Skip to main content
All Posts By

adminioi

تحقیقات کیفی یا کمی کدام روش برای شما مناسب است؟

By آرشیو مقالات تخصصی No Comments

راب شلدون توضیح می دهد که تحقیقات بازار عموما به دو گروه اصلی متدولوژیکی تقسیم می شوند: کیفی و کمیتحقیقات کیفی، عمق کاوش در مورد آنچه که مردم فکر می کنند، احساس می کنند یا انجام می دهند و به طور کلی، چرا  است. اگر شما می خواهید بدانید که چرا مشتریان شما این چنین رفتار می کنند و چه موانعی ممکن است برای تغییر رفتار آنها وجود داشته باشد، شما از تحقیق کیفی برای بررسی این مسائل استفاده خواهید کرد. تحقیقات کیفی نتایج آماری قابل اعتمادی را ارائه نمی دهد.

تحقیقات کمی معیاری ازاینکه که چگونه بسیاری از افراد به روش خاصی فکر، احساس و یا رفتار می کنند و استفاده از  تجزیه و تحلیل آماری برای تعیین نتایج را فراهم می سازد. اگر می خواهید بدانید که چه تعداد از مشتریان شما تغییرات در محصول یا خدمات را حمایت می کنند- به طوری که بتوانید تعیین کنید که آیا شما یک مورد کسب و کار برای ایجاد این تغییر دارید- از تحقیقات کمی استفاده خواهید کرد.

در حالی که اغلب به عنوان متدولوژی مستقل به کار می روند، آنها می توانند به طور ارزشمندی در تحقیقات متدولوژی مرکب، ترکیب شوند. ممکن است برای نخستین بار از یک نظرسنجی رضایت مشتری استفاده کنید. ممکن است ایده ای از آنچه برای مشتریان مهم است، داشته باشید، در حالی که آنها ممکن است نظر متفاوتی داشته باشند. بخش اولیه ی تحقیقات کیفی می تواند نیازها و اولویت های آنها را شناسایی کند؛ یک بررسی کمی بعدی می تواند رضایت مشتریان شما را که نیازهای آنها را برآورده میسازید، اندازه گیری کند.

تحقیقات کیفی چگونه انجام می شوند؟

تحقیقات کیفی یک راهنمای بحث نیمه ساختاری را دنبال می کند تا اطمینان حاصل شود که همه موضوعات مورد بحث تحت پوشش قرار گرفته و آن بحث مرتبط باقی می ماند. با این حال، پرسش نامه باز است و شرکت کنندگان تشویق می شوند تا دلایل پاسخ های خود را بررسی کنند. روند گفتگو می تواند دیدگاه های اصلی، انگیزه، محرک های رفتاری و موانع را آشکار سازد. می تواند واکنش به پیام ها، مواد چاپی، ویژگی های طراحی و محصولات جدید، درک شناخت اصطلاحات ، کمک به تولید مفاهیم جدید و خیلی بیشتر را امتحان کند.

 

رایج ترین رویکردهای کیفی مورد استفاده ، گروه های تمرکز و مصاحبه های عمیق هستند.

گروه های تمرکز (که همچنین بحث های گروهی نامیده می شوند) معمولا شامل پنج تا هشت شرکت کننده می شوند که برای بحث در مورد تعدادی از موضوعات هدایت شده توسط یک ناظر، دور هم جمع شده اند. پویایی تعامل بین شرکت کنندگان مشخصه ی مهم یک گروه تمرکز است.

 

مصاحبه های عمیق، مصاحبه های یک به یک است که با تلفن یا رو در رو انجام می شود. محیط صمیمی تر به شرکت کنندگان اجازه می دهد تا به طور آشکار صحبت کنند و به ویژه جایی مناسب است که شرکت کنندگان رقابتی باشند که برای شرکت با یکدیگر در یک گروه تمرکز موافقت نکنند.

تحقیقات کیفی معمولا صوتی ضبط و رونویسی می شوند. رونویسی ها داده ها را شکل می دهند که سپس توسط ناظر تجزیه و تحلیل می شوند. گروه ها همچنین می توانند فیلم برداری شده و همچنین می توانند در زمان واقعی در محل هایی که به ویژه برای این منظور طراحی شده اند، مشاهده شوند.

اگر یک شرکت تحقیقات حرفه ای بازار این کار را برای شما انجام دهد، می توانید یک گزارش یا ارائه ی یافته های پشتیبانی شده با نقل قول های دقیق از شرکت کنندگان انتظار داشته باشید.

 

چگونه تحقیق کمی انجام می شود؟

تحقیق کمی از پرسش نامه ی سازمان یافته اغلب با سؤالات بسته استفاده  می کند، یعنی پاسخ دهندگان پاسخ های خود را از لیست های داده شده از پاسخ های احتمالی انتخاب می کنند. ممکن است طیف وسیعی از انواع سوالات استفاده شود. برای مثال، سوالات ارزیابی می تواند شدت احساسات مانند اهمیت یا رضایت اندازه گیری کند، رتبه بندی سوالات می توانند اولویت ها را تعیین کنند و غیره.

تحقیقات کمی ممکن است مبتنی بر کاغذ باشد، مانند نظرسنجی پستی، یا کامپیوتری، مانند  نظرسنجی تلفنی یا آنلاین. نظرسنجی کامپیوتری نیز می تواند با استفاده از یک لپ تاپ یا بر روی سایت به صورت رو در رو انجام شود (برای مثال در فروشگاه، در خیابان) با استفاده از PDA ها انجام شود (کامپیوترهای دستی).

به دلیل ماهیت آماری آن، اندازه ی نمونه برای تحقیقات کمی اهمیت دارد. ۳۰ به طور کلی حداقل تعداد پاسخ برای هر حوزه ی علاقه مندی قرار داده می شود، اگر چه اندازه ی نمونه ی بزرگتر، اطلاعات قابل اعتمادتری تولید می کند.

از یک محقق بازار حرفه ای می توانید یک گزارش یا ارائه ایی از یافته ها با استفاده از جداول و نمودار ها را انتظار داشته باشید.

 

Q&A :برنامه یQ&A :برنامه ی بازاریابی

By آرشیو مقالات تخصصی No Comments

نوشتن یک طرح بازاریابی ممکن است برای یک استارت آپ غیر ضروری به نظر برسد ، اما در واقع یک ابزار حیاتی است که می تواند به شما کمک کند تا بر روی فعالیت های بازاریابی خود تمرکز کرده و اطمینان از اهداف شما را برآورده سازد. آلن گلیسون که درباره ی چگونگی نوشتن یک طرح بازاریابی برای کسب و کار جدید خود، توضیح می دهد.
برنامه بازاریابی چیست؟
مستندی است که توضیح میدهد چگونه یک محصول یا خدمات خاص به بازار عرضه خواهد شد. هدف کلی، بازار، تاکتیک ها، هزینه های مربوط/بودجه، مسئولیت ها و فروش های پیش بینی شده را توصیف می کند. بیش تر شبیه به یک طرح کسب و کار، یک طرح بازاریابی معمولا شامل یک خلاصه اجرایی است که اطلاعات و ارقام کلیدی را توضیح می دهد. برنامه های تجاری اغلب شامل برنامه های بازاریابی فشرده است.

