اعلامیه ها

رضایت مشتری

حفظ مشتری های موجود ارزان تر از دستیابی به مشتریان جدید است; اما برای تکرار شدن کسب و کار نیاز به ایجاد  مشتریان راضی  دارید. پس چگونه می توانید رضایت مشتری را اندازه گیری کنید؟ حتی اگر بودجه محدود باشد، راه هایی وجود دارد که شما می توانید دریابید که چقدر مشتریان شما از محصولات و خدمات شما راضی هستند. آنها شامل : مکاتبات اخیر مشتریان با شرکت خود را، از جمله ایمیل، نامه ها و پست های شبکه های اجتماعی, بررسی کنید.  به دنبال  فرکانس هایی که پیرامون موضوعات خاصی مطرح می شود و زبانی که مشتریان در مکاتبات خود استفاده می کنند, باشید. اگر از کلمات احساسی بسیاری استفاده می کنند، عمق نگرانی آنها را در این مورد نشان می دهد.  بعضی از مسائل ممکن است  خارج از کنترل شما باشند، اما ممکن است لازم باشد ارتباطات خود را در این موضوعات مورد بررسی قرار داده تا بتوانید انتظارات را مدیریت کنید. اگر از یک مرکز تماس استفاده می کنید، باید از آمار مربوط به تعداد تماس های دریافتی، موضوعات و تعداد دفعاتی که هر یک از موضوعات مطرح می شود، درخواست شود. همچنین فهمیدن میانگین زمانی که یک مشتری صرف صحبت با یک عامل می کند, ارزش دارد، و اگر این با موضوع, متنوع شود. با تعدادی ازمشتریان انتخابی به صورت رندم تماس بگیرید و بپرسید که چه نظری در مورد محصولات و خدماتی  که خریداری  کرده اند دارند؛ یا تماس های اخیری که ممکن است گرفته شده باشد تا دریابید که چقدر […]

تحقیقات بازار

جولیا وایت هد، مدیر پرسش همگانی جو، توضیح می دهد که چگونه تحقیقات بازار می تواند به رشد کسب و کار شما کمک کند. چرا باید تحقیقات بازار انجام دهم؟ تحقیقات بازار می تواند شما را قادر به شناسایی مصرف کننده ی هدف خود، فهمیدن آنچه که در مورد ایده های شما، محصولات یا برند فکر می کنند و جمع آوری بینش هایی که به شما در یافتن بازار مناسب کمک می کند. چه زمانی باید تحقیقات بازار انجام دهم؟ تحقیقات بازار باید بخشی از استراتژی کسب و کار شما باشد. می تواند در مراحل متعدد از قبل از راه اندازی به بعد انجام شود.  لازم به ذکر است که انگیزه و رفتار مصرف کنندگان در طول زمان تغییر می کند، بنابراین شما واقعا باید به طور منظم تحقیقات خود را بررسی کنید. چگونه در کسب و کار من کمک خواهد کرد؟ این بستگی به کسب و کاری که دارید و آنچه نیاز دارید که بدانید. اگر شما در حال توسعه یک محصول جدید هستید، می تواند به شما در شناسایی جذابیت آن، مخاطبان مورد نظرتان، بزرگی بازار، رقبا و چگونگی موقعیتتان در بازار، کمک کند. تحقیقات بازار می تواند  شما را به امتحان همه چیز از ایده ها و ادراکات تا بسته بندی قادر سازد.   آیا تحقیقات بازار باید گران باشد؟ اگر پیش از این هرگز تحقیقات بازار انجام نداده اید، ممکن است گران به نظر برسد. با این حال، هنگامی که شما آن را در  نظر  قرار داده و به هزینه های راه اندازی یک محصول یا خدمات مرتبط کنید، هزینه ها نسبتا کم است. تحقیقات بازار به در درک  اینکه آیا در ابتدا ایده ای حیاتی دارید یا نه، و در بلند مدت به بهبود فروش شما، می تواند کمک کند.   روش های ارزان تر کدام هستند؟ تحقیقات کتابخانه ایی مقرون به صرفه است زیرا بر اطلاعات موجود در بازار متمرکز است، بیشتر آن آنلاین در دسترس است.  تحقیقات کتابخانه ایی می تواند اطلاعاتی مربوط به اندازه، ارزش و روند بازار فراهم کند. نقطه ضعف این است که مختص […]

