تحقیقات بازار، تحقیقات بازار کمی، تحقیقات بازار کیفی، تحقیقات بازاریابی، تحقیقات بازاریابی کمی، تحقیقات بازاریابی کیفی، تحقیقات کمی

تنظیم برنامه های مشاهده

برای استفاده از مشاهده نیاز به تخیل دارید. اغلب مواردی که ما در تحقیقات بازار از مشاهده استفاده می کنیم در یک محیط مصنوعی مانند همراهی برای ثبت وقایع قوم نگاری، یک گروه متمرکز، یک سالن آزمون یا یک کلینیک رخ می دهد. این موارد ساختگی و از پیش تعیین شده ممکن است کاملاً برای بررسی های ساده قابل قبول باشد. با این حال، هیچ جایگزینی برای تماشای مصرف کنندگان در دنیای واقعی وجود ندارد. دستورالعمل های کوچک روی یک بسته ممکن است در یک سالن با نور خوب یا محل برگزاری گروه های متمرکز کاملاً قابل مشاهده باشد اما در یک محیط تاریک خانگی ناخوانا باشد. نصب‌کنندگان دوش‌ها ممکن است در حالی که می‌دانند در یک محیطی که تحت نظر هستند و تمام اعمالشان مورد بررسی قرار خواهد گرفت برای استفاده از پیچ‌ها برای همه قسمت‌های نصب خود با مشکل مواجه شوند، ، در حالی که در فضای خصوصی محیط کارشان، همان نصب ممکن است با میخ همراه باشد.

سازماندهی یک دوربین روی دیوار برای ثبت هر آنچه در زندگی خانگی یا تجاری می گذرد آسان نیست. مسائل آشکاری در خصوص حفظ حریم خصوصی وجود دارد که باید در نظر گرفته شود، و در هر صورت، دوربین های مدار بسته که به صورت ثابت نصب شده اند ممکن است تصویر دقیق مورد نیاز را ارائه ندهند. با این حال، فیلم ‌برداری و دوربین‌ ها راه‌ حل های فوق ‌العاده ‌ای برای گرفتن احساس از روش‌های استفاده از محصولات هستند. یک تولید کننده قرقره کابل برق (کابل های فرمت) معتقد بود که نمایش محصولاتش در فروشگاه ها بر فروش تاثیر می گذارد. او یک بررسی فروشگاهی را ترتیب داد که شامل بازدید محققان از فروشگاه ها و گرفتن عکس از نمایشگاه ها می شد. تصاویر مربوط به قرقره هایی بود که به صورت توده های درهم ریخته و معمولاً در سطح کف قرار داشتند، زیرا فلنج های قرقره ها صاف نبودند و روی هم قرار نمی گرفتند. یک طراحی مجدد کوچک منجر به حلقه ای شد که به همان اندازه برای مصرف کننده کار می کرد و می توانست به بهترین نحو در فروشگاه نمایش داده شود.

می‌توان از مصرف ‌کنندگان درخواست کرد که بسته ‌های دور ریخته شده خود را برای انجام یک «آزمایش» نگهداری کنند. بسته‌بندی‌ ها، جعبه‌ ها یا قوطی‌ های قدیمی درون سطل‌های زباله ریخته می‌ شدند و برای جمع ‌آوری توسط محققان ذخیره می ‌شدند. سپس سطل های زباله مذکور مورد بررسی قرار می گیرند تا ببینیم چگونه باز شده و مورد استفاده قرار گرفته است.

گزارش داده های مشاهده ای

در این مبحث استفاده از مشاهده، پر واضح است که ذهنیت بالایی وجود دارد (به جز ممیزی ها و افرادی که تماشای تلویزیون را ضبط می کنند). ممکن است از مجموعه داده های بدست آمده فقط تعداد نسبتا کمی برای تفسیر مورد استفاده قرار بگیرد. مشاهدات ممکن است به طرق مختلف قابل تفسیر باشند. تصویر آنچه مشاهده شد ممکن است کاملاً واضح نباشد.

