Skip to main content
Tag

اژانس تحقیقات بازار

نگاه خود را به رقبا معطوف کنید

By آرشیو مقالات تخصصی No Comments

طبق گفته ی استیفن فیلیپس، کارشناس تحقیقات بازار، کسب و کارها باید زمان بیشتری را صرف تماشای پشت خود و نگاه کردن به آنچه که رقبای خود در صدد هستند.

دانستن اینکه رقبا شما چکار می کنند، بخش مهمی از اجرای یک کسب و کار موفق است.  اما این قسمتی  است که بسیاری  از شرکت ها نادیده می گیرند. در شرایط سخت بازار امروز ایده ی خوبی نیست زمانی که نگاه رقبایتان بر روی شما معطوف شده است و نقشه می کشند که چگونه سهمی از کسب و کار شما را سرقت کنند. “هوش رقابتی چیزی است که شرکت های کمی چه بزرگ و چه کوچک، به خوبی انجام می دهند، مردم تمایل ندارند  که این کار  را انجام دهند.’ استفان فیلیپس می گوید ، کسی که عنوان ممتاز مقام افسری شادی را در آژانس تحقیقات بازار Tonic دارد، اما کارهای بسیار ساده ای وجود دارد که برای درک رقبایتان می توانید انجام دهید.

تحقیقات کتابخانه ای

فیلیپس می گوید، بسیاری از اطلاعات با ارزش را می توان بدون ترک میز خود جمع آوری کرد. اول از همه، می توانید  از وب  سایت آنها بازدید کنید و ببینید که چگونه و کجا قرار دارند.بروشور آنها را سفارش دهید.تنها گوگل کردن اسم آنها می تواند انواعی از اطلاعات را نشان دهد از جمله،  وبلاگ ها توسط کارکنان یا مشتریان ناراضی و همچنین بازخورد مثبت.                                                اکثر شرکت ها در جامعه و سایت های شبکه های اجتماعی مانند فیس بوک و Linkedin حضور دارند. می توانید خودتان با پیوستن به این گروه ها رقبای خود از نزدیک زیر نظر بگیرید.  فیلیپس می گوید: هر شرکتی یک لیست از روابط سرمایه گذاری در وب سایت خود دارد جائی که استرات‍‍‍‍ژی های خود را ارائه می دهند و درباره ی برنامه های خود در چند سال آینده صحبت می کنند، از جمله محصولات جدید و بازارهای جدیدی که وارد می شوند

اگر شما و رقبا شما کالاها را از طریق خرده فروشان شخص ثالث به فروش برسانند، باید استراتژی توزیع آنها را بررسی کنید، فیلیپس توصیه می کند. “نگاه کنید و ببینید که کجا توزیع می کنند. اگر آنها در تسکو و سینزبری بوده ولی در Waitrose نیستند، می توانید ببینید که فرصت ها کجا هستند.”

سوالات مشتریان

بهترین منبع اطلاعات در مورد رقبا شما احتمالا مشتری های شماست. با آنها در مورد ادراکات آنها از کسب و کار شما و دیگران در حوزه یا بخش یکسان صحبت کنید. حتی می توانید خرید پنهانی انجام دهید و یکی از دوستان خود را پیش رقیب خود بفرستید و یا با آنها تماس بگیرید تا ببینید که چه پیشنهادی می دهند و چگونه مشتریان را اداره می کنند.  اگرچه ممکن است  نیاز به چند بار  بازدید برای تشکیل و تصویر دقیق داشته باشید.

 

با توجه به اینکه مصرف کنندگان به طور فزاینده ای برای یک قیمت خوب خرید می کنند، قیمت به  مسئله بزرگی  تبدیل می شود  و این مهم است که بدانید رقبای شما چه چیزی از لحاظ تخفیف ارائه می دهند.

فیلیپس می گوید که “قیمت نسبت به گذشته بیشتر از انگیزه ی خرید است. بنابراین شما باید همیشه رقبای خود را رصد کنید  تا ببینید که چه پیشنهادات و معاملاتی می دهند”.

 

تجزیه و تحلیل رقبا

فیلیپس می گوید،تجزیه و تحلیل رقبایتان می تواند برخی یافته های جالبی را نمایان سازد. ممکن است متوجه شوید که رقبایتان آن کسانی نیستند که فکر می کردید. هنگامی که شروع به رصد رقبای خود می کنید، شما اغلب متوجه می شوید که کسانی را که فکر می کنید رقبای شما هستند در واقع رقبای اصلی شما نیستند

