آرشیو برچسب : اژانس تحقیقات بازار

طبق گفته ی استیفن فیلیپس، کارشناس تحقیقات بازار، کسب و کارها باید زمان بیشتری را صرف تماشای پشت خود و نگاه کردن به آنچه که رقبای خود در صدد هستند. دانستن اینکه رقبا شما چکار می کنند، بخش مهمی از اجرای یک کسب و کار موفق است.  اما این قسمتی  است که بسیاری  از شرکت ها نادیده می گیرند. در شرایط سخت بازار امروز ایده ی خوبی نیست زمانی که نگاه رقبایتان بر روی شما معطوف شده است و نقشه می کشند که چگونه سهمی از کسب و کار شما را سرقت کنند. “هوش رقابتی چیزی است که شرکت های کمی چه بزرگ و چه کوچک، به خوبی انجام می دهند، مردم تمایل ندارند  که این کار  را انجام دهند.’ استفان فیلیپس می گوید ، کسی که عنوان ممتاز مقام افسری شادی را در آژانس تحقیقات بازار Tonic دارد، اما کارهای بسیار ساده ای وجود دارد که برای درک رقبایتان می توانید انجام دهید. تحقیقات کتابخانه ای فیلیپس می گوید، بسیاری از اطلاعات با ارزش را می توان بدون ترک میز خود جمع آوری کرد. […]

حفظ مشتری های موجود ارزان تر از دستیابی به مشتریان جدید است; اما برای تکرار شدن کسب و کار نیاز به ایجاد  مشتریان راضی  دارید. پس چگونه می توانید رضایت مشتری را اندازه گیری کنید؟ حتی اگر بودجه محدود باشد، راه هایی وجود دارد که شما می توانید دریابید که چقدر مشتریان شما از محصولات و خدمات شما راضی هستند. آنها شامل : مکاتبات اخیر مشتریان با شرکت خود را، از جمله ایمیل، نامه ها و پست های شبکه های اجتماعی, بررسی کنید.  به دنبال  فرکانس هایی که پیرامون موضوعات خاصی مطرح می شود و زبانی که مشتریان در مکاتبات خود استفاده می کنند, باشید. اگر از کلمات احساسی بسیاری استفاده می کنند، عمق نگرانی آنها را در این مورد نشان می دهد.  بعضی از مسائل ممکن است  خارج از کنترل شما باشند، اما ممکن است لازم باشد ارتباطات خود را در این موضوعات مورد بررسی قرار داده تا بتوانید انتظارات را مدیریت کنید. اگر از یک مرکز تماس استفاده می کنید، باید از آمار مربوط به تعداد تماس های دریافتی، موضوعات و تعداد دفعاتی که هر یک از موضوعات مطرح می شود، درخواست شود. همچنین فهمیدن میانگین زمانی که یک مشتری صرف صحبت با یک عامل می کند, ارزش دارد، و اگر این با موضوع, متنوع شود. با تعدادی ازمشتریان انتخابی به صورت رندم تماس بگیرید و بپرسید که چه نظری در مورد محصولات و خدماتی  که خریداری  کرده اند دارند؛ یا تماس های اخیری که ممکن است گرفته شده باشد تا دریابید که چقدر […]

Call Now Buttonجهت مشاوره رایگان کلیک کنید