علیرغم هزینه بالای گرفتن فیلم و هماهنگی های لازم برای اینکار و تفسیر داده های مشاهده ای، تأثیر آن می تواند قابل توجه باشد. باوری در محققین بازار هست که گفته می شود یک عکس ارزش هزار را کلمه دارد. یک شرکت بزرگ تعمیر کشتی، نظرسنجی را برای یافتن علت از دست دادن سهم خود به یاردهای جنوب شرقی آسیا ترتیب داد. پس از اینکه یکی از مصاحبه های عمیق صورت گرفت، یک محقق اجازه خواست تا از پاسخ دهنده، مدیر یک شرکت حمل و نقل بزرگ، عکس بگیرد. عکسی که از پاسخ دهنده گرفته بود نشان از این داشت که او روی میزش دو چیز قرار داده بود که یکی چند صفحه کاغذ با یک گیره و دیگری یک سند صحافی شده بود. سند صحافی چشمگیر پیشنهادی از یک رقیب ژاپنی بود که برنده شده بود. مطالعات تحقیقات بازار که شامل ۱۵۰۰۰ کلمه تجزیه و تحلیل می شد و بسیار ارزشمند به شمار می رفت، اما در مقابل تنها عکس مالک کشتی و دو پیشنهاد او بود که بیشترین تأثیر را داشت.

خلاصه

مشاهده یکی از اولین روش هایی است که توسط محققان بازار برای جمع آوری داده ها استفاده شد. در سال های اخیر مصاحبه ها جایگزین مشاهدات شده اند، اما با این وجود فرصت های زیادی وجود دارد که مشاهده می تواند بینش و رویکرد های ارزشمندی را ارائه دهد. این مشاهدات در ابتدا برای انجام ممیزی محصولات در سوپرمارکت ها استفاده می شد، اما امروزه داده ها با استفاده از بارکد محصولات در محل فروش جمع آوری می شود. خرید نامحسوس شکل مهمی از مشاهدات در تحقیقات بازار به حساب می آید و برای ارزیابی تجربه مشتریان در موقعیت‌های خرید مانند نمایندگی‌های خودرو، هتل‌ها یا رستوران‌ها استفاده می‌شود.

مردم نگاری به ابزار مهمی در تحقیقات بازار تبدیل شده است که در آن محققان بازار با قرار دادن خود در یک محیط طبیعی به دنبال درک معانی و رفتار اجتماعی فروشندگان ، خریداران یا مصرف کنندگان هستند. به این ترتیب، محققان می‌توانند چیزهایی را که در مصاحبه‌های مرسوم یافت نمی‌شد، کشف و درک کنند.
محققان بازار می توانند از دوربین فیلم برداری برای مشاهدات در تحقیقات بازار مشتریان در سوپرمارکت ها استفاده کنند تا از نحوه انتخاب محصولات برای سبد خرید آنها مطلع شوند. در گروه های کانونی از این فیلم برداری ها برای تماشای زبان بدن شرکت کنندگان استفاده می شود. می توان از آن برای بررسی جریان ترافیک یا مارک هایی که خریداران تنتخاب می کنند ، استفاده کرد. کاربرد های مشاهده در تحقیقات بازار با کمک دوربین های دیجیتال و دستگاه های نوری در حال افزایش است. این یک مکمل بسیار قدرتمند برای سایر اشکال تحقیقات مرسوم است. اجرای انواع پروژه های ریتل آدیت تحقیقات بازاریابی و فوکس گروپ و محاسبه اندازه بازار و سهم بازار رقبا و اجرای پروژه های تحقیقات بازاریابی صادراتی و داخلی در تمام شهرهای ایران