برنامه های بازاریابی واقعا برای کسب و کارهای کوچک نیست، هست؟
آنها می توانند به کسب و کارها در هر اندازه و نوعی کمک کنند. در حالی که سازمان های بزرگ معمولا برنامه های بازاریابی پیشرفته دارند، حتی یک نسخه ی نسبتا ابتدایی به یک استارت آپ یا حتی کسب و کار کوچک یا جدیدکمک می کند تا منابع محدودی اختصاص دهد. یک طرح بازاریابی، روش های ارزان تری برای جذب مشتریان بالقوه و نحوه ی تبدیل آنها به فروش تعیین می کند. بدون یک برنامه، کسب و کار کوچک عمدتا سرگردان بوده و فعالیت های بازاریابی بیشتر احتمال دارد که منفعل و در نتیجه بطورقابل ملاحظه ای اثربخشی کمتری داشته باشد.

چگونه می توانم شروع به طرح برنامه ی بازاریابی کنم؟
با ارزیابی کسب و کار و بازار آن. چارچوب ها و ابزارهای مختلفی برای استفاده وجود دارد، از جمله تجزیه و تحلیل SWOT، که در آن نقاط ضعف و قوت و داخلی خود را در کنار فرصت ها و تهدیدات خارجی بررسی کنید. این، البته، به دانش خوبی از رقبایتان دارد، و همچنین درک کامل از مشتریان خود نیاز دارد. در نظر بگیرید که آیا بخش های خاص مبتنی بر مشتری شما از بازاریابی هدفمند سود خواهند برد. معمولا این کار را می کنند، زیرا استفاده از رویکرد اسلحه پراکنده اتلاف زمان و هزینه است.
چه چیز دیگری را باید یک طرح بازاریابی پوشش دهد؟
هنگامی که دریابید کدام مشتری ها را با فعالیت های بازاریابی هدف قرار دهید، می توانید تصمیم بگیرید که چگونه به آنها دسترسی پیدا کنید. سپس، بسیار مهم است، شما می توانید روی این کار کنید که چقدر هزینه بر است. اهداف کلیدی در هنگام بازاریابی همه ی محصولات و خدمات مشابه هستند: ایجاد آگاهی، تحریک علاقه و تبدیل آن به فروش.
یک نمونه واقعی از بازاریابی هدفمند به من بدهید.
باشه، به یک رستوران محلی فکر کنید. فعالیت های بازاریابی آن احتمالا در شعاع سه مایلی از محل آن متمرکز می شود؛ چرا که این جایی است که اکثر مشتریان احتمالا زندگی می کنند. تبلیغات در تلویزیون هیچ امتیازی ندارد، حتی در سطح محلی، چون هزینه ی آن بیشتر از بازدهی آن است. قرار دادن برگه های اعلامیه از طریق صندوق های پستی، به خوبی هدفمند بوده و هزینه های به طور قابل ملاحظه ای کمتر است. مشابه آن می توان تبلیغات در یک روزنامه محلی را نام برد.

چگونه موفقیت یک طرح بازاریابی اندازه گیری می شود؟
اهداف شما باید شامل اهداف SMART باشد. SMART مخفف خاص، قابل سنجش، قابل دستیابی، واقع بینانه و به موقع است. برنامه در مقایسه با تجزیه و تحلیل واقعی نیز برای اندازه گیری موفقیت مهم است. چگونه نتایج با اهداف اصلی برنامه شما مقایسه می شود؟ اندازه گیری دقیق بازدهی در مخارج بازاریابی می تواند مشکل ساز باشد. توصیه می کنم از کد ها با کمپین ها استفاده کنید و سپس از مشتریان بخواهید که هنگام پاسخ دادن از این ها استفاده کنند. حداقل، از مشتریان جدید بپرسید که چگونه از کسب و کار شما با خبر شدند. این به شما کمک خواهد کرد که بدانید که کدام روش بازاریابی موفقیت آمیز است.

بنابراین بعضی از فعالیت های بازاریابی می تواند گاهی موفق وگاهی مغلوب ؟
برخی از روش ها ممکن است ابدا هیچ فروشی به همراه نداشته باشند. بازاریابی برای کسب و کارهای جدید تاحدی شامل آزمون و خطا است، اما مهم است که از اشتباهات خود یاد بگیرند. با گذشت زمان، ایده ی بهتری از روشهایی که برای شما بهتر کار می کند، بنا می سازید. این مهم است که اطمینان حاصل شود که مشتریان شما خوشحال هستند. پیشنهادات کلامات مصطلح بهترین تبلیغاتی است که کسب و کار شما می تواند دریافت کند.

 

