چه چیزی در طراحی پرسشنامه تحقیقات بازار دشوار است؟

 

چه چیزی در طراحی پرسشنامه تحقیقات بازار دشوار است؟

سوال پرسیدن و دریافت پاسخ های مناسب همیشه آنقدر که به نظر می رسد ساده نیست. شخصی که کار تحقیقات بازار خود را آغاز می کند ممکن است تصور کند که طراحی پرسشنامه یک فرآیند واضح و مشخص است که از پاسخ دهندگان مناسب سؤال می پرسد و پاسخ درست را دریافت خواهد کرد. چقدر این پروسه می تواند سخت باشد؟ هر کسی واقعاً می‌تواند برخی از سؤالات را در کنار هم قرار دهد، و معمولاً شما پاسخ هایتان را به هر شکل یا مدل های مختلف دریافت خواهید کرد، اما ممکن است پاسخی که به دنبال آن بودید بدست نیاورید.

طراحی پرسشنامه یکی از سخت ترین و مهم ترین بخش های تحقیقات بازار است. این کار را می توانیم معادل نقشه معمار هنگام طراحی ساختمان در نظر بگیریم، تا جایی که اگر پلان به هر نحوی اشتباه باشد، ساختمان راضی کننده نخواهد شد. با این حال، همانطور که دو معمار می‌توانند طرح‌ های کاملاً متفاوتی را برای یک ساختمان ارائه دهند، احتمالاً دو محقق نیزدر هیچ صورتی پرسشنامه یکسانی را طراحی نمی‌کنند. طراحی پرسشنامه در تحقیقات بازار به پدید آورنده آن مجوز انجام کارهایی را  می دهد. رهنمودهایی که چارچوب ها به افراد برای طراحی پرسشنامه تعیین می کند در این فصل تشریح کرده ایم.

نمونه ای از سؤالات بسته در تحقیقات بازار

آیا از سیاست های فعلی کار از خانه راضی هستید؟

• آری
• خیر

سوالات خود را متمرکز نگه دارید

در تحقیقات بازار هر بار فقط در مورد یک ایده سوال بپرسید و از پرسیدن سوالات دوگانه و مبهم خودداری کنید. سؤالات دوگانه در مورد بیش از یک مورد در یک زمان که می تواند پاسخ دهندگان را گیج کند کاری اشتباه است.

مثال سوال دوگانه:

آیا موافق یا مخالف این هستید که دولت باید مسئولیت تامین آب آشامیدنی سالم و اینترنت پرسرعت را برای همه داشته باشد؟

• کاملا موافقم
• موافق
• تصمیم نگرفتم
• مخالف بودن
• به شدت مخالف

پاسخ دادن به این سوال برای پاسخ دهندگانی که به شدت حق داشتن آب آشامیدنی تمیز را نسبت به داشتن اینترنت پرسرعت احساس می کنند دشوار است. آنها ممکن است فقط در مورد موضوعی که نسبت به آن اشتیاق دارند و احساس نیاز میکنند، پاسخ دهند یا اینکه پاسخ بی تفاوتی داشته باشند، اما مطنئا هیچ یک از این گزینه ها پاسخ واقعی آنها را نشان نمی دهد. در عوض، باید دو سوال جداگانه بپرسید تا نظرات پاسخ دهندگان را دقیق بررسی کنید.

مثال: هر بار در مورد یک موضوع بپرسید.

آیا موافق یا مخالف این هستید که دولت باید مسئول تامین آب آشامیدنی سالم برای همه باشد؟

• کاملا موافقم
• موافق
• تصمیم نگرفتم
• مخالف بودن
• به شدت مخالف

آیا موافق یا مخالف این هستید که دولت باید مسئول ارائه اینترنت پرسرعت به همه باشد؟

• کاملا موافقم
• موافق
• تصمیم نگرفتم
• مخالف بودن
• به شدت مخالف

ترتیب سوالات در تحقیقات بازار

شما می توانید سوالات را به صورت منطقی و از ساده به پیچیده سازماندهی کنید. از طرف دیگر، می‌توانید ترتیب سؤال را بین پاسخ‌ دهندگان تصادفی کنید.