بررسی پوستر در مشاهدات تحقیقات بازار

یکی از مشکلاتی که در تحقیقات بازار پوستر برای محقق ایجاد میکند، تعیین تعداد افرادی است که پوستر مورد نظر را می بینند. به عبارتی دیگر می‌توان گفت کاربرد پوستر تا حد زیادی مشابه کاربرد بنر تبلیغاتی است. با توجه به کاربرد پوستر، معمولا پوسترها را در مسیرهای پرتردد و اماکنی که کردم در آنجا بیشتر رفت و آمد دارند، نصب می‌شوند. از جمله این اماکن می‌توان به رستوران، سینما، فروشگاه‌ها و … اشاره کرد. شاید در این صورت شما به جای طراحی پوستر به یاد طراحی بنر بیفتید. باید گفت هنگامی که قصد معرفی یک محصول جدید را دارید و قصد دارید تا عموم مردم از این مطلب، مطلع شوند، بهترین حالت نصب پوستر به جای بنر است. تجربه ثابت کرده است پوسترها در این اماکن توانایی بیشتری در جذب مردم دارند. پوسترها بخشی از پس زمینه خیابان های ما را تشکیل می دهند. به ندرت پیش می آید که مردم این پوستر ها را را به طور عمد مطالعه کنند، اما آنها در حالی که با پای پیاده، با ماشین یا وسایل نقلیه عمومی در حال حرکت هستند، آنها را به صورت ناخودآگاه از نظر می گذرانند. مشاهدات در ارائه پاسخ به سؤالات مهم نقش دارد: چه میزان ترافیک بخاطر چراغ راهنما و یا هر چیز دیگری در منطقه ای که پوستر در آنجا نصب است وجود دارد، چقدر پوستر در آن منطقه قابل مشاهده است و در چه شرایطی قرار دارد؟

برای رسیدن به پاسخ این سوالات باید از سایت های پوستر بازدید کرد. از اقدامات ترافیکی که در سایت‌ها انجام می‌شود، محققان می ‌توانند مدل‌های پیش ‌بینی را برای نشان دادن احتمال مشاهده  شدن پوستر ها را ایجاد کنند. سپس این فرصت ‌های مشاهده ناخالص با یک شاخص دید ارزیابی شده از خودروها، پیاده‌رو و در نظر گرفتن هرگونه مانع تنظیم می‌شوند. این نوع داده ها برای تبلیغ کنندگان و مشتریان آنها هنگام تعیین نرخ هزینه برای پوسترها مهم است. یک کمپین خاص معمولاً با مصاحبه با افراد به صورت نمونه‌ برای تعیین دیده شدن پوسترها، پیگیری می‌شود.

مشاهدات در بررسی تماشای تلویزیون

تلویزیون بخشی جدایی ناپذیر از زندگی مردم در سراسر جهان است. در اکثر جوامع غربی، ۹۸ درصد از خانواده ها صاحب تلویزیون هستند و بسیاری از آنها دو تلویزیون یا بیشتر دارند. هزینه تلویزیون با تبلیغات تجاری که هزاران دلار برای یک اسلات ۳۰ ثانیه ای هزینه می کنند، تامین می شود. جای تعجب نیست که اندازه گیری مخاطبان تلویزیون بسیار جدی گرفته می شود.

در سال های اولیه پیدایش تلویزیون، به بینندگان یک دفترچه ثبت وقایع روزانه می دادند و آنها برنامه هایی را که علاقمند به تماشای آنها بودند به صورت فیزیکی ثبت می کردند. خود این رویکرد به طور خاص گزارش دهی دقیقی نبود، زیرا بینندگان برنامه هایی را که صرفاً دیده بودند یاد داشت کرده بودن و یا در انجام این کار کوشا نبودند و یادداشت برداری نکرده بودند. نیاز به یک رویکرد پیچیده تری بود. سیستم‌های الکترومکانیکی اولیه ابداع شدند که از گرمای تلویزیون، روشن بودن تلویزیون را مشخص می‌کردند و رویداد را روی نوارهای طولانی نوار کاغذی ضبط می‌کردند. با این حال این کار هم فایده چندانی نداشت، چون استفاده از تلویزیون را اندازه گیری می کرد و نه به صرف تماشای تلویزیون را و بعد از آن روش های پیشرفته تری تکامل پیدا کرد.