تحقیقات بازار

تحقیقات بازار بخش مهمی از استراتژی هر کسب و کاری است و اکثر کارآفرینان آرزو می کنند که ای کاش پول بیشتری برای خرج  کردن برای آن داشتند. اما حتی اگر بودجه ها زیاد باشد، می توانید تحقیقات بازار یا تحقیقات مشتری خود را انجام دهید تا به پیش برد برنامه ی شما کمک کند. بسیاری از شرکت های کوچک درحال انجام تحقیقات بازار هستند. آنها فقط آن را نمیشناسند.  هنگامی که شما با کارمندان  مشورت  می کنید، با مشتریان صحبت می کنید یا از دوستان می خواهید که بازخورد خود را در مورد محصولات شما بدهند، شما در حال انجام تحقیقات غیر رسمی بازار هستید. این نوع از تحقیقاتی که خودتان انجام می دهید می تواند با اطلاعات کافی  در بهبود  برنامه  ریزی کسب و کار شما کمک کند. لازم نیست هزینه ی زیادی بپردازید، اما لازم است که این کار را به طور کامل انجام دهید. شما باید در مورد آنچه که از قبل در مورد  محصولات، رقبا و بازار خود میدانستید، تحقیق کنید. به اطلاعات و آمار خودتان نگاهی بیندازید،  ببینید محصولات و خدمات  شما در چه طبقه ایی هستند و تعیین کنید که […]

بازاریابی

از آنجایی که بودجه های بازاریابی زیاد هستند، بازاریابی شما نیاز دارد سخت تر و دقیق تر از همیشه کار کند. ارزیابی فعالیت های  شما نباید گران باشد و می تواند در بلند مدت در هزینه ی شما صرفه جویی کند. فیونا بلاد،  مدیر عامل  شرکت تحقیقات بازار شرکت MESH Experience، توضیح می دهد که چگونه شرکت های کوچک می توانند بازاریابی خود را اندازه گیری کنند. از وب سایت خود برای اندازه گیری بازاریابی خود استفاده کنید بسیاری از فعالیت های بازاریابی برای هدایت مشتریان به وب سایت شما طراحی شده است،  بنابراین شما باید آمار وب سایت خود را به طور منظم تجزیه و تحلیل کنید. باید بدانید که چند نفر از سایت شما بازدید می کنند، چه صفحاتی را بازدید می کنند و چه زمانی.  زمانبندی همه چیز است.  برای مثال، اگر شما در حال تبلیغ در مطبوعات هستید، می توانید ببینید که آیا ترافیک وب سایت  در زمان  خاصی که آگهی در جریان بوده است، افزایش یافت. از مشتریان بپرسید که چگونه شما را پیدا کردند هنگامی که مشتریان می آیند، همیشه از آنها بپرسید که چگونه با شما آشنا شده اند. این می تواند از طریق گفت گو، ورودی یک  پوشه بوده باشد یا می توانند اتفاقی شرکت شما را در یک نمایشگاه دیده باشند. پرسش از آنها در مورد اینکه کجا در مورد شما شنیده اند باید عمل معمول باشد. تاریخچه  ای از آنچه می گویند، نگه دارید. این به شما کمک خواهد کرد تا ببینید که کدام روش های بازاریابی موثرتر هستند. از مشتریان بپرسید که چرا شما را انتخاب کردند ممکن است بدانید که مشتریان شما از طریق چه کانالی آمده اند، اما آیا این پیام شما بود که باعث علاقه ی آنها شد؟ از مشتریان انتخابی خود بپرسید چه چیزی باعث شد که با شرکت شما تماس بگیرند. این می تواند هر چیزی از شهرت […]