Q&A : تحقیقات بازار برای استارت آپ ها

By آرشیو مقالات تخصصی No Comments

Q&A : تحقیقات بازار برای استارت آپ هاقبل از شروع کسب و کار، باید تحقیقات بازار انجام دهید، این می تواند تفاوت بین موفقیت و شکست باشد. کوین دانکن نویسنده ی استارت آپ توضیح می دهد که چگونه بیشتر درباره رقبای خود، مشتریان بالقوه و مهم تر از آن، واکنش آنها نسبت به قیمت های شما متوجه شوید.
خطر اصلی ایده های تجاری چیست؟
اگر باور دارید که یک ایده ی عالی برای یک کسب و کار دارید، نباید اجازه دهید که خودتان را با یک حس غلط خوش بینی فریب دهید. شما باید با انجام برخی از تحقیقات اساسی بازار، آن را کاملا آزمایش کنید. فقط پس از آن می توانید به هر شکلی به جلو حرکت کنید.
ما در حال صحبت کردن با مشتریان هستیم؟
بدیهی است. تمام آن درباره ی مشتریان است. شما باید دریابید که چه میزان تقاضا برای محصول و یا خدمات شما وجود دارد. کدام نوع از افراد یا کسب و کارها از شما خرید می کنند؟ آیا به دسته های مختلفی تقسیم می شوند؟ این عاقلانه تر است که روی نوع خاصی از مشتریان متمرکز شویم، بجای اینکه فقط به جذب دیگران امیدوار باشیم، مگر اینکه محصولات و خدمات شما جذابیت واقعی بازار انبوه را داشته باشد. شما باید دریابید که چه کسی محصولی را که ارائه می دهید را نیاز دارد.
قیمت های من چطور؟
همزمان با اینکه چه مقدار و چه زمانی آنها خرید می کنند، از میان همه، اطلاعات واکنش به قیمت مهم ترین است. سپس شما قادر خواهید بود که تعیین کنید که آیا یک ایده ی عملی برای یک کسب و کار دارید یا خیر. شاید مشتریانی وجود داشته باشند که آماده اند بیش تر پرداخت کنند، هیچ وقت خبر ندارید.
رقبا چطور؟
سطح رقابت البته، یکی دیگر از عوامل مهم قابل توجه است. دیگر بازیکنان در بازار خود زا شناسایی کنید و دریابید چه چیزی ارائه می دهند. آیا موفق هستند، و اگر چنین است چرا؟ نقاط ضعف و قوت آنها چیست؟ چگونه این را با نقاط ضعف و قوت خود مقایسه کنید؟ چقدر هزینه می کنند و آیا از عهده ی رقابت برمی آئید؟ اگر نمیتوانید، برنامه ی بعدی ایی دارید؟ شما احتمالا باید هزینه های خود را کاهش دهید یا برنامه ی خود را تغییر دهید. باید مطمئن شوید که در بازار برای شمافضای کافی وجود دارد.
تاثیرات خارجی مانند اقتصاد چطور؟
می تواند حیاتی باشد. اگر مردم فقط برای چیزهایی که قصد فروش دارید هزینه نمی کنند، مبارزه خواهید کرد. هزینه ی زیاد پول در راه اندازی یک کسب و کار بر اساس آن، غیرعاقلانه است- خطر آن خیلی زیاد است. همچنین متوجه شوید که آیا با محدودیت قانونی مواجه هستید. اگر هستید، باید تاثیر احتمالی آنها را در برنامه های خود در نظر بگیرید. شما ممکن است قادر نباشیدآنها را تحت تاثیر قرار دهید، که ممکن است ایده کسب و کار شما را به خطر اندازد.
دور شدن راحت است…
شروع یک کسب و کار جدید رویایی است که بسیاری از مردم دارند، اما سعی کنید نظر خود را از دید افراد ارزیابی کنید. اگر شما جای آنها بودید، آیا چنین خطری را انجام می کردید؟ صادق باشید. پاسخ های دوستان و خانواده احتمالا مثبت است زیرا می خواهند حمایت خود را نشان دهند، اما در نهایت، ایده ی شما باید برای دیگران جذاب باشد. یکی از بهترین توصیه هایی که می توانم بکنم این است که مثل یک کودک کنجکاو باشید، بپرسید ‘چرا؟’ در ارتباط با هر فاکتور حیاتی. شما باید بتوانید ذهن خود را توجیه کنید.
من سختکوش و سرشار از شور و شوق هستم…
البته، هیچ کدام اشتباه نیست. در حقیقت، اگر شما در اکثر موارد زندگی موفق باشید، به مسئولیت هر دو نیاز خواهید داشت. اما تنها شور و شوق، پایه ای قوی برای ایجاد یک کسب و کار نیست و نه تعهد به کار سخت است. شما باید واقع بین باشید و فاکتورهای بسیار دیگر را در نظر بگیرید.
چگونه می توانم شروع کنم؟
بخاطر اینترنت، میزان قابل توجهی از اطلاعات ارزشمند می تواند از صفحه دسکتاپ به راحتی از منزل خودتان جمع آوری شود. جای خوبی برای شروع است. جستجوی ساده ی آنلاین می تواند اطلاعات زیادی در مورد مشتریان بالقوه، تامین کنندگان و رقبای شما آشکار سازد. با این حال، واقعا جایگزینی برای خروج و صحبت کردن با مشتریان محتمل وجود ندارد. و این فقط به سوال کردن از آنها معطوف نمی شود که آیا ایده ی شما برای کسب و کار را دوست دارند، این است که آیا آنها از شما خرید می کنند و هزینه های شما را پرداخت می کنند یا خیر. اصل مطلب این است.

 

 

تحقیقات بازار

By آرشیو مقالات تخصصی No Comments

شروع کسب و کار هیجان انگیز است، با این حال، در عجله برای رساندن محصول خود به بازار، حمل کردنشون راحت است. شما باید  تحقیقات بازار انجام دهید تا تعیین کنید که آیا بازار مناسب برای محصول شما وجود دارد. پاسخگویی مناسب به سوالات کلیدی در مورد انجام تحقیقات بازار اولیه

من به محصول خودم اعتماد دارم، چرا نظرات دیگر بخواهم؟

هر کارآفرین به محصول یا خدمات خود اعتقاد دارد. اگر چیزی است که شما خلق و توسعه داده باشید، به طور طبیعی به آن افتخار  می کنید. شما آن را توسعه داده اید زیرا معتقدید که تقاضایی برای آن وجود دارد.  با این حال، بدون تحقیقات بازار قابل اعتماد،  شما واقعا چطور می دانید که مردم چیزی را که ارائه می دهید, می خرند؟ قبل از راه اندازی کسب و کار  خود باید تحقیقات بازار  انجام دهید. بهتر است تغییرات را قبل از راه اندازی انجام دهید تا بعدا مجددا مجبور نشوید تا اشتباهات را تعمیر کنید، زمانی که خیلی دیر شده است.

دوستان و خانواده ام همه فکر می کنند که محصول من واقعا خوب است …

عالیه! آنها ممکن است دیدگاه عینی بیشتری نسبت به شما داشته باشند، اما به اندازه ی کافی عینی نیستند، متاسفم.  در بهترین حالت،  آنها تنها بخشی از پایگاه مشتری بالقوه شما را نشان می دهند.

با چه کسی باید صحبت کنم؟

شما نیاز دارید که بازار هدف خود را تعیین و بازخورد آنها را پیگیری کنید. مطمئنا آنها تنها کسانی نیستند که  مورد بررسی قرار  می گیرند،اما اولین و مهمترین آنها هستند. اگر آنها علاقه مند به خرید محصولات / خدمات شما نیستند، هیچ مشکلی وجود ندارد.

با چند نفر باید صحبت کنم؟

این بستگی به مشخصات افراد مورد نظر, زمان و بودجه شما دارد. همچنین به محصول یا خدمات بستگی دارد. اگر مشخصات  بازار هدف شما گسترده باشد، باید با پاسخ دهندگان بیشتری صحبت کنید. یک نمونه ی خوب، حداقل ۲۰۰ نفر خواهد بود،  شاید اگر یک محصول بازار انبوه باشد به ۴۰۰ نفر برسد.