جریان منطقی در تحقیقات بازار

استفاده از یک جریان منطقی در تحقیقات بازار به این معناست که ترتیب سؤالات با شروع از سؤالات ساده مانند سؤالات رفتاری یا نظری باشد و با سؤالات پیچیده تر، حساس تر یا بحث برانگیز به پایان برسد.

ترتیب سوالاتی که انتخاب و استفاده می‌ کنید می‌تواند به ‌طور قابل ‌توجهی بر پاسخ ‌ها تأثیر بگذارد و آنها را در جهت‌ های خاصی قرار دهد. در این زمان می توان گفت اثرات ترتیب سوالات صورت گرفته به این معنی که سوالات قبلی بر پاسخ به سوالات بعدی تاثیر می گذارد و اعتبار پرسشنامه شما را کاهش می دهد. سؤالات جمعیت شناختی معمولاً تحت تأثیر، تأثیرات نظم قرار نمی گیرند، این در حالی است که سؤالاتی که مرتبط به نظرات و نگرش ها می باشند بیشتر مستعد تاثیرپذیری هستند.

مثال: جلوه های سفارش

رتبه های تایید ریاست جمهوری اغلب تحت تاثیر هرگونه سوالات مرتبط قبلی یا ارجاع به موقعیت های سیاسی است. اگر این رتبه ‌بندی ‌ها از سؤالات مرتبط پیروی کنند، مانند مثال های پایین می توانند باشند.

• چقدر از دستورات اجرایی رئیس جمهور در ۱۰۰ روز اول او مطلع هستید؟
• آیا از نحوه مدیریت اقتصاد رئیس جمهور راضی یا ناراضی هستید؟
• آیا شما روشی را که رئیس جمهور به عنوان یک شخص مهم و تاثیرگذار انجام می دهد، تایید یا رد می کنید؟

به همین دلیل، در ابتدای نظرسنجی ها برای سنجش دقیق تر نظرات، سوالات رتبه بندی تایید ریاست جمهوری مطرح می شود. مهم است که اثرات سفارش را به حداقل برسانید زیرا آنها می توانند منبع خطای سیستماتیک یا سوگیری در مطالعه شما باشند.

تصادفی سازی در تحقیقات بازار

تصادفی‌ سازی در تحقیقات بازار شامل ارائه پرسشنامه به تک تک پاسخ دهندگان اما با ترتیب سؤالات متفاوت است. هنگامی که از تصادفی سازی استفاده می کنید، اثرات سفارش در مجموعه داده شما به حداقل می رسد. اما یک ترتیب تصادفی ممکن است پردازش پرسشنامه شما را برای پاسخ دهندگان دشوارتر کند. برخی از سؤالات ممکن است به تلاش شناختی بیشتری نیاز داشته باشند، در حالی که پاسخ به برخی دیگر آسان تر است، بنابراین یک ترتیب تصادفی می تواند به زمان یا ظرفیت ذهنی بیشتری برای پاسخ دهندگان نیاز داشته باشد تا بین سؤالات جابجا شوند.

راهنمای گام به گام طراحی در تحقیقات بازار

مرحله ۱: اهداف و خواسته های خود را مشخص کنید

اولین قدم تحقیقات بازار در طراحی پرسشنامه، تعیین اهداف شماست.

• در حال مطالعه چه موضوعات یا تجربیاتی هستید؟
• به طور خاص چه چیزی را می خواهید بفهمید؟
• آیا پرسشنامه خود گزارشی ابزار مناسبی برای بررسی این موضوع است؟

هنگامی که اهداف تحقیق خود را مشخص کردید، می توانید متغیرهای مورد علاقه خود را در آیتم های پرسشنامه عملیاتی کنید. عملیاتی کردن مفاهیم به معنای تبدیل آنها از ایده های انتزاعی به اندازه گیری های عینی است. هر سوالی باید به یک نیاز تعریف شده پاسخ دهد و هدف مشخصی داشته باشد.

