نام هر فرد یکی از دوست‌داشتنی‌ترین واژه‌ها برای اوست. استفاده از نام مشتریان در تعاملات بازاریابی می‌تواند تأثیر شگفت‌انگیزی داشته باشد. این تکنیک باعث ایجاد ارتباط صمیمانه و افزایش اعتماد بین فروشنده و مشتری می‌شود.
تجربه‌ای از استفاده‌ی نام مشتری در بازاریابی
به یاد دارم که یک بار برای معرفی محصول جدید شرکتمان به فروشگاهی مراجعه کردم. صاحب فروشگاه تمایلی به امتحان محصول نداشت و به‌نوعی در مقابل پیشنهاد من مقاوم بود. در همان لحظه، چشمم به پروانه کسب او افتاد و نامش را خواندم: آقای مهران مرادی.
هنگامی که برگشت، خطاب به او گفتم:
“خوب آقا مهران گل، چطوره اجازه بدیم که بعد از تست این محصول نظرت رو بهم بگی؟”
به طرز شگفت‌انگیزی، مقاومتش از بین رفت و پذیرفت که محصول را امتحان کند. تنها با استفاده از نام او، دیوار بی‌اعتمادی فرو ریخت و ارتباطی نزدیک‌تر شکل گرفت!
نکات مهم در استفاده از نام افراد در بازاریابی
۱. به خاطر سپردن نام مشتریان
طبق گفته‌ی دیل کارنگی در کتاب آیین دوست‌یابی، به یاد داشتن نام افراد و استفاده از آن می‌تواند تأثیر مثبتی در روابط ایجاد کند. جیم فرلی، که توانست به ریاست کمیته ملی دموکراسی برسد، یکی از رازهای موفقیتش را توانایی به خاطر سپردن نام افراد عنوان کرده بود.
۲. استفاده از نام مشتری در گفتگوهای دوستانه
ناپلئون سوم معتقد بود که دانستن نام افراد و استفاده از آن در مکالمات، به ایجاد روابط قوی‌تر کمک می‌کند. او نام افراد را با چهره‌ی آن‌ها مرتبط می‌ساخت تا بهتر در ذهنش باقی بماند.
۳. احترام به حریم شخصی مشتریان
استفاده از نام کوچک مشتریان باید با رعایت شرایط فرهنگی، سنی و اجتماعی آن‌ها انجام شود. اگر با مشتریان جدیدی در ارتباط هستید، بهتر است در ابتدا از نام خانوادگی استفاده کنید و پس از ایجاد ارتباط صمیمانه، در صورت تمایل آن‌ها، به نام کوچکشان خطاب کنید.
۴. استفاده از نام مشتریان در تبلیغات و کمپین‌های بازاریابی
اگر در بازاریابی دیجیتال فعالیت دارید، شخصی‌سازی ایمیل‌ها و پیام‌های تبلیغاتی با استفاده از نام مشتریان می‌تواند نرخ تعامل و اثربخشی کمپین‌های شما را افزایش دهد.
نام مشتریان را به خاطر بسپارید و معجزه کنید!
نام هر فرد برای او مهم‌ترین واژه است. اگر در بازاریابی بتوانید از این اصل استفاده کنید، نه‌تنها ارتباط قوی‌تری با مشتریان خواهید داشت، بلکه میزان موفقیت شما در متقاعدسازی و فروش نیز افزایش خواهد یافت. امتحان کنید و تأثیر آن را ببینید!