چه سوالات کلیدی باید بپرسم؟

با پرسش سوالات عمومی بازار از پاسخ دهندگان شروع کنید، سپس به سوالات دقیق تر در مورد ایده کسب و کار خود بروید.  در نهایت، شما می توانید محصول / خدمات خود را معرفی کنید و بازخورد خاصی را بخواهید. مهم است، شما نه تنها باید درباره ی قیمت بلکه در مورد ارزش پول، بلکه ارزش پول هم به دنبال نظر باشید.

چگونه باید سوالاتم را بپرسم؟

اگر شما می توانید به مشتریان بالقوه در نزدیکی دسترسی پیدا کنید، می توانید این کار را رو در رو انجام دهید، اما باید رو هدف خود بمانید. پرسش نامه ها می توانند این اطمینان را به شما بدهند که سوالات کلیدی یکسان را از هر پاسخ دهنده  بپرسید. شما می توانید آن را از طریق تلفن یا آنلاین انجام دهید، اما شما نیاز داردید اطلاعات تماس را پیدا کنید. تحقیقات بازار شرکت ها می توانند به شما در یافتن پاسخ دهندگان کمک کنند.

چقدر اطلاعات بازار منتشر شده مفید است؟

همیشه خوبه که با نگاه کردن به اطلاعات موجود مانند گزارشات بازار شروع کنید-که تحقیقات ثانویه ی بازار نامیده می شود. سپس  شما می توانید اطلاعات  گم شده را بررسی کنید،  تحقیقات بازار اولیه خود را انجام دهید.

تفاوت بین تحقیقات کمی و کیفی چیست؟

تحقیق کمی به معنی اندازه گیری یا اندازه گیری اطلاعات است، در نهایت برای ایجاد داده های عددی. تحقیقات کیفی به دنبال ارائه درک از ادراکات، انگیزه ها، قصد ها، رفتارها و غیره است.

چقدر اهمیت دارد که هنگام سنجش پاسخ های مردم منصف باشید؟

ضروری است. شما نیاز به پاسخ صادقانه ی مردم به ایده / محصولات / خدمات خود دارید، که به همین دلیل است که اگر بودجه دارید بهتر است از یک محقق بازار حرفه ای استفاده کنید، زیرا این امر باید عینیت را تضمین کند.  بعضی از روش های  تحقیقاتی میدانی  بیشتر از دیگران  عینی هستند. برای مثال، افراد ممکن است در هنگام تکمیل یک پاسخ آنلاین،بیش تر احتمال دارند که نظرات  صادقانه خود را بیان کنند، زیرا ممکن است در صحبت رو در رو خود را عقب بکشند.

چه می شود اگر برخی از نظرات را دوست نداشته باشم؟

بهتر است قبل از اینکه یک محصول یا کسب و کاری را راه اندازی کنید بازخورد منفی دریافت کنید. انتقاد سازنده ارزشمند است؛ به شما امکان انطباق و یا حتی کنار گذاشتن محصول یا خدمات را می دهد- از یک اشتباه پربها جلوگیری می کند. اگر انتقاد یک دیدگاه عمومی را بازتاب دهد، شما نمیتوانید آن را نادیده بگیرید. با آن کار کنید؛ از مزایای آن استفاده کنید و از آن بهره مند شوید.

 

ارزیابی رضایت مشتری

By آرشیو مقالات تخصصی No Comments

حفظ مشتری های موجود ارزان تر از دستیابی به مشتریان جدید است; اما برای تکرار شدن کسب و کار نیاز به ایجاد  مشتریان راضی  دارید. پس چگونه می توانید رضایت مشتری را اندازه گیری کنید؟

حتی اگر بودجه محدود باشد، راه هایی وجود دارد که شما می توانید دریابید که چقدر مشتریان شما از محصولات و خدمات شما راضی هستند. آنها شامل :

  • مکاتبات اخیر مشتریان با شرکت خود را، از جمله ایمیل، نامه ها و پست های شبکه های اجتماعی, بررسی کنید.  به دنبال  فرکانس هایی که پیرامون موضوعات خاصی مطرح می شود و زبانی که مشتریان در مکاتبات خود استفاده می کنند, باشید. اگر از کلمات احساسی بسیاری استفاده می کنند، عمق نگرانی آنها را در این مورد نشان می دهد.  بعضی از مسائل ممکن است  خارج از کنترل شما باشند، اما ممکن است لازم باشد ارتباطات خود را در این موضوعات مورد بررسی قرار داده تا بتوانید انتظارات را مدیریت کنید.
  • اگر از یک مرکز تماس استفاده می کنید، باید از آمار مربوط به تعداد تماس های دریافتی، موضوعات و تعداد دفعاتی که هر یک از موضوعات مطرح می شود، درخواست شود. همچنین فهمیدن میانگین زمانی که یک مشتری صرف صحبت با یک عامل می کند, ارزش دارد، و اگر این با موضوع, متنوع شود.
  • با تعدادی ازمشتریان انتخابی به صورت رندم تماس بگیرید و بپرسید که چه نظری در مورد محصولات و خدماتی  که خریداری  کرده اند دارند؛ یا تماس های اخیری که ممکن است گرفته شده باشد تا دریابید که چقدر مشتریان از خدماتی که دریافت کرده اند خوشحال هستند را پیگیری کنید. اگر کسب و کار شما به طور کلی خرید های تکراری منظم را جذب می کند، با نمونه ای از مشتریانی که از بین رفته اند تماس گرفته، تا متوجه شوید که چرا دیگر خرید نمی کنند.
  • منابع صنعتی آنلاین، از جمله وب سایت های انجمن تجاری و گروه های شبکه های اجتماعی مرتبط را بررسی کنید، تا دریابید که آیا تمایلات مشترک مشتریان بخش شما را در کل تحت تاثیر قرار می دهد.
  • نظرسنجی های مشتریان خود را انجام دهید. شما می توانید از یک آژانس تحقیقات بازار حرفه ای استفاده کنید یا نظر خود  را انجام دهید. نه تنها محتوای پرسش نامه، بلکه طراحی و ساختار آن را در نظر بگیرید.  مقدار وقت و تلاش لازم  برای تجزیه  و تحلیل داده ها و همچنین جمع آوری آن را نادیده نگیرید.

 

اگر تصمیم به دریافت کمک حرفه ای دارید،به دنبال شرکت ها یا افرادی که در اندازه گیری رضایت مشتری و وفاداری تخصص دارند, باشید- آنها می توانند به شما بگویند که کدام سوالات بهتر از بقیه کار می کنند و کدام ترتیب برای پرسش سوالات بهترین است.  آنها همچنین می توانند تفسیر کارشناس را از داده های مشتری جمع آوری کنند.

