اکثر محققان دارای زمینه های تحقیق و بازار هستند که در آن تخصص دارند و این مهم است که آن را با نیازهای کسب و کار خود مطابقت دهند.

 

کجا می توانم محققان بازار حرفه ای پیدا کنم؟

سازمان های حرفه ای می توانند اطلاعات تماس با مشاوران و آژانس هایی را که با دستورالعمل های آنها مطابقت دارند و همچنین ارائه ی مشاوره عمومی در مورد تحقیقات بازار را ارائه دهند. آنها عبارتند از :

  • انجمنتحقیقات بازار (MRS)
  • انجمن تحقیقات کیفی (AQR)
  • گروه مشاوران مستقل (ICG)

راه اندازی تحقیقات کیفی

ICG راهنمایی برای کسب و کارها تحت عنوان “راه اندازی تحقیقات کیفی” ارائه کرده است که در مورد  چگونگی  استفاده  از تحقیقات  بازار حرفه ای و نحوه ی اجتناب از مشکلات رایج آگاهی می دهد.

 

۵ اشتباه رایج در روند تحقیق

By آرشیو مقالات تخصصی No Comments

طراحی یک پروژه تحقیقاتی طول می کشد و مستلزم مهارت و دانش است.

در اینجا ۵ اشتباه رایج در فرآیند تحقیقات آمده است.

  1. تعیینجمعیت

این نوع خطا وقتی رخ می دهد که محقق یک جمعیت نامناسب یا جهانی را برای به دست آوردن داده ها انتخاب کند.

به عنوان مثال: تولید کنندگان محصولات بسته بندی شده اغلب مطالعات زنان خانه دار را انجام می دهند، زیرا با آنها راحت تر ارتباط برقرار می کنند و فرض می شود که آنها تصمیم می گیرند که چه چیزی خریداری شود و همچنین خرید واقعی را انجام می دهند.در چنین شرایطی اغلب خطاهایی در تعیین جمعیت وجود دارد.  همسر ممکن است سهم قابل توجهی از کالاهای بسته بندی را خریداری کند و بطور مستقیم و یا غیرمستقیم بر آنچه که خریداری شده تأثیر قابل توجهی گذارد. به همین علت، صرف نظر از شوهران از نمونه ها ممکن است نتایج را به سمت مخاطب غلط هدف قرار دهد.

 

  1. نمونهبرداری

خطای نمونه گیری زمانی اتفاق می افتد که یک روش نمونه گیری احتمالی برای انتخاب نمونه مورد استفاده قرار گیرد، اما نمونه ی حاصل از آن نماینده ی نگرش جمعیت نیست. متأسفانه برخی از عناصر خطای نمونه گیری اجتناب ناپذیر است. این برای فواصل اعتماد به حساب می آید، فرض بر این است که از روش نمونه گیری احتمالی استفاده می شود.

به عنوان مثال: فرض کنید که نمونه ای تصادفی از ۵۰۰ نفر  از  افراد  معمولی  ایالات متحده،  جمعیت بزرگسالان،  برای ارزیابی  میزان اولویت سرگرمی های آنها جمع آوری کردیم. سپس، بر اساس تجزیه و تحلیل، ۷۰٪  آن از خانم ها تشکیل می شود. این نمونه نمی تواند نماینده جمعیت بالغ جامعه باشد و بر داده ها تاثیر می گذارد. ترجیحات سرگرمی خانم ها بیشتر سنگینی می کند و مانع از پیش بینی دقیق جمعیت بالغ در ایالات متحده می شود. خطای نمونه گیری تحت تاثیر همگنی جمعیت مورد مطالعه و نمونه ی آن با اندازه ی نمونه قرار گرفته است.

انتخاب

خطای انتخاب، خطای نمونه گیری برای یک نمونه انتخاب شده با روش غیر احتمالی می باشد.

به عنوان مثال: مصاحبه کنندگانی که یک تحقیق بازار محوری را انجام می دهند، دارای تمایل طبیعی به انتخاب آن دسته از پاسخ دهندگانی که بیشترین دسترسی و پذیرش را دارند، هستند. چنین نمونه هایی اغلب شامل دوستان و همکارانی می شوند که برخی از ویژگی های مشابه با افراد مطلوب را در بر می گیرد.

بدونپاسخ

خطای بی جواب  زمانی که یک نمونه به دست آمده از نمونه انتخابی اصلی متفاوت باشد، می تواند وجود داشته باشد.

به عنوان مثال: در نظرسنجی های تلفنی، بعضی از پاسخ دهندگان غیرقابل دسترس هستند زیرا آنها برای تماس اولیه یا تماس های برگشتی در منزل نیستند؛ دیگران در مدت نظرسنجی، نفل مکان کرده اند یا دور از خانه هستند. پاسخ دهندگانی که در خانه نیستند معمولا جوانتر بوده و فرزندان کوچک ندارند و زنان شاغل نسبت به زنان خانه دار بیشتر هستند. افرادی که در مدت نظرسنجی نقل مکان کرده یا دور هستند، تحرک جغرافیایی بالاتری نسبت به میانگین جمعیت دارند. بنابراین، اکثر نظرسنجی ها می توانند اشتباهات را از عدم تماس باپاسخ دهندگان پیش بینی کنند. نظرسنجی های آنلاین به دنبال جلوگیری از این خطا از طریق توزیع پست الکترونیکی می باشد، بنابراین پاسخ دهندگانی که در خانه نیستند را حذف می کند.