در هر کشوری که میزان تماشای تلویزیون اندازه‌گیری می‌شود، نمونه‌ای از ۵۰۰۰ خانوار انتخاب می‌شود تا یک رایانه و مودم «جعبه سیاه» به تلویزیون متصل شود. این مودم هر شب اطلاعات مربوط به مشاهده الگوها را به رایانه مرکزی ارسال می کند. جعبه‌های الکترونیکی کوچکی که در نزدیکی تلویزیون قرار می‌گیرند، با دادن دکمه‌ای برای روشن و خاموش کردن هر یک از اعضای خانواده برای نشان دادن زمان شروع و پایان تماشای تلویزیون، اندازه‌گیری می‌شود. این به اصطلاح «مردم‌سنج» سن و جنسیت هر یک از اعضای خانواده را می‌دانند و مهمانان می‌توانند با ثبت سن، جنس و وضعیت مشاهده در سیستم در نمونه شرکت کنند. افرادی که در این تحقیق مخاطبان شرکت می کنند به عنوان نماینده کل جمعیت انتخاب می شوند.

نکات برتر

• هنگامی که معتقدید رفتار افراد ممکن است رویکرد هایی را ارائه دهد که لزوماً نمی توان از طریق سؤال مستقیم به دست آورد، از مشاهده استفاده کنید. مشاهده با ارزیابی های محصول به خوبی کار می کند.
• قبل از تعهد به برنامه مشاهده، اطمینان حاصل کنید که پاسخ دهندگان و هر طرف دیگری که در مطالعه شما مشارکت دارند رضایت دارید. فکر نکنید که می توانید بدون اجازه وارد ساختمان محل مشاهده شوید و بدون در نظر گرفتن قوانین یک بنا را در حال انجام کار تماشا کنید.
• یک فرآیند سیستماتیک برای ثبت مشاهدات طراحی کنید، یک دفترچه یا پرسشنامه برای ناظر یا پاسخ‌دهنده، عکس‌ها و فیلم‌هایی از کارهایی که انجام داده‌اند، و دستورالعمل‌هایی برای ناظران در مورد مدت زمانی که برای هر کار صرف کنند در اختیار داشته باشید تا ثبت وقایع با مشکل مواجه نشود.
• با توسعه مهارت های یک کارآگاه هوشمند، کشف سرنخ ها و مشاهده واکنش هایی که داستانی پنهان را بیان می کنند، به یک محقق قوم نگاری خوب تبدیل شوید. اجرای انواع پروژه های ریتل آدیت تحقیقات بازاریابی و فوکس گروپ و محاسبه اندازه بازار و سهم بازار رقبا و اجرای پروژه های تحقیقات بازاریابی صادراتی و داخلی در تمام شهرهای ایران

مشاهدات تحقیقات بازار در نظرسنجی های خرید

خرید اسرارآمیز یا نا محسوس نوعی تحقیقات بازار از نوع قوم نگاری است که در آن پاسخ دهندگان از اینکه بخشی از یک برنامه تحقیقاتی هستند بی خبرند. در یک نظرسنجی خرید نا محسوس، یک کارگر میدانی نقش عضوی از مردم را ایفا می کند که در حال خرید یا پرس و جو در مورد محصولات مورد نظر هستند، و تجربه خریدارن را تا حد امکان با جزئیات در یک پرسشنامه ثبت می کنند (معمولاً در زمان بعدی تا مشخص نباشد). این روش در هتل ها، رستوران ها و نمایندگی های خودرو بسیار رایج است. از آنجایی که هتل‌ها و رستوران‌ها نمی‌دانند که هدف تحقیقات بازار هستند، می‌توان فرض کرد که رفتار آنها با خریدار نا محسوس، همان رفتاری است که با هر مشتری دیگری در زمان های معمول می‌کنند.

قوانین رفتاری وجود دارد، که محققان تحقیقات بازار در خریدهای نامحسوس به آن پایبند هستند. اگر هدف فروشگاه نامحسوس، ممکن باشد از نظر مالی ضرر کند (مانند نمایشگاه اتومبیل که کارگر میدانی قصد خرید ماشین را ندارد) در این صورت تماس ها به اعضای فروشگاه های حامی محدود می شود. به عبارت دیگر، فقط فروشندگان در گروه خریدار تحقیقاتی تحت پوشش هستند. هتل ‌های خرید نامحسوس هزینه ای که قرار است پرداخت کنند شامل، پرداخت هزینه برای یک اتاق است، و بنابراین به محققان بازار اجازه می‌دهد تا شبکه را گسترش دهند، زیرا قیمت منصفانه‌ای پرداخت شده و زمان هیچ‌کس تلف نشده است.