 

چگونه تحقیقات بازار به من کمک می کند

By آرشیو مقالات تخصصی No Comments

جولیا وایت هد، مدیر پرسش همگانی جو، توضیح می دهد که چگونه تحقیقات بازار می تواند به رشد کسب و کار شما کمک کند.

چرا باید تحقیقات بازار انجام دهم؟

تحقیقات بازار می تواند شما را قادر به شناسایی مصرف کننده ی هدف خود، فهمیدن آنچه که در مورد ایده های شما، محصولات یا برند فکر می کنند و جمع آوری بینش هایی که به شما در یافتن بازار مناسب کمک می کند.

چه زمانی باید تحقیقات بازار انجام دهم؟

تحقیقات بازار باید بخشی از استراتژی کسب و کار شما باشد. می تواند در مراحل متعدد از قبل از راه اندازی به بعد انجام شود.  لازم به ذکر است که انگیزه و رفتار مصرف کنندگان در طول زمان تغییر می کند، بنابراین شما واقعا باید به طور منظم تحقیقات خود را بررسی کنید.

چگونه در کسب و کار من کمک خواهد کرد؟

این بستگی به کسب و کاری که دارید و آنچه نیاز دارید که بدانید. اگر شما در حال توسعه یک محصول جدید هستید، می تواند به شما در شناسایی جذابیت آن، مخاطبان مورد نظرتان، بزرگی بازار، رقبا و چگونگی موقعیتتان در بازار، کمک کند. تحقیقات بازار می تواند  شما را به امتحان همه چیز از ایده ها و ادراکات تا بسته بندی قادر سازد.

 

آیا تحقیقات بازار باید گران باشد؟

اگر پیش از این هرگز تحقیقات بازار انجام نداده اید، ممکن است گران به نظر برسد. با این حال، هنگامی که شما آن را در  نظر  قرار داده و به هزینه های راه اندازی یک محصول یا خدمات مرتبط کنید، هزینه ها نسبتا کم است. تحقیقات بازار به در درک  اینکه آیا در ابتدا ایده ای حیاتی دارید یا نه، و در بلند مدت به بهبود فروش شما، می تواند کمک کند.

 

روش های ارزان تر کدام هستند؟

تحقیقات کتابخانه ایی مقرون به صرفه است زیرا بر اطلاعات موجود در بازار متمرکز است، بیشتر آن آنلاین در دسترس است.  تحقیقات کتابخانه ایی می تواند اطلاعاتی مربوط به اندازه، ارزش و روند بازار فراهم کند. نقطه ضعف این است که مختص به محصول شما نیست.

داده های فروش خود شما همچنین نشان دهنده ی اطلاعات ارزشمندی است که می تواند به شما  در درک فروش، روند جغرافیایی  و جمعیت شناختی کمک کند.

 

اگر شما در حال راه اندازی تحقیق هستید، روش های نسبتا ارزانی وجود دارد. با این حال، انتخاب روش شناسی باید با آگاهی شما – نه فقط بودجه ،هدایت شود. تست های سالنی یک روش برای دریافت نظرات متقابل افراد هستند و زمانی که نیاز به دیدن یا نمونه ی محصولات داشته باشند، مفید هستند. نظرسنجی های چند کاره شما را قادر می سازد از چند سوال در یک نظرسنجی  عمومی بزرگ که  با دیگر کسب و کارها به اشتراک گذاشته شده است.

 

روش دیگر برای جمع آوری اطلاعات تحقیقات مشاهده ایی است. برای مثال، شما می توانید ببینید که چقدر  افراد قبل از خرید با یک  محصول ارتباط برقرار می کنند، چه تنها باشند چه با شخص دیگری، چیزهای دیگری که می خرند و چه به دنبال کمک هستند.

اگر شما می خواهید درک مصرف کنندگان از محصولات خود و یا رفتار را با جزئیات بیشتر درک کنید، مقرون به صرفه ترین روش احتمالا گروه های تمرکز است. اینترنت همچنین می تواند یک راه مقرون به صرفه  برای رسیدن به نمونه های بزرگی از مردم باشد.

آیا می توانم خودم آن را انجام دهم یا به متخصص نیاز دارم؟

این امکان وجود دارد که تحقیق اولیه را خودتان انجام دهید، اما هنگام جمع آوری بازخورد مستقیم از افراد به شما توصیه می کنم که از کارشناسان بازار حرفه ای استفاده کنید.

 

حرفه ای ها می دانند چگونه مخاطبان مناسب را انتخاب کنند. علاوه بر این، در پرسیدن انواعی از سوالات مناسب و تهیه ی بازخورد مناسبی که مرتبط، منسجم و مختصر باشد مهارت وجود دارد.

کارشناسان حزب سوم شخص بی طرف هستند، بنابراین آنها می توانند ارزیابی دقیقی از آنچه مردم واقعا در مورد ایده ها، محصولات یا برند های شما فکر و احساس می کنند، برای شما فراهم سازند. من مشتریانی داشتم که سعی داشتند تحقیقات خودشان  را انجام دهند و یافته های برخی زنگ های زنگ هشدار را به صدا در آورد. وقتی تحقیق را به درستی  انجام دادم، نتایج  بسیار متفاوت  شد.

چگونه یک شخص حرفه ای انتخاب کنم؟

انواع مختلف ارائه دهندگان تحقیقات بازار وجود دارد. آژانس های خدمات کامل، کارکنان حرفه ای را برای انجام پروژه شما از ابتدا تا انتها ارائه می دهند. مشاوران مستقل ممکن است آژانس های کوچک یا برنامه نویسان مستقل باشند. آنها می توانند کاملا منعطف باشند  و حتی می توانند به صورت روزانه هنگامی که نیاز به کمک یک مشاور نیاز دارید، کار کنند. برنامه نویسان مستقل اغلب می توانند  نسبت به آژانس های بزرگتر مقرون به صرفه تر باشند. اکثر محققان دارای زمینه های تحقیق و بازار هستند که در آن تخصص دارند و این مهم است که آن را با نیازهای کسب و کار خود مطابقت دهند.

 

کجا می توانم محققان بازار حرفه ای پیدا کنم؟

سازمان های حرفه ای می توانند اطلاعات تماس با مشاوران و آژانس هایی را که با دستورالعمل های آنها مطابقت دارند و همچنین ارائه ی مشاوره عمومی در مورد تحقیقات بازار را ارائه دهند. آنها عبارتند از :

  • انجمنتحقیقات بازار (MRS)
  • انجمن تحقیقات کیفی (AQR)
  • گروه مشاوران مستقل (ICG)

راه اندازی تحقیقات کیفی

ICG راهنمایی برای کسب و کارها تحت عنوان “راه اندازی تحقیقات کیفی” ارائه کرده است که در مورد  چگونگی  استفاده  از تحقیقات  بازار حرفه ای و نحوه ی اجتناب از مشکلات رایج آگاهی می دهد.