اندازه گیری

خطای اندازه گیری توسط خود فرایند اندازه گیری تولید می شود و نشان دهندهی تفاوت بین اطلاعات تولید شده و اطلاعات خواسته شده توسط محقق است.به عنوان مثال: یک فروشگاه خرده فروشی مایل به ارزیابی بازخورد مشتری هایی است که حضوری خرید می کردند. نظرسنجی انجام شد اما در هدف گیری کسانی که در فروشگاه خرید می کنند، شکست خورد. در عوض نتایج توسط مشتریانی که کالاهای خود را آنلاین خریداری می کردند، منحرف شد.

 

 

چرا شرکت ها از تحقیقات بازاریابی استفاده می کنند؟

By آرشیو مقالات تخصصی No Comments

من اخیرا بر روی پروژه ای برای دانشگاه چشم انداز بحرانی مشغول به کار هستم, مقدمه ای برایتحقیقات بازاریابیدرست می کنم, که باید ظرف ۱ ماه یا بیش تر چاپ شود. به عنوان بخشی از پروژه, مایلم که برخی از نظراتم را درباره ی اینکه چرا شرکت ها تحقیقات بازرایابی انجام می دهند را به اشتراک گذارم, ببینم همکارانم به چه چیزی فکر می کنن, به چیزهای بهتر، بدتر، یا متفاوت؟

۴ کاربرد اصلی تحقیقات بازاریابی, توسط سازمان های تجاری, به ترتیب با درجه اهمیت نزولی (از لحاظ صرفه جویی) عبارتند از:

  1. عملکرد نظارتی, برای مثال ردیابی تبلیغات, آگاهی برند, مشاهده ی ارقام, کاربرد, رضایت مشتری, رمز و راز و خرید.
  2. کشف مسائل, برای مثال اندازه ی بازار, الگوهای کاربردی حال حاضر, و فرصت های بازار.
  3. امتحان ایده ها و محصولات, برای مثال آزمایش تبلیغات و بسته بندی و تحقیقات قیمت گذاری
  4. کمک به ساخت محصولات, ایده ها, کمپین های جدید و غیره.

 

نظارت

مطالعات نظارتی تمایل به ادامه دارد (برخلاف اهداف سریع الوصول) و تمایل دارند که کمی باشند.گزارش جهانی تحقیقات بازاریابی ESOMAR نشان می دهد که این بزرگترین طبقه بندی مخارج تحقیقات است,در بین یک سوم و نیمی از هزینه های ی دلاری  تحقیقات(بسته به اینکه کدام طبقه بندی از موارد را برمی گمارید). بعلاوه ردیاب های کمی در مقیاس بزرگ, رویکردهای دیگر اندازه گیری های خودکار و آنلاین رادربرمی گیرند, رمز خرید, پنل های جامعه, وتحقیقات شبکه های اجتماعی.

 

کشف مسائل

این نوع از تحقیق اغلب آزمایشی نامیده می شود و معمولا اهداف سریع الوصول را انجام می دهند (به عبارتی نه به عنوان بخشی از مطالعات ادامه دار). طیف گسترده ای از تکنیک های تحقیقاتی برای این منظور استفاده می شود, برای مثال, مطالعه ی اندازه ی بازار, جوامع تحقیقاتی, شبکه های اجتماعی, و نشانه شناسی. این هدف ویژه ی تحقیقات،اغلبدرنهایت رویکرد خاصی را پیشنهاد می دهد. برای مثال, مطالعه اندازه ی بازار برای نمونه یک مقیاس بزرگ مطالعات کمی به یک برنامه نمونه گیریدقیق نیاز خواهد داشت. در مقابل, درک نقش چای در زنگی جامعه می تواند طیف گسترده ای از رویکردها را, ازفرهنگ شناسی دریک انتهای طیف برای تحلیل داده های کارت وفاداریازسوی دیگر،بررسی کند.

 

امتحان ایده ها و محصولات

این طبقه بندی شامل آزمایش تبلیغات، آزمایش مفهوم و آزمایش محصول، و بیش تر تحقیقات توسعه محصولات جدید(NPD) می باشد؛ همچنین درستی ایده یا مدلی را امتحان می کند. این نوع از تحقیق معمولا، اهداف سریع الوصول،استفاده از کیفیت و کمیت، و یا تحقیقات جوامع را محقق می سازد. برخی از تکنیک های مغز و بیومتریک جایگاه خود را در این طبقه بندی بطور خاص در آزمایش تبلیغات پیدا کرده اند. برای مثال: fMRI, EEG,ارتباط ضمنی، وچهره شناسی ومسیر چشمی.

 

ایده پردازی و ساخت محصولات

اگرچه تحقیقات کیفی، به وی‍ژه گروه های متمرکز، سال ها برای ایده پردازی محصولات جدید و خدمات استفاده شده اند، این طبقه بندی از تحقیقات به طور قابل توجه ای از زمان ورود رویکردهای اجتماعی در جوامع تحقیقاتی خاص، رشد کرده اند. از ۴ طبقه بندی ذکر شدهدر اینجا، نوآوری در بین آنها شاید کوچکترین باشد اما مهیج ترین آنهاست.

 

Call Now Buttonجهت مشاوره رایگان کلیک کنید