برای مثال، اگر یک فروشگاه کاشی در خیابان محلی داشته باشید، ممکن است فکر کنید که رقبا اصلی شما فروشگاه های کاشی مستقلی جاده است. اما در واقع، هر دو شما احتمالا با با خرده فروشان بزرگ شهر و همچنین تامین کنندگان آنلاین کاشی رقابت  می کنید. در واقع، داشتن بیش از یک نوع تامین کننده در همان منطقه می تواند به کسب کسب و کار بیشتری در راه شما بیاورد به عنوان مصرف کنندگان احساس می کنند که می توانند به اندازه کافی در سطح محلی حق انتخاب داشته باشند. در حقیقت، رقبا شما حتی می توانند متنوع تر از آنچه که فکر می کنید باشند.  هنگامی که مصرف کنندگان  تصمیم های دشواری در مورد چگونگی محکم کردن کمربند خود می گیرند. ممکن است با محصولات و یا خدمات کاملا متفاوتی برای پول نقد آنها رقابت می کنید. یک مرد جوان که یک جفت کفش جدید می خواهد را بیاوریدو فیلیپس می گوید: ‘این مرد جوان فکر می کند که یک جفت نایکی بخرد. حالا دیگر او ذهن خود را تغییر نخواهد داد و یک برند متفاوت را خریداری نمی کند، اما ممکن است تصمیم بگیرد که پولش را صرف یک  شب بیرون رفتن یا یک جفت هدفون به جای آ کند.جلوی رقابت بودن آسان نیست، اما هیچ فایده ایی هم در فرو کردن سر خود در شن و ماسه نیست ، هنگامی که  موضوع  رقبای  شماست، دانش و آگاهی  قدرت است.

 

ارزیابی رضایت مشتری

By آرشیو مقالات تخصصی No Comments

حفظ مشتری های موجود ارزان تر از دستیابی به مشتریان جدید است; اما برای تکرار شدن کسب و کار نیاز به ایجاد  مشتریان راضی  دارید. پس چگونه می توانید رضایت مشتری را اندازه گیری کنید؟

حتی اگر بودجه محدود باشد، راه هایی وجود دارد که شما می توانید دریابید که چقدر مشتریان شما از محصولات و خدمات شما راضی هستند. آنها شامل :

  • مکاتبات اخیر مشتریان با شرکت خود را، از جمله ایمیل، نامه ها و پست های شبکه های اجتماعی, بررسی کنید.  به دنبال  فرکانس هایی که پیرامون موضوعات خاصی مطرح می شود و زبانی که مشتریان در مکاتبات خود استفاده می کنند, باشید. اگر از کلمات احساسی بسیاری استفاده می کنند، عمق نگرانی آنها را در این مورد نشان می دهد.  بعضی از مسائل ممکن است  خارج از کنترل شما باشند، اما ممکن است لازم باشد ارتباطات خود را در این موضوعات مورد بررسی قرار داده تا بتوانید انتظارات را مدیریت کنید.
  • اگر از یک مرکز تماس استفاده می کنید، باید از آمار مربوط به تعداد تماس های دریافتی، موضوعات و تعداد دفعاتی که هر یک از موضوعات مطرح می شود، درخواست شود. همچنین فهمیدن میانگین زمانی که یک مشتری صرف صحبت با یک عامل می کند, ارزش دارد، و اگر این با موضوع, متنوع شود.
  • با تعدادی ازمشتریان انتخابی به صورت رندم تماس بگیرید و بپرسید که چه نظری در مورد محصولات و خدماتی  که خریداری  کرده اند دارند؛ یا تماس های اخیری که ممکن است گرفته شده باشد تا دریابید که چقدر مشتریان از خدماتی که دریافت کرده اند خوشحال هستند را پیگیری کنید. اگر کسب و کار شما به طور کلی خرید های تکراری منظم را جذب می کند، با نمونه ای از مشتریانی که از بین رفته اند تماس گرفته، تا متوجه شوید که چرا دیگر خرید نمی کنند.
  • منابع صنعتی آنلاین، از جمله وب سایت های انجمن تجاری و گروه های شبکه های اجتماعی مرتبط را بررسی کنید، تا دریابید که آیا تمایلات مشترک مشتریان بخش شما را در کل تحت تاثیر قرار می دهد.
  • نظرسنجی های مشتریان خود را انجام دهید. شما می توانید از یک آژانس تحقیقات بازار حرفه ای استفاده کنید یا نظر خود  را انجام دهید. نه تنها محتوای پرسش نامه، بلکه طراحی و ساختار آن را در نظر بگیرید.  مقدار وقت و تلاش لازم  برای تجزیه  و تحلیل داده ها و همچنین جمع آوری آن را نادیده نگیرید.

 

اگر تصمیم به دریافت کمک حرفه ای دارید،به دنبال شرکت ها یا افرادی که در اندازه گیری رضایت مشتری و وفاداری تخصص دارند, باشید- آنها می توانند به شما بگویند که کدام سوالات بهتر از بقیه کار می کنند و کدام ترتیب برای پرسش سوالات بهترین است.  آنها همچنین می توانند تفسیر کارشناس را از داده های مشتری جمع آوری کنند.

 

Call Now Buttonجهت مشاوره رایگان کلیک کنید