در ابن بین موقعیت های خرید بسیار پیچیده تری نیز وجود دارد که می توان از مشاهدات تحقیقات بازار استفاده کرد. به عنوان مثال بازدید یک مشتری احتمالی از نمایشگاه یک فروشنده خودرو را در نظر بگیرید. مشتریان هنگام ورود به نمایشگاه چه می کنند؟ آیا اینطور نیست که آنها هدفمند هستند و قدم زنان خود را به یکی از ماشین های موجود در نمایشگاه میرسانند و به تماشای آن میپردازند ؟ آیا آنها برای کمک گرفتن از یک متصدی به اطراف نگاه می کنند؟ آیا فروشندگان برای ارائه خدمات و شرح ویژگی های ماشین مد نظر را برای مشتری شرح می دهند و آیا این کار را به شیوه ای مناسب انجام می دهند؟ فروشندگان خودرو چقدر در برخورد با سوالات و کمک به پیشبرد فروش موفق هستند؟ آنها چگونه با نحوه قیمت گذاری ماشین برخورد می کنند تا مشتری را قانع کنند؟ آیا آنها برای گرفتن قیمت حقیقی خودرو استعلام می گیرند؟

از دوربین ها (یا مشاهده معمولی) می‌توان برای ثبت واکنش‌های مشتریان هنگام ورود به هتل‌ها، فرودگاه‌ها یا رستوران‌ها استفاده شود. ملاقات و احوالپرسی با ارباب رجوع چقدر دوستانه است؟ پذیرش هر یک از مشاغل گفته شده چقدر کارآمد و با درایت با فرآیند ورود یک مشتری برخورد می کند؟ آیا تمام اطلاعات و کمکی که مشتریان نیاز دارند به آنها ارائه می شود؟

بخش کلیدی هر مطالعه خرید، اندازه گیری میزان ورود است – یعنی تعداد افرادی که از یک فروشگاه یا یک انبار تبلیغاتی بازدید می کنند. تحقیقات بازار مشاهده وسیله ای آشکار برای ثبت ترافیک خرید است و می توان آن را توسط کارگران میدانی که وظیفه سرشماری را بر عهده دارند اندازه گیری کرد. (احتمالاً به‌جای اینکه برای شمارش واقعی از حفظ اطلاعات در سرشان استفاده کنند، از «کلیک‌ کننده‌ها» استفاده می‌کنند، که شمارنده‌های مکانیکی ساده‌ای هستند که با فشردن یا کلیک کردن دستگاه فعال می‌شوند.) به همین ترتیب، ممکن است میزان اطلاعات پا به صورت الکترونیکی با استفاده از اسکنرهای نوری (سخت‌ تر از شما) اندازه‌گیری و ثبت شود. همچنین ممکن است در یک گذرگاه شلوغ با مردمی که در ازدحام جمعیت هم دیگر را هل می‌دهند و به‌طور منظم راه نمی‌روند اندازه گیری شود).

از آن جایی که یک محقق می تواند به راحتی برای بررسی محصولاتی که موجود هستند و همچنین برای اینکه قیمت روی اجناس را یادداشت کند وارد یک فروشگاه شود، می توان بیان کرد مشاهده در تحقیقات بازار نقش بسیار واضح و مهمی را در نظرسنجی های خرید ایفا می کند. در این مورد، محققان تحقیقات بازار هیچ ارتباطی با کارکنان خرده فروشی ندارد (غیر از اینکه شاید بپرسند آیا محصول در فروشگاه فروخته می شود). اگر محقق برای اطلاعات تکمیلی خود به دنبال عکاسی از صفحه نمایش در فروشگاه باشد، کار تحقیق پیچیده تر می شود. برای این کار، نیاز است از مدیر فروشگاه اجازه بگیرد و نمی توان تصور کرد که همیشه این اجازه داده می شود. اجرای انواع پروژه های ریتل آدیت تحقیقات بازاریابی و فوکس گروپ و محاسبه اندازه بازار و سهم بازار رقبا و اجرای پروژه های تحقیقات بازاریابی صادراتی و داخلی در تمام شهرهای ایران