تحلیل بازار

درک اینکه چطور بازار شما کار می کند و مشتریان شما چه می خواهند ضروری است. تجزیه و تحلیل صنعتی، تحقیقات کتابخانه ای و تحقیقات مشتری به شما کمک می کند تا مشخص کنید که کجا تلاش های خود را  متمرکز و چگونه یک مزیت رقابتی را حفظ کنید. تحلیل بازار چیست؟ ارزیابی کامل بازار طیف گسترده ای از اطلاعات را برای کمک به برنامه ریزی استراتژی بازاریابی شما فراهم می کند. در حالی که داده های ساده مانند اندازه بازار ممکن است به تصمیم گیری شما کمک کند که آیا بازار سرمایه گذاری خوبی است یا نه، همچنین لازم است بدانید که بازار چگونه عمل می کند: به عنوان مثال، کانال های توزیع اصلی و روند اصلی بازار.   شما باید دریابیدکه مشتری ها چه میخواهند و چگونه رفتار میکنند. برای مثال،  شما ممکن  است از تحقیقات  مصرف کننده  یا تجزیه و تحلیل صنعتی برای بررسی اینکه چه فاکتورهایی بر تصمیم گیری در خرید تاثیرگذار هستند، استفاده کنید. تحقیق در مورد رقبا و آنچه که ارائه می دهند می تواند به شما کمک کند تا مشخص کنید بهترین فرصت ها کجا بوده و چگونه می توانید محصول یا خدمات خود را متمایز کنید. شما همچنین می توانید از تحقیقات بازار برای ایجاد بهترین کانال های فروش و ارتباطات برای مخاطبان هدف خود استفاده کنید.   اگر به یک بازار خاص یا یک منطقه جغرافیایی معین خدماتی ارائه دهید، بعضی  […]

تحقیق

طراحی یک پروژه تحقیقاتی طول می کشد و مستلزم مهارت و دانش است. در اینجا ۵ اشتباه رایج در فرآیند تحقیقات آمده است. تعیینجمعیت این نوع خطا وقتی رخ می دهد که محقق یک جمعیت نامناسب یا جهانی را برای به دست آوردن داده ها انتخاب کند. به عنوان مثال: تولید کنندگان محصولات بسته بندی شده اغلب مطالعات زنان خانه دار را انجام می دهند، زیرا با آنها راحت تر ارتباط برقرار می کنند و فرض می شود که آنها تصمیم می گیرند که چه چیزی خریداری شود و همچنین خرید واقعی را انجام می دهند.در چنین شرایطی اغلب خطاهایی در تعیین جمعیت وجود دارد.  همسر ممکن است سهم قابل توجهی از کالاهای بسته بندی را خریداری کند و بطور مستقیم و یا غیرمستقیم بر آنچه که خریداری شده تأثیر قابل توجهی گذارد. به همین علت، صرف نظر از شوهران از نمونه ها ممکن است نتایج را به سمت مخاطب غلط هدف قرار دهد.   نمونهبرداری خطای نمونه گیری زمانی اتفاق می افتد که یک روش نمونه گیری احتمالی برای انتخاب نمونه مورد استفاده قرار گیرد، اما نمونه ی حاصل از آن نماینده ی نگرش جمعیت نیست. متأسفانه برخی از عناصر خطای نمونه گیری اجتناب ناپذیر است. این برای فواصل اعتماد به حساب می آید، فرض بر این است که از روش نمونه گیری احتمالی استفاده می شود. به عنوان مثال: فرض کنید که نمونه ای تصادفی از ۵۰۰ نفر  از  افراد  معمولی  ایالات متحده،  جمعیت بزرگسالان،  برای ارزیابی  میزان اولویت سرگرمی های آنها جمع آوری کردیم. سپس، بر اساس تجزیه و تحلیل، ۷۰٪  آن از خانم ها تشکیل می شود. این نمونه نمی تواند نماینده جمعیت بالغ جامعه باشد و بر داده ها تاثیر می گذارد. ترجیحات سرگرمی خانم ها بیشتر سنگینی می کند و مانع از پیش بینی دقیق جمعیت بالغ در ایالات متحده می شود. خطای نمونه گیری تحت تاثیر همگنی جمعیت مورد مطالعه و نمونه ی آن با اندازه ی نمونه قرار گرفته است. انتخاب خطای انتخاب، خطای نمونه گیری برای یک نمونه انتخاب شده با روش غیر احتمالی می باشد. به عنوان مثال: مصاحبه کنندگانی که یک تحقیق بازار محوری را انجام می دهند، دارای تمایل طبیعی به انتخاب آن دسته از پاسخ دهندگانی که بیشترین دسترسی و پذیرش را دارند، هستند. چنین نمونه هایی اغلب شامل دوستان و همکارانی می شوند که برخی از ویژگی های مشابه با افراد مطلوب را در بر می گیرد. بدونپاسخ […]

