مشتریان

بازاریابی مستقیم درباره ی برقرای ارتباط مستقیم با مشتریان موجود و بالقوه به منظور تبلیغ محصولات و یا خدمات خود است. برخلاف تبلیغات رسانه ای، به شما این امکان را می دهد که افراد خاصی را با یک پیام شخصی هدف قرار دهید.
بازاریابی مستقیم می تواند در فرووش مقرون به صرفه و بسیار قدرتمند باشد، بنابراین برای کسب و کارهای کوچک ایده آل است.
بازاریابی مستقیم از انواع مختلفی از روش ها استفاده می کند. روش های سنتی شامل ایمیل و اعلامیه ایی هستند ، اما بازاریابی ایمیلی، بازاریابی تلفنی و بازاریابی پیامی نیز به طور گسترده مورد استفاده قرار می گیرند و یک راه موثر برای رسیدن به یک یک مبناهای مشتریان ارائه می کنند.
چرا از بازاریابی مستقیم استفاده کنیم؟
بازاریابی مستقیم به شما این امکان را می دهد که از مشتریان مورد نظر خود پاسخ تهیه کنید. در نتیجه، کسب و کارهای کوچک می توانند منابع بازاریابی محدود خود را جایی که به احتمال زیاد نتیجه می گیرند، متمرکز کنند.
یک کمپین بازاریابی مستقیم با یک اقدام مشخص می تواند به شما کمک کند فروش خود را به مشتریان موجود افزایش دهید، وفاداری مشتری را افزایش داده، مشتریان قدیمی را دوباره به دست بیاورید و کسب وکارهای جدیدی خلق کنید. بازاریابی مستقیم می تواند به طور دقیق ارزیابی و اندازه گیری شود. برای مثال، شما می توانید با ارسال ایمیل های بازاریابی آزمایشی مشتریان را به صفحات مخصوصی در وب سایت خود هدایت کنید. می توانید با تجزیه و تحلیل نتایج دریابید که کدام ایمیل بسیار موفق بوده است. همچنین می توانید بازاریابی خود را با گروه های نمونه قبل از پیگیری فعالیت هایی که بهترین میزان پاسخ را ارائه می دهد، امتحان کنید.

چه مشتریان کسب وکار (b2b) یا مصرف کنندگان را هدف قرار دهید، بازاریابی مستقیم می تواند نتیجه بخش باشد. انتخاب روش ارتباطی مناسب حیاتی است. برای مثال، کسب و کارها می توانند نسبت به دریافت تماس های فروش مصرف کنندگان پذیراتر باشد. افراد روش های مختلف ارتباط را ترجیح می دهند، بنابراین اطمینان حاصل کنید که اولویت های آنها را در نظر می گیرید.

از تبلیغات بازاریابی مستقیم خود بیش ترین استفاده را ببرید
پایگاه داده شما در قلب هر استراتژی بازاریابی مستقیم خوبی قرار دارد. باید به روز و دقیق باشد. لیست ایمیل خود را به طور مرتب چک کنید- ورودی های یکسان را حذف کنید، هر اشتباهی را تصحیح کنید و قبل از همه ی آنها، اسامی افراد و کسب و کارهایی را که خواستار حذف بوده اند را پاک کنید. اطلاعاتی که شما در پایگاه اطلاعاتی خود نگه می دارید، گرد و غبار طلایی بازاریابی است. می تواند درباره عادات خرید مشتریانتان صحبت کند و اطلاعات مفید دیگری مانند سن، جنسیت و مکان را به شما نشان دهد. می توانید از این داده ها برای تقسیم مشتریان و چشم اندازها به گروه های کوچک تر استفاده کنید و آن ها را با پیام های خاص هدف قرار دهید. می توانید یک پروفایل از بهترین مشتریان خود بسازید و به طور فعال به دنبال ارتباطات جدیدی باشید که با توصیفات همخوانی داشته باشد بوسیله ی خرید یا اجاره فهرست های جدید. بازاریابی مستقیم به این دلیل کار می کند که پیام شما را جلوی مردم می گذارد. با این حال، نامه های ناخواسته، تماس های تلفنی، فکس، ایمیل و پیام ها تنها باید به افراد و کسب و کارهایی ارسال شوند که اجازه تماس با آن ها داده شده است. قانون حفاظت از داده ها پیچیده است و قوانین حریم خصوصی سخت تر می شوند. این مسئولیت شماست که بررسی کنید که فعالیت های بازاریابی مستقیم شما در چارچوب قانون باشند.
اندازه گیری نتایج بازاریابی مستقیم
هرچند که اندازه گیری تاثیرات تبلیغات و حمایت مالی مشکل است، در مقابل، بازاریابی مستقیم کاملا پاسخگو است. با هر کمپین بازاریابی مستقیم، می توانید حتی مقدار فروش را که نیاز دارید تا هزینه بازاریابی را پوشش دهید، محاسبه کنید. علاوه بر این، شما می توانید هزینه هر پاسخ و بازگشت واقعی سرمایه را امتحان کنید. این تجزیه و تحلیل ساده به شما این امکان را می دهد که کمپین خود را به منظور بهبود نتایج خود، بهتر کنید. همچنین می توانید آن هایی را که بیشتر مسئول هستند را شناسایی کنید و آن ها را دوباره در آینده هدف قرار دهید.

