روش اول مشاهده: روشی از تحقیقات بازار که می توانید به آن استناد کنید
تماشای افراد در تحقیقات بازار نه تنها جالب است، بلکه اطلاعات زیادی در مورد آنها به شما می گوید. به این فکر کنید که از مردم می پرسید که چگونه یک فنجان قهوه درست می کنند. به احتمال زیاد به شما پاسخ خواهند داد که یک فنجان از کمد بیرون میآورند، در همان حال یک قاشق از کشو بیرون میآورند، یک قاشق از پودر قهوه را در فنجان میریزند و به آن آب جوش و کمی شیراضافه میکنند تا مزه خوبی پیدا کند. با این حال، اگر به تماشای آنها در حین درست کردن قهوه بایستید، ممکن است چیزهای جالب تر دیگری نیز ببینید. فنجان چه اندازه ای را انتخاب می کنند؟ آیا آنها برای قهوه انتخابی از بین شیشه های مختلف دارند و در بین چند قهوه کدام یک از آنها را انتخاب می کنند؟ چه میزان از قاشقشان را با قهوه پر می کنند؟ آیا حین برداشتن قهوه، آن را از قاشق می ریزند؟ وقتی میبینند کتری در حال جوشیدن است چه عکس العملی نشان می دهند؟ آیا بعد از اینکه قهوه را در آب جوش و شیر میریزنند، تمام مواد را با هم مخلوط می کنند؟ همه این پرسشها و مشاهدات ممکن است به خودی خود بی اهمیت باشند، اما میتوانند به تولید کننده قهوه راه کار بهتری برای کمک به مشتری پیدا کند تا مشتری ها بتوانند فنجای های بهتری از قهوه که برایشان مانند جادوست تهیه کنند.
جایگاهی که نقش مشاهدات در تحقیقات بازار را در سال های شکل گیری صنعت تحقیقات بازار ایفا کرده است، بسیار قابل تامل است. در دهه ۱۹۳۰، شرکتهایی مانند AC Nielsen و Attwoods در ایالات متحده و (Audits of Britain (AGB شروع به انجام ممیزی فروش محصولات از طریق فروشگاههای خرده فروشی با شمارش سطوح موجودی در فروشگاهها در فواصل زمانی دورهای و حسابداری برای تحویل به فروشگاه کردند. همان دوره هیچ پرسشنامه ای به معنایی که امروز می شناسیم وجود نداشت. نقش محقق بازار صرفاً شمارش سهام و ثبت خریدها بود. تا زمانی که ضبط دقیق و نمونه فروشگاه ها به دست نماینده بود، نتیجه دقیقی در پی داشت.
قبل از جنگ جهانی دوم، دولت بریتانیا از پروژه رصد جمعی حمایت مالی کرد تا یک مطالعه مردم شناختی در مورد این کشور ارائه دهد. در یک پانل ملی جمعی از داوطلبان خاطرات روزانه خود را نگه می داشتند و حال و هوای کشور تحت محاصره جنگ را دنبال و ثبت می کردند. آنها در قهوه خانه ها می نشستند و زندگی مردم را تماشا می کردند و خوب گوش می دادند. آنها حتی در ایستگاه های اتوبوس می ایستادند و همه وقایع را به دقت تماشا می کردند. و بعد از مشاهدات دقیقی که انجام داده بودن مشاهدات و تمام وقایع خود را در دفترهای خاطرات آماده برای تجزیه و تحلیل ثبت می کردند. این کار تحت عنوان شرکت تحقیقات بازار Mass Observation بود که حدود ۳۰ سال به فعالیت خود ادامه داد تا اینکه در یک گروه بزرگتر قرار گرفت. اکنون Video Research که در توکیو واقع شده است، یکی از بزرگترین شرکت های تحقیقات بازار در ژاپن محسوب می شود و در سال ۱۹۶۲ (همانطور که از نامش پیداست) با بررسی و مشاهده مخاطبان تلویزیون بر اساس گزارش های مشاهده ای که انجام شده بود شروع به کار کرد. اجرای انواع پروژه های ریتل آدیت تحقیقات بازاریابی و فوکس گروپ و محاسبه اندازه بازار و سهم بازار رقبا و اجرای پروژه های تحقیقات بازاریابی صادراتی و داخلی در تمام شهرهای ایران