 

خودتان تحقیقات بازار انجام دهید

By آرشیو مقالات تخصصی No Comments

تحقیقات بازار بخش مهمی از استراتژی هر کسب و کاری است و اکثر کارآفرینان آرزو می کنند که ای کاش پول بیشتری برای خرج  کردن برای آن داشتند. اما حتی اگر بودجه ها زیاد باشد، می توانید تحقیقات بازار یا تحقیقات مشتری خود را انجام دهید تا به پیش برد برنامه ی شما کمک کند.

بسیاری از شرکت های کوچک درحال انجام تحقیقات بازار هستند. آنها فقط آن را نمیشناسند.  هنگامی که شما با کارمندان  مشورت  می کنید، با مشتریان صحبت می کنید یا از دوستان می خواهید که بازخورد خود را در مورد محصولات شما بدهند، شما در حال انجام تحقیقات غیر رسمی بازار هستید. این نوع از تحقیقاتی که خودتان انجام می دهید می تواند با اطلاعات کافی  در بهبود  برنامه  ریزی کسب و کار شما کمک کند.

لازم نیست هزینه ی زیادی بپردازید، اما لازم است که این کار را به طور کامل انجام دهید. شما باید در مورد آنچه که از قبل در مورد  محصولات، رقبا و بازار خود میدانستید، تحقیق کنید. به اطلاعات و آمار خودتان نگاهی بیندازید،  ببینید محصولات و خدمات  شما در چه طبقه ایی هستند و تعیین کنید که در کجای بازار قرار می گیرید. شما همچنین باید دریابید که چه نمی دانید- کاستی های دانش شما.

با کارمندان خود صحبت کنید

کارمندانی که با مشتری مواجه هستند می توانند یک منبع فوق العاده از اطلاعات باشد. فروشندگان خوب، به ویژه، مشتریان خود  را می شناسند و بازار را به خوبی درک می کنند. آنها اغلب بهترین موقعیت را برای روندها و تشخیص تهدیدات و فرصت ها برجسته می کنند. اما فروشندگان کننده  هستند، نه نویسنده، بنابراین آنها تمایل دارند این اطلاعات را در ذهن خود نگه دارند. می ارزد که با  کارمندان خود نشسته و از آنها بخواهید که آنچه را که از قواعد معمول می دانند را به شما بگویند.

 

با مشتریان خود صحبت کنید

برای درک بازار هدف خود، باید بدانید که چه کسی خرید می کند، چه چیزی می خرند، چه موقع و چرا.  سوابق خود شما  باید  پاسخ های بسیاری بدهد. چیزی که ممکن است ندانید، چیزی است که مشتریان شما برای خرید برمی انگیزد. مشتریان معمولا از ارائه ی بازخورد خود خوشحال می شوند، به ویژه که آنها می خواهند بهترین قیمت و خدمات را بدست آورند.  به عنوان یک شرکت کوچک، شما مزیتی دارید که نسبت به رقبای بزرگتر به مشتریان خود نزدیک تر هستید، بنابراین می توانید از ارتباط خود با مشتریان خود برای دریافت بازخورد ارزشمند بهره بگیرید.

ایده های خود را آزمایش کنید

شرکت ها اغلب زمانی به تحقیقات بازار نگاه می کنند که می خواهند یک محصول یا خدمات جدید را راه اندازی کنند. هنگامی که شما در حال برنامه ریزی راه اندازی یا تغییر استراتژی هستید، ایده خوبی است که با برخی از تحقیقات بازار داخلی مانند  طوفان ذهنی  با کارمندان خود شروع کنید. بعد، ایده را در میان مشتریان کلیدی، به طور ایده آل تر رو در رو، آزمایش کنید. اگر از طریق توزیع کننده یا خرده فروشی، فروش خود را انجام می دهید، این آزمونهای نهایی کاربر را قبل از تحویل محصول  جدید خود به توزیع کننده  انجام دهید تا بتوانید تقاضا را اثبات کنید.

خرید مخفی را امتحان کنید

It’s worth bearing in mind that a one-off visit will only tell you about that establishment on that day. You may need to make several visits to form an accurate judgement of how your rivals are doing.

از کسی که در خارج از شرکت شما است بخواهید تا مقداری خرید مخفی انجام دهد. این به این معنی است  که آنها از شرکت شما  بازدید می کنند یا تماس می گیرند و به عنوان یک مشتری مطرح می شوند. به این ترتیب شما می توانید یک تصویر واقعی از کیفیت خدمات ارائه شده خود را دریافت کنید. بطور همزمان می توانید از همان  شخص برای  بررسی شرکت های رقیب  استفاده کنید. برای مثال،  اگر شما یک کافه ی محلی دارید، از یک مشتری مخفی استفاده کنید تا نظر قلبی خود را در مورد نحوه انجام کار نزدیکترین  رقیب شما به دست بیاورد. ارزشش را دارد که یک دیدار در مورد تشکیلات  تنها آن  روز به شما می گوید.  شما ممکن است  نیاز به چندین بازدید داشته باشید  تا قضاوت دقیقی  از نحوه ی کار رقبای خود ایجاد کنید.

 

بازاریابی خود را تخمین بزنید

By آرشیو مقالات تخصصی No Comments

از آنجایی که بودجه های بازاریابی زیاد هستند، بازاریابی شما نیاز دارد سخت تر و دقیق تر از همیشه کار کند. ارزیابی فعالیت های  شما نباید گران باشد و می تواند در بلند مدت در هزینه ی شما صرفه جویی کند. فیونا بلاد،  مدیر عامل  شرکت تحقیقات بازار شرکت MESH Experience، توضیح می دهد که چگونه شرکت های کوچک می توانند بازاریابی خود را اندازه گیری کنند.

از وب سایت خود برای اندازه گیری بازاریابی خود استفاده کنید

بسیاری از فعالیت های بازاریابی برای هدایت مشتریان به وب سایت شما طراحی شده است،  بنابراین شما باید آمار وب سایت خود را به طور منظم تجزیه و تحلیل کنید. باید بدانید که چند نفر از سایت شما بازدید می کنند، چه صفحاتی را بازدید می کنند و چه زمانی.  زمانبندی همه چیز است.  برای مثال، اگر شما در حال تبلیغ در مطبوعات هستید، می توانید ببینید که آیا ترافیک وب سایت  در زمان  خاصی که آگهی در جریان بوده است، افزایش یافت.