تعریف: تحقیقات کیفی بازار با احساسات، نگرش ها، عقاید و افکار افراد در مورد دلایل اصلی رفتار خود سرو کار دارند. به عبارت دیگر, تحقیق برای تعیین آنچه که مردم می اندیشند یا احساس می کنند درباره ی شرایط و فاکتورهایی که بر رفتار آنها تأثیر می گذارند، انجام می شود تحقیقات کیفی بازار نامیده می شود.
هدف تحقیقات کیفی بازار مطالعه روانشناسی فرد و به دست آوردن بینش و عمق ادراکات، رفتار و نیازهای خریدار است. به طور عمده سازمان ها تحقیقات کیفی را برای شناسایی ادراکات مصرف کننده انجام می دهند, مانند
 چه حسی درباره ی محصول دارند؟
 چه چیز محصول را دوست دارند یا ندارند؟
 انتظاراتشان از محصول جدید چیست؟
 در رابطه با محصول رقیب چه حسی دارند؟
 موانع موثر بر رفتار خرید آنها چیست؟
در ادامه بعضی از روش های تحقیقات کیفی بازار که به طور گسترده ای مورد استفاده قرار می گیرند, آورده شده است:

۱. گروه های تمرکز. با این روش, گروه کوچکی از مردم که معمولا شامل ۶ تا ۱۲ عضو می شوند برای بحث درباره یک موضوع مشترک دور هم جمع می شوند. مانند, یک گروه از کارشناسان بازاریابی ممکن است برای بحث در مورد استراتژی تبلیغاتی یک محصول قبل از راه اندازی آن جلسه ای تشکیل دهند. در اینجا، مدولاتور شخصی است که بحث را در میان اعضای گروه تسهیل می کند.

۲. مصاحبه های عمیق. به طور کلی یک مصاحبه ی یک به یک است که به طور گسترده ای با گروه کوچکی از افراد انجام می شود تا بینش های مربوط به مسئله مورد مطالعه را بدست آورند. مانند, از یک گروه کوچک از مشتریان بالقوه می تواند خواسته شود که تجربه خود را با محصول جدید به اشتراک بگذارند. اغلب سؤالهای باز پرسیده می شود که تا جایی که ممکن است اطلاعات بیش تری از افراد جمع آوری شود.

۳. عکس قومی. این یک روش مشاهده است که در آن محقق عکس های رفتارها، نگرش ها و احساسات افراد را تحت شرایط های مختلف به جای سوال کردن در مورد آنها, قرار می دهند.
بنابراین، تحقیقات کیفی برای اندازه گیری بازار از نظر بینش و عمق درک و نیازهای مشتری به جای کمیت آن، انجام می شود.

شرکت ها و دیگر سازمان ها از تحقیقات بازار برای مدیریت خطرات همراه با ارائه محصولات و خدمات جدید استفاده می کنند. این سازمان ها نمی خواهند که پول خیلی زیادی برای توسعه ی خط محصول جدیدی که تحقیقات نشان داده اند که ناموفق خواهند بود, صرف کنند. برخی مشکلات باعث هزینه بر شدن تحقیقات بازار می شود و نتایج با ارزش بحث برانگیزی را بوجود می آورد.

• طراحی پرسش نامه ی ضعیف

سازمان ها تحقیقات بازار را برای فهمیدن این که مشتریان به چه چیزی فکر می کنند و چه می خواهند بکار می برند. پرسش نامه یک روش مستقیم برای جمع آوری اطلاعات کمی, یا عددی و اطلاعات کیفی, یا توصیفی است. زمانی که خطاهایی در طرح پرسش نامه وجود داشته باشد, مشکلات تحقیقات بازار می تواند آشکار شود. برای مثال, شرکتی ممکن است از روشی استفاده کند که برای جمع آوری نمونه های تصادفی از جمعیت هدف مشتریان طراحی شده باشد, اما روش واقعا تصادفی نیست. بنابراین, سازمان نمی تواند به طور کلی نتایج پرسش نامه ی خود را برای نمایش کلی جمعیت هدف تعمیم دهد.

