گردآوری اطلاعات

تحقیقات بازاریابی، تحقیقاتی است که از مراحل به هم پیوسته تشکیل شده است. به همین دلیل هنگامی که می خواهیم تحقیقات بازاریابی انجام دهیم باید تمام مراحل را به خوبی آموزش ببینیم و طبق همان مراحل پیش رویم. زیرا رعایت ترتیب این مراحل بسیار مهم و حائز اهمیت است. به عنوان نمونه: شما نمی توانید وارد مرحله جمع آوری اطلاعات شوید بدون این که به طراحی فرم های گردآوری اطلاعات توجه نکرده باشید! در مطلب های قبلی در سایت تحقیقات بازاریابی ایده، تا آموزش مرحله نمونه گیری پیش رفتیم. در این مرحله به بیان مرحله گردآوری اطلاعات می پردازیم.

گردآوری اطلاعات…

روش های گردآوری اطلاعات در فرآیند تحقیقات بازاریابی نیازمند توجه به نکته های متعدد است. زمانی که به این مرحله می رسید، باید به این موضوع نیز بیندیشید که، نوع اطلاعات شما چیست؟ و در نهایت باید از چه روشی برای جمع آوری این نوع اطلاعات استفاده کنید.

روش های پیش رو

گاهی با توجه به نوع اطلاعات مورد نیاز می توانید روش گردآوری اطلاعات را با پرسش نامه ها تکمیل کنید و گاهی نیاز به این است که با توجه به اطلاعاتی که نیاز دارید از روش مصاحبه برای گردآوری اطلاعات در تحقیقات بازاریابی بهره ببرید.

آموزش های لازم

همچنین باید در نظر بگیرید که، چه آموزش هایی را به مصاحبه کنندگان دهید تا در نهایت اطلاعات گردآوری شده از این طریق بتواند برای فرآیند تحقیقات بازاریابی مفید واقع شود. در این مرحله تنها گردآوری اطلاعات به صورت محض مطرح نیست؛ بلکه مصاحبه کنندگان باید یاد بگیرند که در مصاحبه شونده احساس اطمینان ایجاد کنند تا او تمام پرسش ها را پاسخ دهد. در این مرحله از تحقیقات بازاریابی شما باید به مصاحبه کنندگان آموزش دهید که پس از گردآوری اطلاعات آن ها را بررسی کنند و به این مورد توجه کنند که آیا نیازی به بررسی مجدد اعتبار سنجی پاسخ های ارائه شده هست یا خیر؟

همان طور که مشاهده کردید مرحله گردآوری اطلاعات خود شامل زیر بخش های متعددی است. شما باید بتوانید با این زیر بخش ها آشنا شوید زیرا، این مرحله بدون زیر بخش هایی که دارد نمی تواند جامع و اثربخش باشد. البته باید در نظر داشته باشید که، بررسی این موضوع که در مرحله گردآوری اطلاعات چه پرسش هایی برای گردآوری اطلاعات باید تدوین گردد را باید در طرح تحقیق، پیش بینی نمایید.

فرآیند تحقیقات بازاریابی از چندین بخش تشکیل شده است. اگر پژوهشگری بخواهد تحقیقات بازاریابی خوبی را انجام دهد باید طبق مراحلی که در فرآیند تحقیقات بازاریابی است پیش رود تا در نهایت بتواند نتیجه مطلوبی را از این تحقیقات کسب نماید. در مطلب های پیشین به بیان چند مورد از این فرآیند پرداخته ایم در این مطلب نیز تلاش می کنیم شما را با ادامه فرآیند تحقیق بازاریابی آشنا نماییم.

مرحله چهارم و مسائل مهم و قابل توجه!

• مرحله چهارم از تحقیقات بازاریابی طراحی فرم های جمع آوری اطلاعات است. در این مرحله باید مشخص کرد که از چه فرم هایی و به شکلی استفاده باید کرد. ممکن است پژوهشگری بخواهد که از پرسشنامه استفاده نماید اما باید به طراحی فرم پرسشنامه خود نیز دقت کافی داشته باشد. به عنوان نمونه: پژوهشگر باید به مواردی از جمله باز یا بسته بودن سوال نیز بپردازد. باز و بسته بودن سوال ها در تحقیقات بازاریابی بسیار مورد توجه است. معمولا سوال های بسته که به صورت چند گزینه ایی ارائه می شوند به زمان کمتری برای پاسخگویی نیاز دارند اما، سوالا های باز معمولا زمان بیشتری را می طلبند زیرا پاسخ دهنده باید به شرح پاسخ بپردازد. البته در انتخاب نوع سوال تنها عامل زمان مطرح نیست! بلکه باید دانست که موضوع تحقیقات بازار با کدام نوع سوال بهتر انطباق دارد. در واقع پژوهشگر باید بداند که گاهی برخی از موضوعات به سوال های چند گزینه ایی نیاز دارند و برخی از تحقیقات بازاریابی نیز به سوال های باز و پاسخ های تشریحی از پاسخ دهنده وابسته هستند.
• در این مرحله بسیاری از پژوهشگران تمایل دارند که هدف کامل تحقیق از دید پاسخ دهنده پنهان بماند تا پاسخ ها با سوگیری همراه نشود. اما، در برخی مواقع نیز نیاز است که هدف از تحقیقات بازاریابی به صورت کامل و جز جز شده برای پاسخ دهنده مشخص شود تا در نهایت بتوان پاسخ های بهتری را دریافت کرد.
• از مسائل دیگر که در این مرحله از تحقیقات بازاریابی نیاز است، توجه به این مورد است که آیا باید برای پاسخ ها ضریبی در نظر گرفت یا خیر؟ این تصمیمات معمولا توسط پژوهشگر تحقیق اخذ می شود.

در مرحله طراحی فرم های جمع آوری اطلاعات در فرآیند تحقیقات باید به تمام موارد بالا دقت کرد. حتی اگر پژوهشگر علاقه دارد از مشاهده یا روش های دیگری برای گردآوری اطلاعات استفاده کند باید به صورت دقیق به بررسی همه جانبه روش اخذ شده بپردازد تا در نهایت بتواند نتیجه دلخواه را پس از اتمام تحقیقات بازاریابی کسب نماید. بسیاری از پژوهشگران از این مرحله تحقیقات بدون توجه و سَرسَری می گذرند اما، واقعیت این است که این مرحله نیز مانند سایر مراحل نیازمند توجه و دقت است.