مرحله ۲: از سوالاتی استفاده کنید که برای نمونه شما مناسب است.

سوالات مناسب را با در نظر گرفتن دیدگاه پاسخ دهندگان خود ایجاد کنید. هنگام طراحی پرسشنامه خود در تحقیقات بازار ، مهارت زبان و زمان و انرژی موجود را در نظر بگیرید.

• آیا پاسخ دهندگان با زبان و اصطلاحات استفاده شده در سوالات شما آشنا هستند؟
• آیا هر یک از سوالات آنها را مسخره، گیج یا شرمنده می کند؟
• آیا موارد پاسخ برای هر سؤال با پایان بسته، همه پاسخ‌ های ممکن را در بر می‌گیرد؟
• آیا موارد پاسخ متقابلاً منحصر به فرد هستند؟
• آیا پاسخ دهندگان برای پاسخ به سؤالات باز وقت دارند؟

تمام گزینه های ممکن را برای پاسخ به سوالات بسته در نظر بگیرید. از دیدگاه یک پاسخ دهنده، فقدان گزینه های پاسخی که منعکس کننده دیدگاه یا پاسخ واقعی او باشد، ممکن است باعث شود آنها احساس بیگانگی یا طرد شدن کنند. در این صورت آنها به نوبه خود، نسبت به بقیه پرسشنامه بی توجه یا بی انگیزه می شوند.

مرحله ۳: در مورد طول پرسشنامه و ترتیب سوالات خود در تحقیقات بازار تصمیم بگیرید.

بعد از طراحی سوالات در تحقیقات بازار ، مطمئن شوید که طول و ترتیب سؤالات شما برای نمونه شما مناسب است. اگر قرار نیست به پاسخ دهندگان هدیه یا پاداش داده نمی شود، پرسشنامه خود را کوتاه  با پاسخ های راحت طراحی کنید. در غیر این صورت، نمونه شما ممکن است مغرضانه باشد و تنها پاسخ دهندگان با انگیزه بالا پرسشنامه را تکمیل کنند.

بر اساس اهداف و منابع خود در مورد ترتیب سؤالات تصمیم بگیرید. اگر پاسخ دهندگان شما زمان محدودی دارند یا نمی توانید سوالات را تصادفی کنید، از یک جریان منطقی استفاده کنید. تصادفی ‌سازی سؤالات به شما کمک می‌کند از سوگیری جلوگیری کنید، اما برای تفسیر داده‌ های شما تحلیل‌ های آماری پیچیده ‌تری نیاز است.

مرحله ۴: پرسشنامه خود را از قبل ارزیابی کنید.

وقتی فهرست کاملی از سوالات دارید، باید آن را از قبل ارزیابی کنید تا مطمئن شوید آنچه می‌ پرسید همیشه مبهم است. پیش ارزیابی به شما کمک می کند تا قبل از انجام مطالعه، هر گونه خطا یا نقاط مبهم را پیدا کنید. از دوستان، همکلاسی ها یا اعضای مخاطب هدف خود بخواهید که پرسشنامه شما را با همان روشی که برای تحقیق خود استفاده می کنید تکمیل کنند. دریابید که آیا پاسخ دادن به سؤالات به خصوص دشوار است یا دستورالعمل ها نامشخص یا متناقض هستند و در صورت لزوم تغییراتی را اعمال کنید. اجرای انواع پروژه های ریتل آدیت تحقیقات بازاریابی و فوکس گروپ و محاسبه اندازه بازار و سهم بازار رقبا و اجرای پروژه های تحقیقات بازاریابی صادراتی و داخلی در تمام شهرهای ایران