از مشتریان بپرسید که چگونه شما را پیدا کردند

هنگامی که مشتریان می آیند، همیشه از آنها بپرسید که چگونه با شما آشنا شده اند. این می تواند از طریق گفت گو، ورودی یک  پوشه بوده باشد یا می توانند اتفاقی شرکت شما را در یک نمایشگاه دیده باشند. پرسش از آنها در مورد اینکه کجا در مورد شما شنیده اند باید عمل معمول باشد. تاریخچه  ای از آنچه می گویند، نگه دارید. این به شما کمک خواهد کرد تا ببینید که کدام روش های بازاریابی موثرتر هستند.

از مشتریان بپرسید که چرا شما را انتخاب کردند

ممکن است بدانید که مشتریان شما از طریق چه کانالی آمده اند، اما آیا این پیام شما بود که باعث علاقه ی آنها شد؟ از مشتریان انتخابی خود بپرسید چه چیزی باعث شد که با شرکت شما تماس بگیرند. این می تواند هر چیزی از شهرت گرفته تا ارزش برای پول باشد. پیام بازاریابی که موثرترین را ثابت می کند، باید پیامی باشد که در آینده روی آن تمرکز می کنید.

تبلیغات خود را اندازه گیری کنید

اگر شما در مکان های مختلف یا در کانال های مختلف تبلیغ کنید، می توانید از شماره های مجزا استفاده کنید یا URL های ردیابی را برای هر کدام از آنها تعیین کنید، تا ببینید که سوالات از کجا می آیند. به این ترتیب شما می توانید میزان پاسخ را مقایسه کنید  و  قضاوت کنید که کدام نوع بهترین ROI را برای شما به ارمغان می آورد.

 

ایمیل های خود را اندازه گیری کنید

چه  ایمیل یا چه نامه ارسال می کنید، یک کارت پاسخ و یا پاکت نامه قرار دهید. کمتر کسی باید پاسخ دهد،  بالاتر از میزان پاسخی  شما دریافت می کنید، خواهد بود. کارت پاسخ باید براساس بخش بازاریابی گیرنده کد داشته باشد، بنابراین می توانید  دقیقا همان  جایی را که از آن پاسخ دریافت کرده اید را ردیابی کنید.

از مشتریان خود در مورد بازاریابی خود بپرسید

میزان پاسخ به ایمیل ها به شما می گوید که چند نفر، اما چرا نه. اگر شما ۱۰۰۰ نامه ارسال کرده اید،  می توانید با نمونه  کوچکی از  ۵۰ گیرنده تماس بگیرید و از آنها بپرسید (برای مثال):

  • آیاآن را باز کردند؟
  • آیاآنها می توانند پیام کلیدی را به یاد آورند؟
  • آیا پاسخ دادند؟
  • چرا؟

 

این یک کار ایده آل برای دانشجوی کارآموز است. ممکن است متوجه شوید که هنگامی که پست الکترونیکی  به طور مثبت  دریافت  شد، بسیاری از مردم صرفا فرصت پاسخ دادن نداشتن. در این صورت، پیگیری نامه بدون شک میزان پاسخ  را افزایش می دهد.  یا ممکن است متوجه شوید که استفاده از کانال های دیگر با ایمیل، مانند تلفن یا ایمیل، پاسخ ها را افزایش می دهد.

از داده ها برای بهبود بازاریابی خود استفاده کنید

همانطور که فعالیت بازاریابی خود را ارزیابی می کنید، در مورد بازار دانش بیشتری کسب می کنید.  تست های شما نشان  می دهد که  کدام کانال رسانه ای برای کسب و کار شما بهتر کار می کند. ارزیابی همچنین نشان می دهد که کدام مشتریان بیشتر پاسخگو هستند و کدام پیام های بازاریابی قوی تر هستند.

 

تحلیل بازار

By آرشیو مقالات تخصصی No Comments

درک اینکه چطور بازار شما کار می کند و مشتریان شما چه می خواهند ضروری است. تجزیه و تحلیل صنعتی، تحقیقات کتابخانه ای و تحقیقات مشتری به شما کمک می کند تا مشخص کنید که کجا تلاش های خود را  متمرکز و چگونه یک مزیت رقابتی را حفظ کنید.

تحلیل بازار چیست؟

ارزیابی کامل بازار طیف گسترده ای از اطلاعات را برای کمک به برنامه ریزی استراتژی بازاریابی شما فراهم می کند. در حالی که داده های ساده مانند اندازه بازار ممکن است به تصمیم گیری شما کمک کند که آیا بازار سرمایه گذاری خوبی است یا نه، همچنین لازم است بدانید که بازار چگونه عمل می کند: به عنوان مثال، کانال های توزیع اصلی و روند اصلی بازار.شما باید دریابیدکه مشتری ها چه میخواهند و چگونه رفتار میکنند. برای مثال،  شما ممکن  است از تحقیقات  مصرف کننده  یا تجزیه و تحلیل صنعتی برای بررسی اینکه چه فاکتورهایی بر تصمیم گیری در خرید تاثیرگذار هستند، استفاده کنید

تحقیق در مورد رقبا و آنچه که ارائه می دهند می تواند به شما کمک کند تا مشخص کنید بهترین فرصت ها کجا بوده و چگونه می توانید محصول یا خدمات خود را متمایز کنید. شما همچنین می توانید از تحقیقات بازار برای ایجاد بهترین کانال های فروش و ارتباطات برای مخاطبان هدف خود استفاده کنید. اگر به یک بازار خاص یا یک منطقه جغرافیایی معین خدماتی ارائه دهید، بعضی  از داده ها فقط  ممکن است  تصویر بزرگی  را برجسته کنند اما استثنائات مهم را نادیده بگیرند.برای مثال، هر چند که به طور کلی در حال حاضر بسته شدن گسترده ای در صنعت غذای انگلستان وجود دارد، کسانی که غذای خوب و محیطی در منطقه ی مناسب ارائه می دهند،بهتر عمل می کنند. هوش بازاری مانند این به شما کمک می کند  تا فرصت های مختلف و روند صنعت را شناسایی  کرده و تصمیم بگیرید که کدام  بخش بازار را هدف قرار دهید.هنگامی که درمود بازار هدف خود تصمیم گرفتید، تحقیق همچنین می تواند به شما در شناسایی مشتریان بالقوه و بهترین راه برای رسیدن به آنها کمک کند.

