اگر شما در کسب و کارتان بر روی رضایت مشتری تمرکز دارید
نباید این کار را مانند کسب و کارهای سنتی و معمولی مدیریت کنید. بنابراین بهتر است تفاوت های یک مدیر سنتی با یک مدیر مشتری مدار را مد نظر قرار دهید:
- یک مدیر سنتی بر روی هدفهای جاری تمرکز دارد و زمان و انرژی خود را بر روی یک سری از اهداف داخلی شرکت مانند اهداف فروش، بودجه، سودآوری یا هدف های دیگر مثل سهم بازار صرف می کند. اما یک مدیر مشتری مدار بر اساس بینش و بصیرتی که از کیفیت و کمیت مورد نظر مشتری دارد کار را هدایت می کند.
- یک مدیر سنتی تا حد زیادی واکنشی است. ایده “اگر خراب نشد، تعمیرش نکنید”، می تواند برای این مدیر، یک قاعده کلی باشد. اما مدیران مشتری مدار امروزی، تا حد زیادی پیشگیرانه هستند. مدیران مشتری مدار منتظر دلیل برای تغییر نمی مانند، زیرا معتقدند اگر منتظر بمانند تا بازار تغییر کند، احتمالا همیشه یک قدم عقب خواهند بود. یک قدم عقب، یعنی آن چیزی که مشتریان او می خواهند و نیاز دارند، رقبایش آن را تامین خواهند کرد.
- یک مدیر سنتی اغلب مستقیم یا غیر مستقیم به دنبال محدود کردن مشارکت افراد دیگر است. اما مدیران مشتری مدار می بایست مشارکت را ترویج کنند. آن ها به گزینه ها، افکار، ایده ها و بازخورد از تمام سطوح سازمان نیاز دارند.
- مدیران سنتی احتمالا به افراد، براساس مدرک تحصیلی یا مدت خدمت پاداش می دهند. اما مدیران مشتری مدار افراد را بر اساس توانایی هایشان در جهت افزایش جذب مشتریان و برتری خدمت رسانی آن ها پاداش می دهند و تشویق می کنند.
- یک مدیر سنتی اطلاعات را به عنوان قوانین کنترلی می بیند. اما مدیران مشتری مدار اطلاعات را ابزاری برای سرویس دهی بهتر به مشتری می بینند.
- یک مدیر سنتی اغلب تعارضات و اختلاف نظرها را نادیده می گیرد، اما مدیران مشتری مدار امروزی، تعارض ها را تعدیل و مدیریت می کنند، تا نتیجه موفقیت آمیزی برای سازمان در بر داشته باشد.
- اگر شما قصد دارید چالش ها و فرصت های مدیریت موثر سازمان های مشتری مدار را به چنگ آورید، یک تفاوت مهم دیگر این است که مدیران مشتری مدار، دستاوردهای روزانه را تشخیص می دهند، اما در سازمان های سنتی، این دستاوردها از طریق روندهای ارزیابی سه ماهه و یا سالانه تشخیص داده می شوند. در حالی که اگر سریعتر تشخیص داده شوند و در اسرع وقت به عوامل اجرایی تحویل داده شوند، رفتار های مثبت را تقویت می کنند و انگیزه ای که از تشخیص و شناختن این دستاوردها بدست می آید را به حداکثر می رسانند.
آموزش بازاریابی در کلینیک مشاوره بازاریابی ایده
ما در کلینیک مشاوره بازاریابی ایده با بیش از ۷ سال فعالیت در حوزه های مختلف صنعتی، خدماتی و توزیعی در سراسر کشور به تجارب خوبی دست پیدا کرده ایم. بدون شک تلفیق علم و تجربه می تواند همچون دو بالِ پرواز برای ایده های نو و بدیع باشد. در این راستا بخش مشاوره بازاریابی صنعتی و همچنین بازاریابی صادراتی موسسه ایده توسط اینجانب مدیریت می شود. در طول این سال ها در حکم مدیر بازرگانی بین الملل، مدیر فروش، مدیر بازاریابی و همچنین مشاور بازاریابی در واحدهای صنعتی مختلف سراسر کشور فعالیت کرده ام. به لطف خدا و همچنین اعتماد صاحبین صنایع به تجارب عملیاتی خوبی دست پیدا کردم که امیدوارم برای علاقه مندان عرصه تولید و کارآفرینی جذاب و عملیاتی باشد.
ما به دنبال شومن بازی نیستیم؛ سعی می کنیم به شما یک برنامه عملیاتی برای بخش های تحقیقات بازاریابی، بازاریابی داخلی و بین الملل، برندینگ، بازاریابی دیجیتال، بازاریابی میدانی، پلن فروش و در نهایت طرح ریزی برنامه جامع امور مشتریان بدهیم. بدون شک اگر یک واحد صنعتی، خدماتی و یا توزیعی به این برنامه طراحی شده عمل کند به جواب های جالبی خواهد رسید. تیم مشاوره ما به حدی از کار خود مطمئن است که بعد از جلسه مشاوره در صورتی که شما یک بیزنس پلن قوی داشته باشید حاضر خواهد بود در برنامه بازاریابی شما مشارکت کند و از مقام طرح ریزی به مرحله نظارت و اجرا نیز گام بردارد.
[gravityform id=”2″ title=”true” description=”true”]شما می توانید به جای فرم بالا پیام صوتی خود را از طریق شماره زیر برای ما ارسال کنید؛ دوستان ما با شما تماس خواهند گرفت (:
۰۲۱۲۲۷۳۳۰۸۶
- آقای بازاریاب = بازاریابی صنعتی
- کلینیک مشاوره بازاریابی ایده = مشاور بازاریابی
ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید: کانال تلگرام آقای بازاریاب | پیچ اینستاگرام بزاززاده
رزومه علمی، پژوهشی و اجرایی: سید حجت بزاززاده | فرم درخواست مشاوره بازاریابی صنعتی
فصل ششم کتاب مدیریت ارتباط با مشتری/ مترجم: رویا اقبال