تحقیقات

قبل از شروع هر گونه تحقیقات بازار، مهم است متوجه شوید که مسئله ی تحقیق و چگونگی رفع آن چیست. مسئله ی تحقیقات چیست؟ مسئله ی تحقیق بیانی قطعی یا واضح در زمینه ی نگرانی، شرایطی که باید بهبود یابد، سختی ایی که حذف می شود، یا یک سوال دردسر ساز که در نظر سنجی […]

کسب و کار

خوشحال می شوید اگر متوجه شودید که این پست، که تکرار این جمله ی کلیشه ایی نمی باشد “شما از عهده ی هزینه های تحقیقات  بازار برنمی آیید،” حتی اگر این درست باشد. بنابراین، آیا از عهده ی هزینه های تحقیقات بازار برمی آید؟ سوالات زیر شما را راهنمایی می کندتصمیم گیری  های  شما بدون هیچ تحقیقی چقدر دقیق است؟ شما در تمام لحظات بینش های مشتریان خود را رصد می کنید. از فروشندگان ،  تکرارهای  خدمات  مشتری،  شبکه های  اجتماعی،  کنفرانس ها، کارشناسان، و یا صرفا کار سخت روزانه ی خدمت به خریداران . این بینش ها مفید هستند، اما تحقیق نیستند.اگر  با تحقیق به جای هدف هدایت شده فقط به عنوان ‘گوش دادن فعال’ […]

تحقیقات بازار

آیا تا به حال درباره ی تفاوت بین تحقیقات بازار و تحقیقات بازاریابی فکر کرده اید؟ اگر چه این دو اصطلاح اغلب بجای هم استفاده  می شوند، برخی از ویژگی های متمایزی دارند. تفاوت اصلی بین تحقیقات بازار و تحقیقات بازاریابی دامنه ی این مفهوم است. ابتدا، تحقیقات بازار مفهوم محدود تری دارد، زیرا در یک بازار خاص تحقیق محور هستند.  تحقیقات  بازاریابی،  با  این  حال،  در  مقیاس  وسیع تری است. شامل محدوده هایی است مانند: تحقیق در مورد محصولات جدید حالات توزیع توسعه محصول همچنین می تواند شامل ترویج تحقیقات، قیمت گذاری، تبلیغات و روابط عمومی باشد. هر دو مفهوم، ​​بخش  جدایی  ناپذیر  بازاریابی  هستند  که اساسا تمام  چیزی است که قبل از فروش یک محصول یا خدمات اتفاق می افتد. در اینجا یک روش سریع برای جمع بندی است: تحقیقات بازار زیر مجموعه ای از تحقیقات بازاریابی است. از ‘۴  P’s’ برای ایجاد محصول، قیمت، محل، تبلیغ متمایز استفاده […]

بازاریابی مستقیم درباره ی برقرای ارتباط مستقیم با مشتریان موجود و بالقوه به منظور تبلیغ محصولات و یا خدمات خود است. برخلاف تبلیغات رسانه ای، به شما این امکان را می دهد که افراد خاصی را با یک پیام شخصی هدف قرار دهید. بازاریابی مستقیم می تواند در فرووش مقرون به صرفه و بسیار قدرتمند […]