 

تحقیقات مشتری

تحقیقات صنعتی و نظرسنجی های بازار با تحقیق در مورد مشتریان خود مرتبط است. برای مثال، داده های مشتری  خودتان  باید به  شما در درک اینکه مشتریان فعلی شما در کدام یک از بخش های بازار تقسیم می شوند و آنچه که          باید برای ایجاد سهم بازار انجام دهید، کمک کند. اگر شما تمام اطلاعاتی را که لازم دارید را ندارید، ممکن است بخواهید تحقیقات مشتی بیشتری انجام دهید. برای مثال، شما می توانید رضایت مشتری را اندازه گیری کنید تا ببینید که چقدر عملکرد شما خوب است  یا مشتریان را بررسی کرده اید تا متوجه شوید که چرا دیگر از شما خرید نمی کنند.

گزارش های تحقیقات بازار

برای بسیاری از کسب و کارها، گزارشات منتشر شده در بازار ، اولین قدم در تحلیل بازار است. آنها به طور گسترده (و اغلب آزادانه) از طریق کتابخانه ها، گروه های تجاری و انجمن های تجاری در دسترس هستند. علاوه بر این، رسانه های تجاری، شبکه ها و بازخورد مشتری می تواند برای به روز نگه داشتن با روندهای متغیر و یا بررسی بازارهای جدید ابزار مفیدی باشد. اما هرچند که  گزارشات بازار  می تواند مفید باشد، ممکن است نیاز به تفسیر دقیق داشته باشند. تحقیقات صنعتی متمرکز ممکن است

برای بازار هدف خاص شما اعمال نشود: برای مثال، یک بازار بزرگ ملی (یا بین المللی) تضمینی برای تقاضای  محلی نیست.  همچنین ممکن  است در یک محیط سریع التغییر منسوخ باشد.

 

۵ اشتباه رایج در روند تحقیق

By آرشیو مقالات تخصصی No Comments

طراحی یک پروژه تحقیقاتی طول می کشد و مستلزم مهارت و دانش است.

در اینجا ۵ اشتباه رایج در فرآیند تحقیقات آمده است.

  1. تعیینجمعیت

این نوع خطا وقتی رخ می دهد که محقق یک جمعیت نامناسب یا جهانی را برای به دست آوردن داده ها انتخاب کند.

به عنوان مثال: تولید کنندگان محصولات بسته بندی شده اغلب مطالعات زنان خانه دار را انجام می دهند، زیرا با آنها راحت تر ارتباط برقرار می کنند و فرض می شود که آنها تصمیم می گیرند که چه چیزی خریداری شود و همچنین خرید واقعی را انجام می دهند.در چنین شرایطی اغلب خطاهایی در تعیین جمعیت وجود دارد.  همسر ممکن است سهم قابل توجهی از کالاهای بسته بندی را خریداری کند و بطور مستقیم و یا غیرمستقیم بر آنچه که خریداری شده تأثیر قابل توجهی گذارد. به همین علت، صرف نظر از شوهران از نمونه ها ممکن است نتایج را به سمت مخاطب غلط هدف قرار دهد.

 

  1. نمونهبرداری

خطای نمونه گیری زمانی اتفاق می افتد که یک روش نمونه گیری احتمالی برای انتخاب نمونه مورد استفاده قرار گیرد، اما نمونه ی حاصل از آن نماینده ی نگرش جمعیت نیست. متأسفانه برخی از عناصر خطای نمونه گیری اجتناب ناپذیر است. این برای فواصل اعتماد به حساب می آید، فرض بر این است که از روش نمونه گیری احتمالی استفاده می شود.

به عنوان مثال: فرض کنید که نمونه ای تصادفی از ۵۰۰ نفر  از  افراد  معمولی  ایالات متحده،  جمعیت بزرگسالان،  برای ارزیابی  میزان اولویت سرگرمی های آنها جمع آوری کردیم. سپس، بر اساس تجزیه و تحلیل، ۷۰٪  آن از خانم ها تشکیل می شود. این نمونه نمی تواند نماینده جمعیت بالغ جامعه باشد و بر داده ها تاثیر می گذارد. ترجیحات سرگرمی خانم ها بیشتر سنگینی می کند و مانع از پیش بینی دقیق جمعیت بالغ در ایالات متحده می شود. خطای نمونه گیری تحت تاثیر همگنی جمعیت مورد مطالعه و نمونه ی آن با اندازه ی نمونه قرار گرفته است.

انتخاب

خطای انتخاب، خطای نمونه گیری برای یک نمونه انتخاب شده با روش غیر احتمالی می باشد.

به عنوان مثال: مصاحبه کنندگانی که یک تحقیق بازار محوری را انجام می دهند، دارای تمایل طبیعی به انتخاب آن دسته از پاسخ دهندگانی که بیشترین دسترسی و پذیرش را دارند، هستند. چنین نمونه هایی اغلب شامل دوستان و همکارانی می شوند که برخی از ویژگی های مشابه با افراد مطلوب را در بر می گیرد.

بدونپاسخ

خطای بی جواب  زمانی که یک نمونه به دست آمده از نمونه انتخابی اصلی متفاوت باشد، می تواند وجود داشته باشد.

به عنوان مثال: در نظرسنجی های تلفنی، بعضی از پاسخ دهندگان غیرقابل دسترس هستند زیرا آنها برای تماس اولیه یا تماس های برگشتی در منزل نیستند؛ دیگران در مدت نظرسنجی، نفل مکان کرده اند یا دور از خانه هستند. پاسخ دهندگانی که در خانه نیستند معمولا جوانتر بوده و فرزندان کوچک ندارند و زنان شاغل نسبت به زنان خانه دار بیشتر هستند. افرادی که در مدت نظرسنجی نقل مکان کرده یا دور هستند، تحرک جغرافیایی بالاتری نسبت به میانگین جمعیت دارند. بنابراین، اکثر نظرسنجی ها می توانند اشتباهات را از عدم تماس باپاسخ دهندگان پیش بینی کنند. نظرسنجی های آنلاین به دنبال جلوگیری از این خطا از طریق توزیع پست الکترونیکی می باشد، بنابراین پاسخ دهندگانی که در خانه نیستند را حذف می کند.

اندازه گیری

خطای اندازه گیری توسط خود فرایند اندازه گیری تولید می شود و نشان دهندهی تفاوت بین اطلاعات تولید شده و اطلاعات خواسته شده توسط محقق است.به عنوان مثال: یک فروشگاه خرده فروشی مایل به ارزیابی بازخورد مشتری هایی است که حضوری خرید می کردند. نظرسنجی انجام شد اما در هدف گیری کسانی که در فروشگاه خرید می کنند، شکست خورد. در عوض نتایج توسط مشتریانی که کالاهای خود را آنلاین خریداری می کردند، منحرف شد.

 

 

شماره تماس جهت مشاوره!