• پرسش نامه بی پاسخ

یکی از مشکلات تحقیقات بازار به این مربوط می شود که پرسش نامه چگونه به جمعیت هدف ارائه می شود. بازاریابان پرسش نامه ای را طراحی می کنند که بسیاری از مشتریان ترجیح می دهند که پاسخ ندهند. آنها دلایلی که مردم نمی خواهند شرکت کنند را بررسی می کنند, و ممکن است به نتایجی برسند مثل این که پرسش نامه تلاش زیادی می خواهد یا انگیزه ی مشارکت برای پاسخ دهندگان جذاب نیست.

• پرسش نامه های گرایشی

پرسش نامه ممکن است دارای یک یا تعدادی بیش تر گرایش باشد. بازاریابان ممکن است باور داشته باشند که برای مثال, آنها یک پرسش نامه ی اینترنتی برای تجدید نظر به پاسخ دهندگان تمام قومیت ها ساختند, اما سوالات پرسش نامه, و حتی تصاویر, ممکن است به علائق یه گروه از قومیت ها متمایل باشد یا می تواند یک یا چند قومیت را برنجاند. فرمت پرسش نامه و محتوای آن باید برای تمامی مخاطبانی که بازاریابان برای جمع آوری اطلاعات جست جو می کنند, قابل قبول باشد.

• مسائل مربوط به نظارت تحقیقات

برخی از تحقیقات بازاریابی مشتریان را در نظارت بر عملکرد و نه بر اساس اولویت های آنها دخالت می دهد. بازاریابان می توانند مزاحم شوند, با دخالت در تجربه ی مصرف کننده تا نقطه ای پیش بروند که مصرف کننده بیزار شده و سایت کسب و کار را ترک کنند. برای مثال, تحقیقات رستوران های زنجیره ای فست فود نیاز دارد تعیین کنند که آیا نیازی برای محل جدید برای مغازه ی آنها هست بنابراین مردم را از طریق مسیر رانندگی آنها بررسی می کنند. اگرچه محققان پرسش نامه ی کوتاهی را اجرا می کنند, اما آنها مشتریان را با کاهش سرعت مسیر خشمگین می کنند!

اصولاً شرکت های تحقیقات بازاریابی تهران رقابتی سخت و تنگاتنگ را تجربه می کنند. در این شهر بزرگ، تنوع خدمات، محصولات و حتی ایده ها به قدری بالاست که انتخاب برای مشتریان تقریباً کاری سخت و زمانبر است. به همین خاطر تحقیقات بازاریابی در تهران باید با وسواس و صرف زمان بیشتری انجام گیرد تا اهداف شرکت مربوطه به خوبی پوشش داده شوند.شناخت کافی از مشتریان، تسلط کامل بر بازار، محاسبه بازخورد رقبا در بازار و حتی تحلیل عکس العمل مشتریان منطقه ای از محصولات، اموری است که یک شرکت تحقیقات بازاریابی در تهران باید در این زمینه ها تجربه و آگاهی کافی را داشته باشد.

کوچکترین اشتباه در زمینه شناخت و آمار گیری و تعامل با مشتریان، منجر به نتیجه گیری های غلط در زمینه تحقیقات می شود و مسلماً تصمیمات نادرست مدیران را به همراه خواهد داشت.امور بازاریابی در شهر بزرگی چون تهران به دلیل تجمع بسیار بالای شرکت‌ها و موسسات و حتی کارخانجات اطراف، کاری پیچیده و نیازمند تجربه و تخصص بالای تیم بازاریاب و محقق است .در این پایتخت هزار رنگ و هزار فرهنگ، سالانه کنفرانس ها و نمایشگاه های بزرگی در جهت ارتقا و پژوهش در بخش علوم انسانی بازاریابی و تحقیقات بازاریابی برگزار می شود.این همایش ها محلی برای تعامل تجربیات و علوم دانش آموختگان این رشته است. با توجه به رشد روزافزون علم و تکنولوژی و با ورود تکنولوژی های جدید به خانه های ما شاید سطح توقع ما از تمامی محصولات از لوازم برقی و وسایل رفاهی منزل گرفته تا شوینده ها و لوازم آرایشی، آموزشی و تفریحی، بسیار بالاتر رفته. به همین خاطر این موضوع شاید برای یک تیم تحقیقات بازار در تهران یک موقعیت ایده آل و جذاب، جهت تحقیق و بازاریابی درباره محصولات و تولیدات یک شرکت و میزان محبوبیت آن برند در میان سایر رقبا باشد.